2024年3月30日发(作者：)
惠普产品保修规定
一、基本信息
1.凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2.产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008103888联系。如判断是硬件问题，售后支持热线的工
程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的
惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3.若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心
准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4.产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠
普电子化支持网站。具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策
1.用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。在维修时将被要求出
示以上凭证作为保修依据。
2.产品的保修起始日期为发票购机日期。但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，
则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3.宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽
限期。宽限期最长不超过2个月。
4.现场服务在某些地区无法提供。在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公
共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5.经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换
之日起享有三个月保修。
6.维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服
务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
8.惠普笔记本电脑产品附件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。标配附件随主机保修，单
独购买的附件享有自己的保修。笔记本电池为特例消耗品，保修一年。
9.产品制造地点请参见产品包装箱上说明。
三、例外条款
以下情况不属于保修范畴
☆非硬件类的技术问题(可以查询惠普电子化支持网站或致电惠普售后支
持热线8008103888)
☆无惠普标识的产品
☆
非惠普部件或用户自行更换备件，且该备件未从惠普或惠普指定销售商处购买
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☆
产品的清洁或正常维护☆消耗材料（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）
☆因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例
如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）
☆
因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
☆
因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
☆因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏
☆
因维护不当而导致的计算机病毒感染
☆
因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏
☆
因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
☆
因非惠普授权的维修中心进行维修造成的损坏
☆
因使用不合格的打印共享器造成的故障或损坏
☆因人为或自然灾害所造成的故障或损坏
四、保修适用范围:
中华人民共和国,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区
特别提示：
1． 上述各条款规定了惠普公司对产品的所有责任，并取代其他一切明示及暗示的保证和/或其他责任。在
产品不能良好运转时，惠普对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和/或更换。除此之外，无
其它担保。如国家适用法律另有明确规定，惠普公司将遵照法律执行。
2．
无论是何种原因导致用户无法正常使用惠普产品而造成的任何直接或间接损失，惠普公司只承担国家
适用法律所要求必须承担的责任。
3．
惠普公司在任何情况下，对于由于用户的产品丢失而引起的损失；对于数据记录、资料和/或程序等
无形财产的损坏而造成的损失；对于第三方向用户提出赔偿要求所造成的损失不负任何责任。
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常见保修问答
---- 问： 惠普商用产品的保修起始如何计算？
---- 答： 如果产品由渠道伙伴（系统集成商、增值代理商）或零售商销售给最
终用户，产品的保修起始日期为发票购机日期。但如果发票购机日期晚于惠普系
统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期为
产品的保修起始日期。
---- 问：什么是宽限期？
---- 答：宽限期是一段特殊的时间。是指机器从工厂发货之日，至产品被最终交
货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。在中国，宽限期最长不
超过3个月。
具体内容您可到惠普网站查询：/go/support/services/policy/
---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年送修服务？
---- 答： 第一年现场服务，后两年送修服务是指在三年产品保修期内，由惠普
金牌服务商对主机等提供第一年现场服务；后两年送修服务，包括免费部件更换
和免费劳务。
---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年送修服务（不包括鼠标和键盘）？
---- 答：指在三年产品保修期内，由惠普金牌服务商对主机等提供第一年现场服
务；后两年送修服务，包括免费部件更换和免费劳务。其中鼠标和键盘只有一年
的保修期.
---- 问： 什么是第一年现场服务，后两年免费部件更换服务？
---- 答：指在三年产品保修期内，由惠普金牌服务商对主机等提供第一年现场服
务；后两年惠普金牌服务商只提供免费备件交换。如用户维修需支付相应劳务费；
如用户要求提供现场维修服务需支付相应劳务费和差旅费。
---- 问：什么是BUNDLE(捆绑)服务？
---- 答：指将工厂提供的产品保修期进行延长或升级。如:1年延长至3年；送修
升级为上门。
---- 问：中国惠普的有限全球保修政策是什么？
---- 答：中国惠普的有限全球联保政策只适用于最终用户在境外购买并携带回国
内自用的HP产品. 用户在申请全球联保时需出示境外购机凭证(境外购买的发
票和中国海关的报关单)。
---- 问：惠普允许我在某国购买机器但在另一国接受这台机器吗？
---- 答：不行。惠普有限全球保修并未改变出口政策。例如：您在甲国购买了机
器，就必须在甲国接受这台机器。
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---- 问：为什么惠普不在每一个国家提供完全一样的保修服务？
---- 答：有一些国家对产品有自己的法律和营销要求。惠普遵循当地法律要求。
---- 问：如果我在甲国购买了机器带到乙国使用，我的机器将获得什么样的保
修？
---- 答：如果该产品在乙国正式销售过或具有技术支持能力，用户可获得同目的
国标准保修政策的保内维修服务。如乙国不具支持能力，用户有如下选择：
申请购买国维修人员上门维修，差旅费由用户承担；
将产品送至惠普指定的维修中心，用户承担运输费用；惠普完成维修后，免
费将产品返还用户。
案例：用户在美国购买产品
A
带到中国使用，并且
A
不在中国销售。
解决方式：
1
在中国不具备技术支持能力（按政策解释）
申请购买国维修人员上门维修，差旅费由用户承担；或将产品送至惠普指定
的维修中心用户承担运输费用。惠普完成维修后免费将产品返还用户。
2
在中国具备技术支持能力（工程师可以维修，并且可以订到备件）
可以应用户要求进行维修。但要和用户说明，我们只是在帮他的忙。
---- 问：我的机器在使用国的保修政策是怎样的？
---- 答：请咨询当地的惠普服务商或经销商。因为当地的法律和限制，在一国提
供的保修有可能和在产品原购买国提供的不同。您也可到惠普网站查询信息：
/go/support/services/policy/
---- 问：对于金牌服务商，我们可以到什么地方查询机器的保修期？
---- 答：惠普公司为金牌服务商提供了专门的保修期查询网站- WebE。
网址：/
操作指南可到：/go/asp_support/ 或
下载
---- 问：惠普服务器的附件（如硬盘、内存等）是如何保修的？
---- 答：内置附件享有与系统相符的保修。这表明附件可以随安装有该附件的服
务器一起享有现场保修。如果服务器的保修期失效，则用户可在购买该附件起的
一年内将附件返回惠普以进行维修。外置附件享有自己的保修。外置附件包括诸
如打印机，显示器和海量存储设备（如HP Rack Storage和一些HP SureStore 产
品〕
---- 问：用户单独购买的附件如何保修？
---- 答：若在WebE中查询不到保修信息，可根据用户够机发票进行保修确认：
用户发票日期为保修开始日期。
---- 问：笔记本电池如何保修？
---- 答：笔记本电池属于特例消耗品，保修期为一年。
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---- 问：若用户遗失保修卡并要求HP补发，该如何处理？
---- 答：请与用户意见反馈中心联系。800-810-0039
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