2023年12月3日发(作者：)

零售终端常见问题分析

登陆问题：

问题一：

问题描述：

登陆时提示初始化应用失败。

问题分析：

导致截图中三种情况的因素主要是系统访问服务器网络超时。

问题解决：

一、检查电脑是否设置了固定的ｄｎｓ或ｉｐ，有的话设置成自动获取。

二、检查电脑防火墙或安全软件是否拦截了终端，添加信任

三、更改安装文件夹r3的文件名

四、客户电脑网络可能不稳定，重启网络。

问题截图：

查看DNS方法：

问题二

问题描述：

登陆提示无效的登录名

问题分析：

无效的登录名是指客户之前是用了一个账号登陆，现在用另一个账号登陆就会提示无效登陆名

问题解决：

需要退出终端，把r3文件夹得data文件夹的先备份（复制）再删除，然后登陆，进行备份数据还原

问题截图：

问题三：

问题描述：

登录时提示密码无效

问题分析：

客户以自己的新商盟账号为账号在本地新建了账号，导致密码无效 问题解决

在【系统设置】的【用户管理】中删除自己建的账号。

问题截图：

问题四

问题描述：登录时报错

问题分析：

1、由于零售户在昨天晚上数据同步过程中断电导致的文件损坏，备份数据文件重新安装可以解决

2、由于重新安装的时候，360安全卫士和杀毒软件有两次信任设置，设置错误后被阻止了，重装后设置正确问题解决。

3、异常退出或异常登录时进程未关闭，再次登录时就会提示该信息，

（1）进程中找到所有进程并结束后,再重新登录。

（2）电脑重启后在登录。 这是三个原因及解决办法，看一下是哪个原因，对应解决一下

问题五：提示错误的登陆名或未加盟供应链

问题解释：客户的信息在终端没有注册成功

问题解决：在终端管理系统先注销该客户终端服务，再重新开通，然后用最新的（目前是5月给的安装包）安装包安装登陆。

问题截图：

问题六：初始化失败（类型二）

打开他的进程看下，看是否有。全部关掉以后可以登录了

问题七：扫码枪有响声但扫不出数字

问题分析：

关闭终端系统，打开一个文档，用扫码枪扫码，看文档上是否显示数字。若不显示数字，联系扫码枪厂商；若有数字，联系浪潮。