2024年3月22日发(作者：)

反馈意识培训

一、 课程目标

本课程需经过新员工入职时的了解培训和后续工作中的巩固确认，以让每个员工均具

备反馈意识，确保异常在第一时间得到处理，避免不必要的损失出现。

二、 开展方式

开展时机：新员工入职时的了解性培训+带线前的系统培训+老员工时的定期稽核培训

培训时间：1H左右

培训形式：相对集中不分班组培训

培训讲师：工程师亲自培训考核

考核要求：每位员工必须掌握且会运用，不掌握不可独立带线不可转正

三、 内容提纲

1、 反馈原则：有问题，速反馈；问对人，常跟进。

2、 需反馈的情况：无依据，不一致，没见过，拿不准。

说明

（根据培训的员工所在班组的不同，在讲解每条反馈原则时，需结合各班组真实常见

的案例，以利于员工理解）

a) 有问题：发现问题一定要反馈，不反馈等于没发现。

不管IPQC还是FQA在检验过程中发现任何品质问题，都要反馈处理。更不可想当然

的私自处理，不能凭经验私自判断。

b) 速反馈：反馈一定要及时。发现问题后立即反馈，让异常的生产情况持续时间尽可

能的短。发现问题后，一分钟内反馈出去，更不可因为其他事情的干扰导致反馈不及时或

者忘了反馈，等再次发现的时候异常已经持续很久了，那就非常不应该了。

c) 问对人：不懂就要问，而且要问对人（即反馈对象必须是品管部的，需要是领班或

QE技术员及QE工程师）。

d) 常跟进：反馈后要跟进，若QE技术员半个小时内没回复处理结果，需向其上级反

馈处理。

e) 无依据：没有检验依据的时候要反馈。

没有检验依据，或者检验依据不正确的时候，需及时反馈相应人员处理，索要正确检

验资料进行核对，切不可将就错误资料核对，没有任何意义。

f) 不一致：与现有要求和标准不符的生产情况一定要反馈。

当生产情况与现有要求和标准不符时，就是生产异常了，理应及时反馈。

g) 没见过：就是第一次遇见的检验情况，以前没见过的情况，至少需要找老员工或者

领班确认下，指导检验。

h) 拿不准：包括对标准或要求不理解、时间长了忘记如何做的时候、不确定拿不准的

事情等等。

3、 特殊情况的处理

a) 发现异常刚要反馈，别人来找，需要去确认第二个异常，怎么办？

b) 临近下班或开会时，发现问题，该怎么办？

c) 发现异常刚要反馈，来了个电话（万一接完电话后忘记了异常），怎么办？

以上规范性内容，要求大家记住并掌握，在实际检验过程中相应的阶段注意相应的事

项。为了加深大家的印象，大家来看几个不规范的案例。

4、 质量案例

1) 发现问题不反馈：

2015.12.30 3FB-1线夜班生产TL-WPA4530 KIT(EU)/1.0时，装配段巡检时资料要

求天线3 Cable线朝左边拔动处需点胶处理，实际产线生产时未对此处点胶，IPQC凭着

经验（上次生产过都不点胶),未反馈问题，未找相关人员确认，造成产线异常生产近6小时。

(IPQC已被辞退)

2) 反馈对象需准确

2015.12.17 3FB-4线夜班产线生产机型：TL-WR802N(US)/1.0 M215B697时漏贴

1PCS空白标贴（打印SSID内容贴于WiFi证卡上），IPQC巡检核对物料时有发现BOM

中要求使用该物料，当时未找QE技术员确认核实，而是咨询助拉后回复以样机生产，IPQC

也以样机检验导致漏检。（IPQC书面警告一次）

3) 反馈一定要及时

2015.10.193FA-4线夜班生产TL-WR740N(ES)/1.5时，特制单要求扫描MAC-序列

号，实际产线未扫描MAC-序列号这一项。IPQC巡检时有发现此项不符，但由于被其他的

事情打断，导致漏检。（IPQC书面警告一次）