2023年11月23日发(作者：)

加密软件常见问题处理方法

1. 安装客户端时无法连接服务器？

服务器安装防火墙；

解决办法：添加加密软件的所有执行程序到白名单。

系统自带防火墙未关闭；

解决办法：打开加密软件连接端口：5229，5230。

加密软件服务器服务没有启动；

解决办法：打开控制面板-〉管理工具-〉服务，里的visteam inforguard服务。

2. 服务器无法启动服务？

服务器的硬件，主要指网卡被禁用；

解决办法：开启所有网卡（网卡允许处于断开状态，但不允许被禁用）。

加密软件服务器安装后重新安装杀毒软件（主要指瑞星）；

解决办法：手动添加加密软件的所有执行程序到白名单。

服务器的硬件发生改变；

解决办法：联系软件供应商，获取新的授权号。

3. 较早期应用程序，如：AutoCAD R14、2000等无法打开或无法正常使用软件？

解决办法：打开加密软件客户端界面，点击菜单：工具-〉系统诊断设置，钩上“关闭加

载系统缓存函数“和“关闭加载软件启动函数“2个函数，点击保存后重新登陆AUTOCAD

4. 客户端扫描仪没法正常使用？

解决办法：打开加密软件客户端界面，点击菜单：工具-〉系统诊断设置，钩上“关闭屏

幕录制拷贝函数”。

5. 客户端解密流程无法连接服务器？

客户端连接服务器IP指向错误；

解决办法：在客户端打开系统配置器，点击图标菜单：打开文件。打开

文件，查看最后连接服务器的IP地址是否与服务器IP一致，

例：（local）：5230,则改成：192.168.1.5：5230（注：192.168.1.5为服务器IP）。

解密流程服务器未正常启动；

解决办法：确定5230端口打开；网卡全部启用的前提下，重启控制面板-〉管理工具-〉

服务，里的visteam inforguard flow服务。

6. 忘记密码？

忘记系统管理员（adm）密码；

解决办法：打开服务器安装目录下的xvtdata文件夹下的文件（该文件为access

文件，如果服务器没装access，可将该文件拷贝到有装access的电脑），密码：feasible ，

打开表UUSR，把第3行的NPA、NPB、NPC、NPD字段改成“0”后保存退出，这样

adm密码即清空。

忘记解密流程审核人的审核密码或解密人的解密密码；

解决办法：以adm身份登陆解密流程管理器，点击 系统管理-〉用户管理，把里面的相

关人员的密码删掉即可。

忘记授权解密后的解密文件密码。

解决办法：重新为该客户端进行授权解密的操作

7. 客户端安装后无法更新本机加密策略？

解决办法：检查安装软件的系统用户是否是administrator权限，如果不是，卸载客户端，

重启电脑，在有administrator权限的系统用户下安装。

8. 无法查看客户端的用户日志？

解决办法：同上

9. 安装客户端时提示：无可用授权或授权数已满？

安装客户端数已经达到授权安装的点数；

解决办法：向软件供应商，申请更多的安装点数。

客户端非法卸载（主要指未卸载加密软件系统重装）；

解决办法：打开服务器界面或客户端以adm登陆服务器，点击菜单：工具-〉用户管理，

手动删除已经卸载的那台客户端的用户。

10. 客户端加密文件无法打开，或无法卸载客户端？

解决办法：注销电脑后直接删除客户端文件夹wwall文件夹。如果无法删除，打开安装

程序里面的wwall文件夹，复制里面所有文件到客户端安装目录（wwall）下，注意：

提示同名文件覆盖时，选“否”。等复制完毕后重新登陆客户端界面，正常连接服务器

卸载。最后再重新安装客户端。

11. 加密软件授权期限到后怎样重新授权？

解决办法：1.先停止服务：进控制面板-〉管理工具-〉服务，停掉visteam infoguard服务；

2.打开服务器安装目录下(密码：feasible)用正式授权号覆盖 License =后的一

组数后保存；3.重新在控制面板内启动服务。