2024年5月5日发(作者：)

《客户服务》课程教学设计

授课教师：

项目1接待准备：任务2运用在线沟通工具：活动1使用阿里旺旺工具1

授课时间

理实一体

学时数 1

知识目标：

1、了解阿里旺旺的概念；

2、掌握千牛平台的功能和价值；

3、初步学会使用千牛平台。

教学目标

技能目标：

通过任务驱动，初步学会使用千牛平台。

情感目标：

提高学生对客服工作的责任感。

教 学 重点：掌握千牛平台的功能和价值。

重点和难点 难点：初步学会使用千牛平台。

教学(具)准备 教案、课件、资料

教学方法

教学环节

一、视频导入：

教师播放视频

课 题

授课班级

授课类型

任务驱动法，讲授法

教 学 过 程 设 计

教学内容（教师活动） 学生活动

回顾知识

观看视频

思考讨论

回答问题

导入课题

聆听

思考

讨论

记录

回答问题

导入新课

提问：淘宝接待客户的工具有哪些？

回答：阿里旺旺，电话...

一、阿里旺旺

新课讲解

1

阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件，是将原先的

淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，分为阿里旺旺买家

用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。

提问：为什么要叫千牛呢？

回答：《庄子·养生主》中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。

故后世称锋利的刀为千牛刀。

二、千牛平台

千牛：卖家移动工作台

1、千牛平台的功能

（1）随时

（2）万能接单

（3）精准

（4）丰富

2

聆听

思考

讨论

记录

回答问题

三、卖家使用千牛必要性

1.千牛 = 卖家中心 + 阿里旺旺卖家版 + 插件中心 + 更多功能：不仅能

接单、改价、发货、评论，还可以查物流、管商品、看报表。

2.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新，千牛的使命就是成为更好

的卖家版旺旺。

3.淘宝集市卖家和天猫卖家以及1688用户，均可免费使用。

四、千牛价值

提问：卖家用千牛干什么？

五、卖家眼中的千牛

六、千牛工具的安装与使用

提问：千牛软件在哪里可以下载？

千牛平台可以通过登录网站，点击网页右边的“卖家用户入口”图标进入

千牛的下载页面。

聆听

思考

讨论

记录

回答问题

聆听

思考

讨论

记录

回答问题

3

千牛工作台的登录有两种方式：使用账号密码登录和二维码扫码登录。

【实践】

任务一：请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。

从左往右分别是：

、 、 、 、 。

一、总结：

1、阿里旺旺的概念

2、千牛平台的功能

3、千牛平台的价值

4、千牛平台的使用

二、作业

1、写出阿里旺旺的概念；

2、写出千牛平台的功能；

3、卖家用千牛干什么？

4、周末回家拓展练习，下载千牛平台并了解其界面

思考讨论

完成任务

新课小结

讨论；

总结；

回答问题；

记录作业。

教学反思

4