2024年4月17日发(作者：)

无人值守站点管理制度

一、总则

为了规范无人值守站点的管理，确保设备正常运行，保障站点和设备的安全有效运行，提

高服务质量，制定本管理制度。

二、管理范围

本管理制度适用于所有无人值守站点的管理工作，包括但不限于自助终端、自助售货机、

自动售货机等设备。

三、管理责任

1. 站点责任人

每个无人值守站点应指定一名站点责任人，负责站点的日常管理工作，包括设备的维护、

保养、安全防范等工作。站点责任人应具备相关专业知识和技能，熟悉设备的操作和维护

方法。

2. 运营商责任

无人值守站点的运营商应当定期对站点进行巡检，确保设备正常运行，及时发现并处理问

题。运营商应当配备专业技术人员，及时为站点提供技术支持。

3. 管理部门责任

无人值守站点的管理部门应当定期对站点进行检查，确保站点的管理工作得到落实。管理

部门应根据站点的情况，制定相应的管理方案，并督促执行。

四、设备管理

1. 设备的日常维护

站点责任人应定期对设备进行检查和维护，包括清洁设备表面、检查电源线、保证设备通

风良好等工作。发现问题应及时处理，如无法自行解决，应及时报告运营商。

2. 设备的报警处理

设备出现故障或异常时，应及时报警并通知相关工作人员处理。同时，应记录故障现象和

处理情况，以便后续分析和改进。

3. 设备的安全防范

为了保证站点和设备的安全，应采取必要的安全措施，如安装监控摄像头、报警器，设立

安全警示标识等。同时，应对设备进行定期的安全检查，及时发现并消除安全隐患。

五、服务管理

1. 服务品质要求

无人值守站点是为了方便用户的服务设施，因此服务品质是保证站点正常运行的前提。站

点责任人应做好站点的清洁卫生工作，保证设备正常运行，及时补充物资，提供优质的服

务体验。

2. 投诉处理

如果用户对站点或设备的服务有意见或建议，应及时接受并处理。投诉问题应及时上报管

理部门，做好记录并及时处理。

3. 用户服务体验

站点应根据用户需求，不断改进服务水平，提高用户体验。可以通过用户调研、问卷调查

等方式，获取用户意见，及时调整服务策略。

六、应急预案

1. 设备故障

发生设备故障时，站点责任人应迅速处理，并尽快报告运营商，寻求技术支持。运营商应

按照约定时间对设备进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。

2. 突发事件

如果发生突发事件，如火灾、盗窃等，站点责任人应第一时间通知相关部门，并及时采取

应急措施。同时，应妥善保护现场证据，便于事后调查处理。

七、管理制度的执行

1. 管理部门应加强对无人值守站点的管理，定期检查站点的运营情况，对不符合管理要求

的站点及时进行整改。

2. 运营商应配备专业技术人员，并建立健全的培训机制，提高员工的技术水平和服务意识。

3. 站点责任人应认真执行管理制度，切实履行好管理职责，确保站点的正常运行和管理质

量。

以上为无人值守站点管理制度，希望各相关单位和人员遵守执行，确保站点的正常运行和

服务品质。