2024年6月10日发(作者：)
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编
目录
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编 ...................................................................................................................................... 1
概述 ............................................................................................................................................................................................. 2
第一章 用户端类故障 .......................................................................................................................................................... 3
第一节 网卡类故障 ...................................................................................................................................................... 4
1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 .............................................................................................................. 4
2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 ..................................................................................................... 5
3、网卡禁用及网线故障的处理 ................................................................................................................................ 6
4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 ................................................................................................ 8
第二节 软件类故障 ...................................................................................................................................................... 9
5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 ................................................................................................................ 9
6、宽带拨号错误代码676的故障处理 .................................................................................................................. 11
7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 .................................................................................................. 11
8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 .................................................................................................................. 12
9、网页无法打开的故障处理 .................................................................................................................................. 13
10、游戏无法登陆的故障处理 ................................................................................................................................ 15
第三节 外接设备类故障 ............................................................................................................................................ 15
11、用户使用路由器上网导致拨号错误678 ......................................................................................................... 16
第四节 账号类故障 .................................................................................................................................................... 17
12、用户反映账号无法使用的故障处理 ................................................................................................................ 17
13、宽带上网“691”故障处理 .................................................................................................................................. 18
14、拨号错误691的故障处理 ................................................................................................................................ 19
15、客户忘记宽带密码的故障处理 ........................................................................................................................ 20
16、用户欠费导致拨号错误691 ............................................................................................................................. 20
17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 ........................................................................................................ 21
18、拨号错误678和691的故障处理 .................................................................................................................... 22
第五节 应用类故障 .................................................................................................................................................... 23
19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 ............................................................................................................ 23
20、频繁掉线和网速慢的故障处理 ........................................................................................................................ 24
21、网络游戏慢的故障处理 .................................................................................................................................... 25
第二章 线路类故障 ............................................................................................................................................................ 26
第一节 光缆类故障 .................................................................................................................................................... 26
22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 ............................................................................................................ 26
23、光衰过大导致用户拨号678 ............................................................................................................................. 27
24、光路误码率高导致用户频繁678故障 ............................................................................................................ 28
25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 ............................................................................................................ 29
26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 ..................................................................................... 30
27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 ........................................................................................................ 32
28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 .................................................................................................... 33
29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 ........................................................................................ 35
30、主干光纤中断导致拨号678错误 .................................................................................................................... 36
31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 ........................................................................................... 37
32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 ........................................................................................................ 38
第二节 电缆类故障 .................................................................................................................................................... 39
33、交换机下挂用户频繁掉线 ................................................................................................................................ 39
34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 ........................................................................................................ 40
35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 ........................................................................................................ 41
36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 ................................................................................................ 42
37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 ............................................................................................................ 43
第三章 设备类故障 ............................................................................................................................................................ 44
第一节 汇聚层设备故障 ............................................................................................................................................ 44
38、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 ................................................................................................ 45
39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 ........................................................................ 46
40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 ........................................................................................................ 47
41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 .............................................................................. 48
42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 ................................................................................................... 50
第二节 接入层设备故障 ............................................................................................................................................ 51
43、市电停电导致用户拨号678 ............................................................................................................................. 52
44、端口模式冲突导致拨号678故障 .................................................................................................................... 52
45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 ............................................................................................................ 53
46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 ............................................................................................................... 55
47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 ..................................................................................... 56
48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 ................................................................................................................ 58
49、某用户无线网络不能使用的故障处理 ............................................................................................................ 59
50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 .......................................................................................... 60
51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 ............................................................................................ 61
52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 ............................................................................................................... 62
53、路由器致拨号不成功的故障处理 .................................................................................................................... 63
54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 ....................................................................... 65
55、网管与设备通信失败故障处理 ........................................................................................................................ 66
56、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 ................................................................................................ 68
57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 .................................................................................. 70
58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 ...................................................................................... 72
第三节 EOC类故障 ................................................................................................................................................... 73
59、EOC用户拨号连接不上的故障处理 ............................................................................................................... 73
60、安广合作宽带用户拨号678错误 .................................................................................................................... 74
61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 ............................................................................ 75
62、EOC头端掉电导致用户拨号678 .................................................................................................................... 76
第四章 优秀案例精选 ............................................................................................................................................................ 77
63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 ................................................................................... 77
64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 ............................................................................................ 80
65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 ................................................................................................ 82
66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 ....................................................................................................... 84
67、城管学院宿舍区认证计费整改方案 ........................................................................................................................ 86
68、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 ...................................................................... 90
69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 .............................................................................. 92
概述
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