2024年4月12日发(作者：)

微信跟客户聊天技巧

微信跟客户聊天技巧

导语：微信跟客户聊天技巧有哪些？下面是小编给大家整理的微

信跟客户聊天技巧，希望能给你带来帮助！

微信跟客户聊天技巧1

一、与客户沟通的原则：

1、勿呈一时的口舌之能：

（1）如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝

对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

（2）真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观

点；

（3）你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若

无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

（1）要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。

要给客人有下台阶的机会；

（2）顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

（3）顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微

注意一下你的态度和措辞；

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

（1）千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本

不懂；

（2）在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子

来比较，让客户容易了解接受；

（3）在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

4、维护公司的利益：

（1）维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通

时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

（2）更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢

或谋取私利。

二、与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

（1）摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对

方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

（2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题

可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

（1）记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满

足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

（2）记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方

的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

（1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于

其他动物的地方；

（2）经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

（3）用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重

视的感觉。

4、学会倾听：

（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你

的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是

你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

（2）会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟

通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管

是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

（1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真

诚；

（2）在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

（3）只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是

沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

（1）不同的沟通场合需要不同的沟通方式；

（2）对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

（1）只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；

（2）在沟通时，要投入你的热情；

（3）在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

三、注意事项：

1、主要以数据说话，用数据来向客户说明这件事的投入和产出分

别是多少，以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三

者角度解读，能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。

2、减少个人主观诱导，避免使用主观上左右客户的思想决策的话

语。一旦主观诱导的'话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪，基本上

这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议，

你也会出于逆反心理直接拒绝（虽然这种情绪化的决策不明智，不过

这种错误我们都曾犯过，不是吗？）。

3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话，对待客户时刻保持

热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候，客户会发来消息，这

时候一定不要不耐烦，要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解

答。这样在客户对你好感倍增的情况下，是不是更容易谈成业务呢。

4、避免直接触及对方隐私，这个容易理解吧。现在这个社会，谁

都很注重自己的隐私，如果你直接探听客户隐私，那么客户一定以为

你图谋不轨了，这样肯定会引起对方警觉，以至于后面你说的每句话

客户都会仔细甄别谨慎回答。

5、不对客户乱发广告，如果你频繁进行广告的推送，那你肯定失

去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸，认为你

是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人，毕竟大量的广告轰炸你

也会心生反感对吧，长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。

6、不出言不逊同时及时回复客户，一个人的素质在于谈吐，随口

谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人；及时回复

会让客户感受到基本的尊重，同时会让客户感受到业务在你心里的重

要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实

的交谈，以此促进业务的谈成。

微信跟客户聊天技巧2

1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你

想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放

式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、

"谈谈"等。

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题

来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、

"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出

封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在

电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压

力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，

应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这

样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分

为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的

回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的

问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确

客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：

可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回

答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗？"显然这并不是

一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与

这个决策呢？"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利

一些。

4.预算

为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果

客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就

会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意

把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其

透露一些预算的问题。

5.竞争对手

提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不

要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争

对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是

自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此

来吸引客户的可能性就会很大。

6.时间期限

了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如

对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。

这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不

利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

7.成交

也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满

意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达

成生意。

8.向客户提供自己的信息

用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买

你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销

售工作也可能会有很大的帮助。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处

的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能

有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不

愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最

适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"

通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就

有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种

方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让

客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，

你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的

局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一

小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记

得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最

好的选择。

倾听的技巧

学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果

你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去

成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

1.确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一

些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户

所讲的内容。

同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能

运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

2.澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客

户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果

自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一

定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

3.反馈

在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让

他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话

而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲

下面的内容而只想尽快地结束通话了。

4.记录

在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你

很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重

点及时地记录下来。

5.判断客户的性格

通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，

给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据

上文讲到的方法分别应对。

微信跟客户聊天技巧3

完美的个人介绍

信任源于真诚，加上好友第一时间，请做一个真诚的自我介绍。

你本人的基本信息(你叫什么名字，来自哪里，做什么的，有什么

资源)

发最漂亮的照片(自我介绍要有照片，让别人对你形成第一印象)

发红包(大小都可以，土豪随意，发的越大她们越喜欢你)

记住，让大家认识你，是你交流的前提!

浏览对方的朋友圈

从头像、个性签名、相册封面以及朋友圈内容，我们大致可以了

解对方的性别、喜好、年龄、职业、所在地和收入水平。

找到共同话题开始聊天，开始做朋友，然后产生信任，最后水到

渠成的出单。

从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正

的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰。

找出对方的爱好

不管你是通过什么方法加了对方，只要你们是陌生人，那就需要

一段时间的信任培养。

朋友圈生意做的就是信任经济，没有信任基本很难成交。对于陌

生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、点赞、评论、互动，有

的放矢。

总之，我们需要迎合他的兴趣和生活场景，找到共同话题。

一对一聊天

抛开线下的关系，微信都是陌生好友，没有见过彼此，信任度更

难建立，怎么能从弱关系转化为强关系呢?

其实很简单，再多的群聊也不及一对一的单聊，聊天可以随心所

欲，不带任何包袱，放空自我，无拘无束的沟通交流，心灵的碰撞。

微信圈做的微信熟人生意!讲究互利共赢。需要去贡献你的思维，

输出价值，维系感情做好服务和回访，寻找一种适合自己的营销方式，

任何生意的成功，都是离不开自己努力，好的产品、好的服务、好的

人缘才会让生意兴隆!

帮客户解决问题

微商卖的其实不是产品，而是人品，以人为中心，通过你的知识

和解决问题的能力，来直接影响要成交的人。

及时回答她们的各种问题，你得嘘寒问暖，你得重视每一次沟通

和对话。

你得和每个人都尽量的熟悉。你得知道她们最近情况咋样，需要

什么产品了，从她们的角度出发。

适当的赞美对方

若你想赞美女方，更好的做法则是，针对她的气质这样说：“我

很欣赏像你这样文静(大方)优雅的女子……”

而女人要主动结缘男士，可以从求助的角度，给男人机会展现能

力的机会，他们通常都乐此不疲。