2024年4月13日发(作者：)

购物保障的定义及使用说明

1、 什么是购物保障？

购物保障就是原宝贝详情页面的“保障须知”，淘宝对淘宝集市卖家加入的消保服务

做了格式化展现，同时对部分类目的“消费者保障服务”的售后服务要求做了细化，这些

都会在“购物保障”页面展现（如图）。

注意：女装类目的“购物保障”位置已进行了调整，点此查看详情。

2、 在哪里可以看到保障卡？

当买家在淘宝网（不包括淘宝商城）拍下商品后，无论是否付款，都会在“已买到的

宝贝”中生成一张购物保障卡（如图）。

3、 购物须知和保障卡的关系

购物须知里面展现的内容，在买家拍下商品后，会在保障卡里面格式化展现；同时每

列“保障范围”的内容都是可以点击后有详细内容展现。

4、 保障卡的用途

买家可以根据保障卡里面的内容要求卖家提供售后服务，如果卖家拒绝提供售后服务，

可以根据自己碰到的问题选择后，申请退款OR投诉维权，走正常的退款、维权流程。

5、 保障卡有些服务为什么显示灰色的？

如果该条保障内容已经过了保障期，那么就会显示灰色，详细保障时间可以到宝贝详

情页面“购物保障”中查看。

6、 保障卡的有效期

保障卡的有效期是根据这件商品所加入的服务能提供的最长服务时间为有效期，建议

用户可以到宝贝详情页面的“购物保障“中查看。

7、 宝贝编缉的第3项“售后保障信息”中的“售后说明”添加了说明模板中的说

明，发布成功后宝贝详情中无显示？

目前detail售后说明全部用交易合约替代掉，统一展现消保的页面说明。

8、 消费者保障服务分类

目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、闪电发货、

数码与家电30天维修。