2024年6月15日发(作者：)

￣ｎｐｌａｉｎｔ　Ｒｅｐｏｄ　投诉报告　

哈罗单车四种“扣费’’遭吐槽　

文／本：ＤＪ＇ｉｆ］者雷玄　

在　

ｌ０例，消费者投诉涉及金额不大，　

但投诉问题涉及“计费”“扣费”　

金先生要求该公司完善网络　

及电话反馈投诉渠道，～．日Ｉ再次出　

方面，关于售后客服的回复，也有　现问题，希望能够通过电话或网络　

不少消费者给出了与客服人员的　联系到该公司解决问题。　

沟通截图，希望遇到的问题得到快　

速回应和解决。消费者投诉哈罗单　

车“扣费”问题，主要存在如下几　

种情形：　

情形二：服务区外换车　

江苏南京刘女士４爿２４日骑行　

哈罗单车，被要求收取调度费５元，　

按要求骑回服务区也不退还。刘　

情形一：网络异常　

女士称，一直是使用支付宝直接扫　

消费者河北金先生３月９日骑　

码，骑到小区超市附近，见到不少　

行完哈罗单车，发现该共享单车　共享单车，上锁还车时，刘女士收　

ＡＰＰ出现网络异常缺陷，导致关锁　

到哈罗单车的手机短信：“在服务　

后仍计费，显示骑行距离０．１ｋｍ，　

区外还车，另加收费５元”。刘女士　

时间为５９９：９９，最后显示扣费２０　

首次听说还有调度费，买完东西骑　

元。金先生在ＡＰＰ线上提交反馈，　

但是未得到人工回应，之后拨打该　

回去却又被扣除了５元。　

次日早间，刘女士把车骑回　

公司４００电话，但是连续拨打了半　

服务区，说会退还调度费，却迟迟　

个小时，无法打通。　没有收到退款。刘女士认为，“骑　

６０·中田席童万里秆·２０１８年７月　

投诉报告　

　享单车是指　业　

就是为了方便，现任地图没仃明　

保共享方式。并及时联系　业协州处　，　‘批　

，　努　

确标注哪　可以停，车成了一个烫　

在校园、地铁站点、公交站点、居　１７２化消赞者也　蚁　Ｊｔｌ

　Ｉｘ：、公Ｊ　服务区等提供　

成助退歉。　

手Ｉ【Ｊ芋”，刘女土联系客服解决问　

民区、商、

题，小曾想，哈罗　‘ｉ的客服电晒　白行　

一　

车　享服务，是一种分时　

·

＿ｌｌｆ问针对投诉　题和１斛　

尢法接通。　

租赁模式。　决进度公外报道Ｊ　．，引起了淌协以　

２０１５年歼始，　享　车市场原　及政府部　的高度蕊｝见，人批淌　

情形三：忘记关锁　

本方兴术艾的一片蓝海就成了硝　

费抒希　能够｝ＪＪ’助退歉。　Ｊ　

安徽合肥消费者郭先牛５月１口　

骑行哈罗单车使用结束后忘记父　

锁，直到５月４日，发现被扣除了１９　

庀＿。次口郭先生敛电哈罗　车客服　

人员，被告知忘　锁｝：限１０小时，　

每小时２元，冈之前领取了五一红　

包，所以抵扣厂ｌ元。　

让郭先　不满的是，在此期问　

手机上也没有任何表明正在使用　

单车的提示，扣费后也没有发扣赞　

通知，并且即使用户忘记关锁也小　

应该一　十ｕ费，这一点“小冀　”可　

以参考，“我认为，该企、『　存住恶　

意扣赞行为，要求哈罗　退款并　

道歉。”　

情形四：抵扣券限用一张　

川成部消费者曾先生５月１　

Ｈ　大领取ｒ７张１无免费骑车券，　

他骑行耗Ｈ－ｆ１０２分钟，半小时收费１　

元，以为，叮以使用７张１元券够抵扣　

的，ｆ｝＿Ｉ５月６日曾先牛打开支付韦再　

骑车时发现扣了３元现金，曾先生　

致电客服，｝皮告知７张１元抵十¨券当　

灭只能使月ｊ一张，曾先生说：“我　

思前想后觉得这是欺诈行为，明　

明　能用一张却偏偏发７张抵扣　

券！”　

ｆ＝Ｉ常消费过程中，作为共享经　

济的代表，共享单车是一种新型环　

烟弥漫的红海。２０１７年是共亭单车　

竞争最惨烈的一年，·火批共享　

车扎堆出　死　互丰几交织，栏个　

共亨单车产业融资近２６０｛Ｌ元，阿　

哩、腾ｍ系资本人局，搅动共享　

车格局。　

最终，０ｆｏ小黄午　摩坪挺过　

了最激烈的“烧钱大战”，站稳共　

享　．乍Ｉ｝　场的　·梯队企、Ｉ　，呈现　

出“双雄争霸”的格　，　竞争ｌ　

减的同时，０ｆ０　ｊ摩砰均而临　

着何时盈利、如何盈利等　Ｊ题。　

任消赞者端，从２０１７年开始，　

共享单车“坟场”就不断进入ｆ『Ｌｉ赞　

者视野。２０１８年，除了已经成为　

口上的死猪的小鸣　车、酣骑单　ｉ　

之外，小监被滴滴强行复活，摩拜　

委身　头美团，０ｆｏ［￣ｌ阿　借款续　

命……共享单车Ｉｆ　场早不复过往　

繁华，一片哀鸿遍野。　

今年３月１０日，“中　质量　

行２０１７年度质量消费白皮　新闻　

发布会暨　家　业履行｛Ｌ会责仟　

侣议承ｉ若活动”存京举行。中田质　

量　里行发布２０１７年度质量消费ｒＪ　

皮｝Ｓ，并通报寸‘人消费维权热点。　

其中，“共享　押金难退”成为　

十大消费维权热点之　。去年８月，　

针对酷骑押会退款的投诉，中同　

质量万里行投诉平台第一时间关　

酷骑　方投诉渠道炎　，　未能将　

全数投诉者的ｌ】ｊ题解决。媒体资　

料显示，政府部门已进行ｒ约淡，　

邴分消赞者退歉诉求仍术能达　

到。但父于此小什ｒ　同顷　０Ｉ　

会持续火注。　

也就是说，随符淌货１ｌ；．埘淌　

费仅益的匝视程度　惭提　，１　

元、１　０元、２０，　的ＪＴ】ｔ：赞女【１　错　

扣，也会北消赞者　心。仃的｝『Ｌｊ　

赞者因为　．车不能骑还收钱，１１　

常认真地打　客服Ｉ　要…ｌ—Ｌ　

钱，旌　出　接把　！ｉ公　法　

院。５　Ｊ】１８ｆ｛，海淀法院网发１１　案什　

快报，　认为多次丌锁ｏｆｏｄ，战１ｉ　

后，车辆小能骑，陈允　以　辆ｆｌ１－　

惯合同纠纷为Ｉｈｔｔ－ｌｔ京Ｈ　兜洛　

科技仃限公刊诉　法院，嘤求公·　Ｊ　

蜡偿白行乍租赁赞Ｊｔ｛　火３，　。Ｈ　

ｎ　，海淀法院受　了此案。　

可以预见，　审　将ＪＪ　ｌＩ述　

洗牌。靠资本臣　仃　１　术的　

单车企、　木来还要　受　市　

场叶Ｉ创造价值的更人考岭。　沦　

采取何种刨新，最终需　以ｆ『ｌｉ．６ｌ｝　

体验和利益为Ｉｆｌ心，以　断增　

市场，ｔＶ，Ｊ竞争－力。对　争　７；ｉ公刊　

来晚，需要　细节　卜助人，提·　

服务质量，给骑行者带来　的消　

费体验。　

２ｏ１８革７周·卡回厢专万里行－６１