2024年4月13日发(作者：)

违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以

下情形：

（一）卖家违背以下承诺的：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖

家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、

闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；

4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试

用商品的。

5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。

（二）卖家违背以下承诺的：

1、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进

行交易的；

3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；

7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的

未在二十四小时内发货的；

8、特殊类目或特殊市场的相关规定。

（三）卖家未履行其它承诺的。

规则解读：

一、卖家被判定为违背承诺后的影响

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发

布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么

包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、

植物等淘宝规定的特殊商品除外）