2024年4月13日发(作者：)

一、买到假货不给退怎么办

淘宝卖家欺骗消费者怎么处理在淘宝购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处

理：通过与商家协商退换货来解决通过向淘宝管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单

页面发起投诉或者退款通过拨打商家所在地12315消费者投诉电话来处理通过向商家所

在地的工商行政管理局投诉来处理通过到法院起诉来处理可以向收货地法院。欺骗消费者

到哪里举报①欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的

法律责任②根据刑法规定，如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警③可以直接拨打

消费者投诉电话12315，维护自己利益。

买到假货不给退怎么办

二、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量

在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也

无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消

费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，

一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒

伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一

种什么感觉？

三、消费者求偿主体的确定

社会再生产及社会分工决定了消费者在购买使用商品或接受服务时直接、间接与多个

经营者产生利害关系，那么，当消费者权益受到损害时应该向谁要求赔偿即如何确定求偿

主体呢？国家为了防止和避免生产者与销售者之间相互推诿，逃避法律责任，保证消费者

的合法权益及时得到保护，确定了有利于消费者求偿的原则：

（一）消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，即

销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。如果造成消费者损害的责任在于生产者或中

间商，销售者在赔偿消费者后，有权向责任方追偿。值得指出的是，违反这一法律规定的

现象，在当前还时有发生：消费者因商品质量问题受到损害而要求销售者承担相应责任时，

售货员（甚至商场管理人员）还嚷着让消费者去找生产厂家，仿佛理直气壮，其实这是违

反法律的行为，消费者切不可因此而退让。

（二）因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者

要求赔偿。这一规定赋予消费者对求偿主体的选择权，同时也强化和固定了销售者、生产

者的赔偿义务。生产者或销售者在向消费者履行赔偿义务后有权向责任者追偿。

（三）消费者在接受服务时，合法权益受到损害，直接向服务者要求赔偿。

（四）其他情形的赔偿主体的确定。