2024年6月9日发(作者：)

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如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电

话号码

来源：业内经验 时间：2012.03

在电话中接触顾客，物业顾问知道顾客全名、手机号以及尽量多

的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显

示，但有时顾客是用工作单位电话打来，你不知道顾客的手机号码，

以后是很难联系上顾客的。

此外，有时顾客留的是工作单位电话，如果你不知道顾客全名，

打电话到该单位说找刘先生，有可能该单位有好几个刘先生。这种情

况也会导致失去联络顾客的机会。

物业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯

性，让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并

记录下来。

常见应对

1.李先生，请问如何称呼您好一些？

（在得知顾客姓李后，物业顾问想通过这句话问出顾客全名，但

有时顾客可能会回答，你就叫我李先生就可以了）

2.请问李先生，方便留下您的手机吗？

（顾客有时会说，不用了，我需要会再打电话给你的）

3.李先生，方便讲一下您的全名吗？

（顾客可能会讲，不用了 你叫我李先生就行了）

方法技巧

利用谈话惯性让顾客说自己的全名记手机号码：

1.李先生，请问您的全是是李。。

2.李XX先生，请问您的手机号码是13…

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话术范例

范例一：

顾客：请问你们那套30㎡18万元的房子是怎么样？

物业顾问：我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子，请问您

是在哪看到的？（了解顾客具体所指的房源）

顾客：我今天在XX日报社上看到的

物业顾问：对对，我们今天是在XX日报上做了刚搞吗，怪不得

今天这么多人来问这套30㎡18万元这是单身公寓还配有一个阳台，

非常实用，对了请问先生贵姓呢？（物业顾问立即用了广告有很多人

询问来引起顾客的注意，并立即抛出有阳台，非常实用的卖点吸引顾

客，并同时开始收集顾客信息）

顾客：我姓李

物业顾问：李先生，您好，我姓刘，我的同时都叫我小刘，您就

叫我小刘好了（物业顾问介绍自己，并抛出昵称，让顾客容易记得住）

顾客：小刘 您好

物业顾问：李先生，您问您的全名是？

顾客：我叫李守义

物业顾问：这名字很特别阿 一听就让人感觉有种非同寻常的味道

顾客不出声

物业顾问：李守义先生，请问您的手机号码是13….在询问顾客手

机号码时，用了手机号码开头的13 把3拖长一点音，让顾客在谈话

惯性中接下去，说出手机号码。

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