2024年5月1日发(作者：)

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。

淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！

卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就

可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的

组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关

资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：

买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？

卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘

宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转

给我的。所以对买家来说再安全不过的了!

淘宝客服常见问题二：

买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！

卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……

买家：那就免个邮费吧！

卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~

买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？

卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？

买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！

卖家：~~~~~~~

淘宝客服常见问题三：

买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？

卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点

击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。

买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？

卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘

宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评

价。

买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？

卖家：~~~~~~~

……

以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对

大家有所帮助!

商品咨询类

买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。

卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。

买家：这么便宜的商品能不能用的啊？

卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！

买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里

啊？

卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是

保证的，能走多远嘛！我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你

想知道的公里了。谢谢！

买家：你怎么卖这么便宜啊？

卖家：网上开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！

上述场景相信作为淘宝卖家的您不会感到陌生，每天我们都要接待形形式式的买家，

回答各式各样的提问，俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的

提问也是门学问！