2024年4月30日发(作者：)

网络与终端系统运维服务报价

项目

序号

1

2

3

4

5

服务内容

设备主机硬件及环境保养

设备标识、配线架资料

系统性能监控维护

网络系统重部署及调试

网络性能检测与调优

维护要求

定期巡检（季度预防性维护检查）

定期巡检（季度预防性维护检查）

突发保障

具体工作量

约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60

个无线AP（每季度10人日，全年合计40人日）

约90台CISCO接入交换机、约60台H3C接入交换机、60

个无线AP（每季度4人日，全年合计16人日）

突发保障按每季度10人日计算，全年40人日

单位数量

40（工程师）

16（高级工程

师）

40人日（高级

工程师）

8（资深工程

师）

1人年（7×24

小时驻场工程

师）

网络设备驻场保障驻场保障3人（其中1人7×24小时

驻场，2人5×8小时驻场）；

2人年（5×8

小时驻场工程

人年

师）

1人年（5×8

小时驻场工程

师）

人日

对网络系统整体运行出具统计检测

报告,对系统运行提出针对性优化每半年一次,每次4人日

报告

网络系统

6

信

息

基

础

设

施

7

用户端网络、布线系统管理

维护

响应时间及排除故障时间：

1级故障-关键业务中断：立即响

应，2小时内到场，12小时内恢复

中断的业务，24小时内排除故障。

2级故障-非关键功能失效或性能下

降，但不至于中断业务：半小时响

系统故障检测及排除

应，4小时内到场，72小时内排除

故障。

3级故障-设备可以运行，但出现系

统报错：半小时响应，双方协商到

场和排除故障时间

策略备份、主机固件软件版

本升级更新

响应时间及排除故障时间：

设备主机硬件及环境保养

1级故障-关键业务中断：立即响

设备标识

应，2小时内到场，12小时内恢复

中断的业务，24小时内排除故障。

桌面故障检测及排除

打印机、传真机故障检测及

2级故障-非关键功能失效或性能下

降，但不至于中断业务：半小时响

排除

应，4小时内到场，72小时内排除

故障。

3级故障-设备可以运行，但出现系

统报错：半小时响应，双方协商到

场和排除故障时间

约500用户网络故障管理维护、约400个双绞线配线

架，150个光配线架，驻场保障2人5×8小时驻场）

每周备份设备配置，主机固件版本出现重大BUG影响

系统正常运行时升级(由驻场人员执行)

8

1

2

3

计算机系统

4

约500用户桌面计算机，打印机和传真机约90台，终

端设备

保障2人5×8小时驻场

2人年（5×8

人年小时驻场工程

师）

计算机系统

5计算机配件、耗材管理

1级故障-关键业务中断：立即响

应，2小时内到场，12小时内恢复

中断的业务，24小时内排除故障。

2级故障-非关键功能失效或性能下

降，但不至于中断业务：半小时响端设备

应，4小时内到场，72小时内排除保障2人5×8小时驻场

故障。

3级故障-设备可以运行，但出现系

统报错：半小时响应，双方协商到

场和排除故障时间

人年小时驻场工程

师）