2024年5月5日发(作者：)

网银对账错误代码提示

错误描述

313009户名或密码不对

333001没有对账录入权限

角色未正确分配

333002没有对账复核权限

333004获取账单失败

原因分析

网银对账签约失败

处理办法

短信版操作员若注册确实无误，请用500A或

500B做初始化再登录网银

换操作员重新分配角色；智信版也要区分录

入员和复核员角色，未分配对账操作员角色

的要在网银注册渠道分别设置对账录入、对

账复核或录入复核员角色

数据原因、通讯原因等，造成网银签约不成

系统问题或网银对账签约不成功，等候试做

或7254交易重新修改对账方式为网银

功

1.双管理员模式，只有一个管理员做了分

管理员只配置了功能权限管理，对账权限分

配，另外一个管理员未做复核；2.管理员只

配置了功能权限管理，未分配对账权限；3.

配不合理

由分配对账复核的操作员做了对账录入,使用

正确的操作员

用5036查询，对账渠道是否正确。应7254签

约维护改为“第三方”再改为“网银”或者

也可以先7253解约账单，后7250签约账单。

柜员做7250交易成功，并将对账方式选择为

“3网银”，不论网银对账签约交易（507L

交易是否成功）对账管理系统都将此账单记

为网银对账方式，验证网银对账签约是否成

功的唯一交易是5036 。

1、先用5036交易检查客户网银对账是否成

功开通，如未开通请重新进行账单签约。 2

、企业网银客户号与A系统ID号不一致，应

维护或上报处理3、同一客户是否有两个网

银客户号。

333008对账操作时

333009对账操作时

333014

网银对账签约未成功

333010

不显示对账菜单

对账操作员看不到网银账单

管理员未分配对账权限

分配对账权限

1、5036查看网银对账是否签约成功、2、企

对账网银系统向网银系统传输数据过程中出

业管理员是否为操作员分配合适的对账权限

现问题，做7250或者7254交易没有联动到

3、智信版是否在柜面进行录复角色指定

507L交易。

操作员密码未初始化

柜面做操作员密码初始化后再登录

打开internet“工具”-inter选项-选“隐

私”，将“阻止弹出窗口”选为空。

智信版操作员登录网页空白

短信版操作员登录后不显示操作菜

单

通过客户端查询、下载、打印网银

对账单的保留期限仅为半年，客户可查询、

历史对账单，显示“没有查询到账

下载、打印6个月以内的网银对账单。

单信息”

建议可通过“对账记录查询”功能核实该笔对

一名操作员已经进行“余额对账录

操作员录入时未选择“提交”，而选择了“

账记录的“对账情况”；若为“暂存”状态，请

入”，但另一名操作员无法从“余额

录入操作员重新对该笔交易进行对账并务必

暂存”所导致。

对账复核”中选择对应记录。

选择“提交”后，另一名操作员登录后即可复

核。

企业客户签约网银渠道时间较早，经网银多

需先做5059交易，对该客户进行关联 。

报“CIZ9该客户未开通网银渠道”

次升级后，无法在Boing系统和对应账户关

7250或7254交易无法联动507L

联。

出现此现象后，应先做7254交易，把对账方

对账网银系统向网银系统传输数据过程中出

式选择为“0--第三方”，然后再做7254交易，

现问题

将对账方式选择为“3--网银”

账号户名或操作员有乱码。先用5007交易进

行账户名维护，更改成正确的账户名，然后

重试。若仍报错用5035删除该操作员，再用

5005重添操作员。

010081交易状态不确定

注：智博版、智锐版和智信版

均要求配备两名企业操作员对