2024年4月26日发(作者：)
环球保险
. All Rights Reserved.
平台迅速崛起
棳
然而由于功能
暍
定
受专业性的互联网保险公司和保
随
致力于为客户提供方便
暍
元
棳
较
棻
着互联网保险的迅猛发展
棳
在加州
棳
椆椆椆
年同期增长了
近些年我国第三方网络保险
有效的保险购买方案
暎
它曾是世
棻
成交保单数量超过
椃
椂棸棩
棳
椃棶棽
界最早
暍
最大的第三方网络保险
万件
棳
因此获得美国
暟
最佳网站
暠
和
暟
福布斯最爱
暠
的殊荣
暎
同年
棿
暘暘
软银集平台与风险投资基金
暘
雅虎曾把其评为全世
位
暍
产品创新和服务能力等问题
棳
平台之一
棳
险公司自建网销平台的冲击
棳
第
斏旑旙斪斿斺
是一家完全独立于传统
上市于美国纳
三方网络保险平台正面临重新洗
保险机构的网站
棳
牌
暎
美国是第三方网络保险平台
发展的先行者
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站
曾是美国乃至全球最大的独立第
三方网络保险平台
棳
其创立
暍
发展
和没落是一个商业传奇
暎
本文通
过对
斏旑旙斪斿斺
第三方网络保险平
为我国第三方网络保险平台健
康
暍
有序发展提供合理化建议
暎
一
暍
斏旑旙斪斿斺
保险网站的兴盛
及其影响
起
棬
一
棭
斏旑旙斪斿斺
保险网站的兴
斯达克市场
暎
其业务范围非常广
包括汽车
暍
人寿
暍
医疗
暍
房屋
棳
甚至
宠物保险
暎
随着互联网的快速发展
棳
消
费者的行为习惯发生了巨大的转
界
椀
斏旑旙斪斿斺
第三方网络保险
棸
个最值得信赖的网站之一
暎
月
椂
日
棳
团共同出资
棳
在日本设立了专门
从事互联网保险业务的子公司
棳
信息
暎
棽
斏旑旙斪斿斺
建立了
棸棸椀
年
棳
泛
棳
在线保险业务是其主要领域
棳
主要提供汽车保险产品及其相关
内部代理
棭
系统
棳
斄斿旑旚斏旑旙旈斾斿旘
棬
旂
为保险代理人提供更多
暍
更方便
的展业机会
暎
消费者在网站上提
交个人信息和投保意向后
棳
台的兴起
暍
衰落及其影响的分析
棳
变
暎
二十世纪末到二十一世纪
网站会将其作为营销线
初
棳
旑旙斪斿斺
斏旑旙斪斿斺
保险网站进入了发展
斏
其第一季度业
索传递给在网站上进行过注册的
快车道
暎
棻椆椆椆
年
棳
务收入仅为
棾
到了当
棾棸
万美元
棳
年第四季度其业务收入几乎翻了
一倍
棳
达到
椂棿棸
万美元
棳
增长
被评为当时
暟
最完整的网络
椆棿棩
棳
暎
棽
保险市场
暠
其第一季
棸棸棸
年
棳
度业务收入迅速增加到
椄椂棸
万美
保险代理人
棳
使代理人获得了更
多
暍
更准确的意向客户信息
暎
斄斿旑旚斏旑旙旈斾斿旘
体系的建成有效连
旂
接了线上和线下的保险服务
棳
促
进了第三方网络保险平台客户资
源使用的有效循环
暎
棽棸棸椀
年年
美国第三方网
棻椆椆椀
年
棽
月
棳
络保险平台
斏
总部
旑旙斪斿斺
创立
棳
椀椂
环球保险
底
棳
使用
斏旙斪斿斺
网站进行汽车
旑
斏旑旙斪斿斺
保险网站还提供多种
棻棶
开创了保险营销新模式
棳
外
棳
投资分析工具
棳
增加了客户信任
棳
促进了互联网保险的迅速发展
开
提高了消费者对互联网保险的忠
斏旑旙斪斿斺
保险网站的成功
棳
启了完全独立的第三方保险网站
诚度
暎
保险报价的客户已超过
棻棸棸
万
人
暎
斏旑旙斪斿斺
经过持续多年两位
数的快速增长
棳
棽棸棸椂
年的营业额
开创了保险营销新模式
暎
棾棶
降低了保险公司经营成
已达到
棽
棸棸椆
年
棳
的先河
棳
椄椀棸
万美元
暎
棽
棳
使用
斏旑旙斪斿斺
网站进行保险相关
这种模式从仅能让客户在某家特
本调动了其探索互联网保险的
定的保险机构网站上选择该保险
积极性
问题搜索的消费者超过
棻棸棸棸
万
相对于人员推广方式
棳
保险
公司的保险产品
棳
发展到集合多
人
暎
棽
斏旑旙斪斿斺
棸棸椃
年到
棽棸棸椆
年
棳
公司通过
斏
能
旑旙斪斿斺
保险网站
棳
网站连续三年被评为美国
暟
最佳
家保险公司的保险产品进行营
销
棳
并有类似保险产品的对比
暍
分
够以较低的成本获得客户相关信
暎
汽车保险网站
暠
更易于寻找较为理想的客户
析功能
暎
这种模式的建立大大节
息
棳
棬
二
棭
斪斿斺
保险网站的广
斏旑旙
也使一些无力自建网站的
约了消费者对有意向的保险产品
群体
椈
泛影响
的搜索和比较时间
棳
给消费者投
中小保险公司有机会接触互联网
美国第三方网络保险平台
先通过第三方网络保险平
保带来了极大的便利
暎
正是受
保险
棳
斏旑旙斪斿斺
不仅与全球
椀棸
余家著名
占得互联网营
从美国
台方式推销产品
棳
旑旙斪斿斺
保险网站的影响
棳
保险公司签订业务协议
棳
还与
斏
待到时机成熟时
棳
再逐
棳
销的先机
棳
吸
哈佛大学学成归来的刘鹏先生
棻椄棸
多个著名站点进行合作
棳
暘暘
步建立自己的保险网站
暎
此外
棳
暎
由于合作
创办了我国第一家保险网站
暘
引客户访问
斏旑旙斪斿斺
拉开了我国互
第三方网络保险平台的发展成熟
对象和客户资源丰富
棳
一方面
棳
客
中国保险信息网
棳
联网保险和第三方网络保险平台
也极大地调动了保险业界探索互
户在浏览
斏旑旙斪斿斺
网站时能得到
联网营销模式的积极性
棳
出现了
最新的保险产品信息
棳
方便快捷
发展的序幕
暎
棽棶
方便了保险客户的购买
多种互联网营销模式齐头并进的
地实现类似保险产品间的价格对
. All Rights Reserved.
提高了互联网保险的消费
大好形势
暎
比和优劣分析
棳
获得专业化
暍
高性
行为
棳
二
暍
斏旑旙斪斿斺
保险网站的衰败
价比的保险产品购买建议和决策
忠诚度
斏旑旙斪斿斺
保险网站可以同时
及其原因
方案
椈
另一方面
棳
也使合作的保险
棬
一
棭
斏旑旙斪斿斺
保险网站的衰
棸
多家保险公司的保险产
公司
暍
在线注册的代理人和其他
提供
椀
并且实时更新
棳
消费者可
败
站点获得了更精准
暍
更理想的客
品信息
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站在经过了
户群体
棳
斏旑旙斪斿斺
把大量的客户介
以快速全面地获得保险产品的特
棽棸棻棸
年遭遇了业务
价格
暍
保障内容等信息
棳
而不
高速发展后
棳
绍给合作对象的同时也把最好的
色
暍
收入下滑
暍
经营费用高企
暍
净利润
保险公司
暍
最优秀的代理人和险
用登录多家保险公司的网站进行
下降等发展困境
暎
其营业额急剧
斏旑旙斪斿斺
保险网站同时提
种介绍给客户
棳
通过互联网把合
查询
暎
下滑
棳
棽棸棻棸
年前三个季度营业收
作对象和客户联系在一起
棳
为双
供客观公正的保险产品对比服
这期间总的
椆棸棸
多万美元
棳
务
棳
只要消费者同时选中几款产
入仅
棽
暎
方带来了很大的利益
棬
见表
棭
椄棸棸
多万美元
棳
就可以迅速而直观地看到这
经营费用却高达
棽
斏旑旙斪斿斺
保险网站的兴起为
品
棳
其每股
棻椀
万美元
棳
并提供消费者
净收入不到
棻
互联网保险市场的全面发展带来
几款产品的优劣
棳
经调整
棽棿
美元
棳
帮助消费者在最短时
净收入下降为
棸棶
了广泛的影响
暎
主要表现在以下
购买建议
棳
棽棻
美元
暎
由于收益
间内获得最佳的产品选择
暎
另
之后低至
棸棶
几方面
椇
率太低
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站的股票
表
暋斏旑旙斪斿斺
网站为客户和合作对象带来的利益
客户的利益
快速暍实时暍全面的保险产品信息
直观的保险产品比较
斏旑旙斪斿斺
公正暍
购买行为的便利性
合作对象的利益
较低获得客户的成本
易于寻找理想客户群
有益于产品改善和更新换代
有利于提升经营效益和保险服务
价格一落千丈
棳
经营陷入深度危
机
暎
被收购前最后一次公布的财
务报表显示
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站
提供多种保险信息和投资分析工具
棽棸棻棻
年前三个季度经营收入略
有上升
棳
达到约
棾
但
椆棸棸
万美元
棳
由于技术费用的持续投入
棳
其总
椀椃
环球保险
不的经营费用超过
棾椄棿棸
万美元
棳
提供的解决方案较为简单
棳
多为
包含其他收入的净收入仅为
椂
不能深入
暍
有效地为
棸
固定的话术
棳
万美元左右
棳
与数千万元的总资
客户解决疑问
暎
而电话服务要实
产相比
棳
几乎可以忽略不计
暎
现即刻拨通较为困难
棳
客服人员
三四家保险公司网站
棳
极为不便
椈
最后
棳
保险公司给予客户的保险
购买建议可能与
斏旑旙斪斿斺
第三方
保险网站不同
棳
这无疑降低了第
三方保险网站的公信力
棳
极大地
威胁了它的可持续发展
暎
随着美国第三方网络保险平
台发展的逐渐成熟
棳
其盈利模式
呈现多元化
棳
不仅包括佣金和广
告费用
棳
而且涉及金融产品计算
执照费
暍
数据订购费和托管费等
暎
在这种情况下
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站
保险网站为了维持运营
棳
专业素质有限
棳
往往只是客户咨
斏旑旙斪斿斺
最终痛下决定接受美国著名理财
询的记录和转达
棳
无法实时给予
网站
斅
而整个收
客户专业化的条款解释和购买建
斸旑旊旘斸旚斿
的收购
棳
购前后仅用了不到两年的时间
暎
议
棳
因此扼杀了部分潜在客户的
败原因
棬
二
棭
斏旑旙斪斿斺
保险网站的衰
购买欲望
暎
服务
棾棶
缺乏售后理赔协助
棳
项目及内容有限
缺乏售后理赔协助服务是
佣金
棻棶
网销保险产品简单
棳
收入入不敷出
技术性强的复杂型保险产品
棳
一
靠提供产品信息和售前的解决方
直很难在网上进行销售
暎
例如
棳
案
棳
缺乏售中和售后协助服务
棳
很
长期寿险涉及相关的财务规划
暍
难进一步拉近与消费者之间的距
斏旑旙斪斿斺
保险网站的主流产
斏旑旙斪斿斺
第三方网络保险平台走
的盈利模式仍以佣金和广告费为
品为一些标准化和黏度低的短期
向没落的重要原因
暎
互联网是虚
主
棳
且随着保险市场竞争的日趋
保险产品
棳
像车险
暍
意外险
暍
简易
拟的商业环境
棳
客户信任是成功
激烈
棳
其佣金水平也逐年降低
棳
寿险等
棳
其销售过程简易
棳
因此佣
交易的基础
棳
缺乏信任就很难长
斏旑旙斪斿斺
保险网站可持续发展遭
金及费用也较低
暎
而附加值高
暍
久发展
暎
斏旑旙斪斿斺
保险网站仅依
遇困境也就不足为奇了
暎
三方网络保险平台发展的启示
棬
一
棭
必须坚持线上
暍
线下平
三
暍
斏旑旙斪斿斺
的兴衰对我国第
家庭规划
棳
通常需要与消费者面
对面详细交流
棳
了解消费者财务
. All Rights Reserved.
离
棳
不易取得客户的完全信任
暎
台相结合的发展模式
同时
棳
大多数客户缺乏理赔相关
斏旑旙斪斿斺
保险网站
斄斿旑旚斏旑旙旈斾斿旘
旂
状况
暍
身体状况等信息
棳
一份合同
知识和经验
棳
后续理赔手续流程
体系的建成连接了保险代理人和
的签署往往需要经过多次反复
椈
繁琐
棳
容易产生不满或怨恨心理
棳
保险消费者
棳
促成了第三方网络
健康保险需要了解消费者的过往
病史
暍
医疗费用支出等情况
棳
保险
使作为产品推介和销售的第三方
保险平台客户资源使用的有效循
保险网站产生连带纠纷
暎
此外
棳
环
暎
但作为网站核心的产品服务
公司核保前大多需要消费者进行
斏
对复杂
旑旙斪斿斺
保险网站不能及时提供
却仅提供线上单一服务
棳
严格体检
棳
这些过程都是网络无
防灾防损指导
棳
对消费者和保险
型
暍
长期型保险产品的线上
暍
线下
险网站销售的保险产品过于简
单
棳
导致其业务范围和业务量非
常有限
棳
保险规模难以做大
棳
佣金
收入入不敷出
棳
最终被迫走向衰
落
暎
无法
棽棶
沟通交流模式单一
棳
及时解决客户困难
斏旑旙斪斿斺
保险网站与客户的
交流方式极为有限
棳
仅有在线咨
询和电话服务两种方式
暎
消费者
法直接实现的
暎
由于
斏旑旙斪斿斺
保
公司而言都会产生风险防范的漏
洞
棳
保险保障风险的实际意义和
现实功能会因此大打折扣
暎
棿棶
不直接提供投保和支付
服务
棳
盈利模式先天不足
首先
棳
斏旑旙斪斿斺
保险网站仅提
供保险产品报价和对比服务
棳
不
直接提供投保和支付服务
棳
这就
双向创新开发不足
棳
销售范围和
业务量有限
棳
不足以支撑其大规
模发展
棳
导致走向衰败
暎
我国新
兴的第三方网络保险平台要寻找
生存契机并获得持续盈利
棳
就要
把线上
暍
线下平台结合起来运用
暎
一是与现有的保险中介机构合
作
暎
当线上无法给客户提供相应
压缩了第三方保险网站的盈利空
服务时
棳
可将客户信息及时转移
间
棳
不利于其生存和发展
椈
其次
棳
至保险代理或者经纪机构
棳
由保
客户购买保险产品时
棳
需要再登
险中介机构提供线下服务
暎
二是
直接与保险公司合作
暎
利用保险
公司的网络优势
棳
直接将客户的
复杂型产品诉求信息转移至保险
公司分支机构
棳
共同分享客户服
在比较
暍
选择保险产品的过程中
棳
录到所要购买产品的保险公司网
仅通过在线咨询
棳
一方面消费者
站页面
棳
尤其是购买多种保险产
不一定能通过在线咨询全面反映
品
棳
而这些产品又分属于不同的
其诉求
椈
另一方面在线咨询所能
椀椄
保险公司时
棳
客户可能需要登录
环球保险
务的成果
暎
三是逐渐建立第三方
发展
暎
我国第三方网络保险平
网络保险平台的线下服务平台
棳
台目前已能提供多种保险相关
引进专业人才
暍
建立服务团队
棳
专
服务
棳
如在线投保
暍
在线支付等
门为复杂型保险产品需求者提供
一对一的特色服务
暎
立利益共享机制
功能
棳
但仍需不断完善其面临的
发展短板
椇
一是充实丰富第三方
网络保险平台的产品组合
暍
产品
开发和产品设计能力
棳
通过大数
据应用分析消费者消费行为和
习惯
棳
精准定位客户需求
棳
与保
险机构联手设计开发符合互联
网特色的创新产品
棳
并实现更多
的个性
暍
生活环境
暍
工作背景和
风险状况等
椈
二是利用短信平
台
棳
便捷传递产品信息和服务信
息
椈
三是完善社交系统的建设
棳
通过开发上线第三方网络保险
平台的微博
暍
微信等社交平台及
与大型电子商务网站合作
棳
拓展
销售渠道
棳
更直接有效地为消费
者提供保险服务
椈
四是设立复杂
型保险产品服务通道
棳
可通过移
棬
二
棭
加强多方互利合作
棳
建
斏旑旙斪斿斺
网站前期的快速发
展和巨大成功
棳
得益于和众多著
名保险公司的互利合作
棳
并充分
利用了其他网站的客户资源
棳
最
大限度地扩大了自己的客户群
体
暎
我国第三方网络保险平台
处于起步阶段
棳
要避免其他保险
机构或站点的排斥
棳
就必须积极
寻求合作
暎
虽然目前很多第三
动客户端开发独立的应用软件
棳
符合市场需求的保险产品组合
棳
提供专门的保险服务
暎
把握市场销售的主动性
椈
二是完
善消费者售前
暍
售中和售后服
力扩大盈利空间
棬
五
棭
拓展网站增值服务
棳
努
方网络保险平台也是与保险公
司
暍
保险中介及其他站点合作
棳
服务队伍等方式做好理赔和防
但合作方的数量有限
棳
有待进一
灾防损服务
椈
三是开展在线问卷
步增加
暎
务
棳
通过链接保险机构后台服务
随着全球第三方网络保险
系统或建立售后服务对话机制
暍
平台的日趋成熟
棳
此领域的竞争
培养第三方网络保险平台理赔
将越来越激烈
暎
为拓展生存空
间
棳
实现持续发展
棳
第三方网络
保险平台要逐渐试点和推广增
值服务
棳
努力提高盈利能力
暎
第三方网络保险平台还要树
立
暟
长期共赢
暠
的观念
棳
尽快建立
. All Rights Reserved.
与合作方的利益共享机制
暎
一是
与保险公司共享互联网渠道的成
本节约
棳
适当降低向保险公司收
和满意度调查
棳
对网站功能进行
分析和评估
棳
以便更好地实现系
斏旑旙斪斿斺
保险网站未能及时转变
统升级和网站改版
棳
提升客户的
经营思路
棳
仍以原有的服务内容
网络体验
暎
为重点
棳
缺乏创新
暍
缺乏改革
棳
才
强网络平台互动
棬
四
棭
开发多种交流模式
棳
增
导致后来营业额迅速下滑
棳
逐渐
走向没落
暎
目前
棳
我国第三方网
取的费用
棳
以降低保险经营成本
棳
售前服务的交流方式有限
棳
络保险平台仍处于起步阶段
棳
收
吸引其长期合作
暎
二是与保险公
是美国
斏
应吸取
旑旙斪斿斺
保险网站营业额
入主要是佣金和广告费
棳
司共同分析保险消费者行为
棳
开
迅速下降的又一重要原因
暎
随
斏
未雨
旑旙斪斿斺
保险网站的教训
棳
发出真正适合互联网保险消费者
着互联网的迅速发展
棳
单纯依靠
绸缪
棳
加大力度寻找多元化的盈
需求的保险产品
棳
以便吸引更多
在线咨询和电话服务的交流方
利模式
棳
拓展网站增值服务
暎
一
的消费者
暎
棬
三
棭
不断扩大服务范围
棳
提
供高品质的综合服务
斏旑旙斪斿斺
保险网站不仅提供
各种保险产品信息
棳
还提供一些
投资分析工具
棳
其售前服务相对
完善
暎
但由于缺乏协助理赔等
售后服务
棳
就注定其只能盛极一
时
暎
保险属于服务行业
棳
第三方
网络保险平台卖的就是服务
棳
因
此只有不断扩大服务范围
棳
提升
服务能力
棳
才能健康稳定可持续
式已远不能满足现代网络保险
是聘用综合金融理财服务人员
棳
消费者的需求
棳
必须及时完善
棳
给高端客户制定包括保险在内
尽快创新多种交流模式
暎
我国
的个性化
暍
全方位的金融理财规
第三方网络保险平台要突破网
络单一交流方式的限制
棳
与消费
者建立多维度的交流模型
棳
从多
角度获取消费者产品需求
暍
服务
诉求和体验评价
棳
增强与消费者
的互动
暎
一是建立与消费者的
网络语音
暍
视频对话功能
棳
通过
生动的视频展示让消费者了解
保险产品功能
棳
同时了解消费者
划
棳
让客户享受
暟
一站式
暠
的金融
服务
椈
二是充分利用网站捕捉到
的第一手消费者信息和强大的
后台需求评估系统
棳
详细分析消
费者的需求和行为
棳
通过大数据
的分析引导保险公司开发新产
品
棳
引导专业人士开展互联网保
险前沿研究
棳
不断推动保险业的
创新发展
暎
椀椆
发布评论