2024年3月23日发(作者：)

12306 退票 规则

12306退票规则

一、退票时间限制

根据12306的规定，乘客在购票后有一定的时间范围内可以申请退

票。具体而言，如果乘客购买的是提前预售期内的车票，可以在开

车前的30分钟之前申请退票；如果购买的是提前预售期外的车票，

则可以在开车前的2小时之前申请退票。超过这个时间范围，将无

法办理退票手续。

二、退票费用

根据12306的规定，乘客退票时需要支付一定的退票费用。具体退

票费用的计算方式如下：

1. 提前预售期内的车票退票费用为票价的5%；

2. 提前预售期外的车票退票费用为票价的10%。

需要注意的是，如果乘客购买的是学生票或者其他特殊票种，退票

费用可能会有所不同。在办理退票手续时，乘客需要向工作人员咨

询具体的退票费用。

三、退票方式

12306提供了多种方式供乘客办理退票手续，方便乘客根据自身情

况选择最适合的方式。以下是几种常见的退票方式：

1. 网上退票：乘客可以登录12306官网，在“订单管理”中选择需

要退票的订单，按照页面提示进行退票操作即可。退票申请成功后，

退款金额将原路退回至乘客购票时使用的支付账户。

2. 电话退票：乘客可以拨打12306客服电话，向工作人员提供车票

信息和个人身份信息，工作人员将会协助办理退票手续。退票成功

后，退款金额将原路退回至乘客购票时使用的支付账户。

3. 窗口退票：乘客也可以前往车站售票窗口办理退票手续。在办理

退票时，乘客需要向工作人员出示购票时所使用的有效身份证件，

并填写相应的退票申请表。退票成功后，退款金额将会以现金形式

返还给乘客。

四、退票流程

为了方便乘客办理退票手续，12306规定了一套简洁的退票流程。

以下是退票的常规流程：

1. 登录12306官网或拨打客服电话，进入退票申请页面；

2. 在页面上选择需要退票的订单，并填写相关的退票信息；

3. 确认退票信息无误后，提交退票申请；

4. 系统会自动进行退票费用的计算，并显示退款金额；

5. 确认退票费用无误后，选择退款方式，并提交退票申请；

6. 在退票申请成功后，等待退款金额原路返还至购票时使用的支付

账户。

五、特殊情况下的退票规定

除了常规的退票规则外，12306还对一些特殊情况下的退票做出了

相应的规定：

1. 火车晚点或取消：如果乘客购买的车票所对应的列车晚点或取消，

乘客可以选择全额退票或改签其他车次。

2. 身体不适：如果乘客因身体不适无法乘坐列车，可以在开车前办

理退票手续。需要注意的是，乘客需要提供相关的医疗证明才能办

理退票。

3. 特殊票种：对于学生票、儿童票等特殊票种，退票规则可能会有

所不同。乘客在办理退票手续时，需要向工作人员咨询具体的退票

规定。

总结：

12306的退票规则涵盖了退票时间限制、退票费用、退票方式、退

票流程以及特殊情况下的退票规定。乘客在办理退票手续时，应根

据自身情况选择合适的退票方式，并按照规定的流程进行操作。遵

守12306的退票规则，可以确保乘客能够顺利办理退票手续并获得

相应的退款。