2024年5月10日发(作者：)

淘宝,会员制度

篇一:淘宝店铺的会员管理

为什么要采用会员制度,

会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一

种较为成功的关系营销模式。会员制是为了使自己的店内会员建立一种与众不同的

优越感，或者是想藉此加强所有会员的 消费归属感和资金凝聚力。 会员制对于广

大入会的顾客来讲:省钱～成为会员后所有商品终身n 折。省钱就是赚钱～

采用会员制，可以:

1、稳定顾客，培养顾客忠诚度，锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客

源，带来稳定的销售收入;而且淘宝店通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾

客产生归属感从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客成本，提升小店竞争优势，

树立企业品牌。

2、掌握消费者信息，了解消费者需求。卖家可以明确自己的消费群体，掌握

和了解顾客群的特点，有利于进行消费分析。同时，会员制提供了与顾客的沟通渠

道，便于及时了解消费者的需求变化，为改进小店的经营和服务提供客观依据。

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3、增加收入和利润。

在这个竞争激烈的淘宝环境下，管理好店铺会员，维护好老客户，是掌柜们不

二的选择，只有不断增加回头客，店铺的生意才会更加红火～

会员制度的建立

开始前，你先要告诉顾客，为什么要成为你的会员:会员可以得到更大的折扣;

客服优先接待会员;会员买的东西优先发货;售后优先处理会员的问题;只有会员能

买到特有的商品;有时还能收到特别的礼物。

第二个:不能让顾客太容易就成为你的会员(这么容易就成了会员，想也知道不

是什么好东西了，呵呵，拉圾)。不要让顾客第一次买就成为会员，这不是个明智

的方法;如使用购物满多少成为会员，额度一定要高一点，或购会员卡。一但成为

会员，就要让会员感觉到这个会员太好了，贵宾级待遇，呵呵，这个很重要。如果

好不容易得来的会员，却没有什么用，那有什么意思。淘宝很多店铺每周都有促

销，做活动又不考虑到会员特权:5折促销(特价产品不参与会员折扣)那会员和普

通顾客又有什么区别，所以我凭什么要成为你的会员。

所以我们要根据店铺的实际情况，合理设置店铺会员等级和会员折扣;

各个店铺销售的宝贝不一样，客单价自然也会有差异，

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只有仔细分析自己店铺的行情，根据具体的情况来设置不同的会员等级和不同

的会员折扣，才能又吸

引到客户，

有不会因为折扣太低而导致亏本，做活动的最终目的是要有盈利，没有盈利的

活动是失败的活动。

目前淘宝上会员管理的工具有很多，我就不多介绍了，推荐一下我用的软件工

具吧，其实我用的也不是专门管理会员的软件，会员管理只是工具吧很多功能中的

一个，因为用得顺手就没有另外去找别的软件了。

篇二:2012年淘宝大学会员讲师管理制度

2012年淘宝大学会员讲师管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为满足电商企业及有志于投身电商事业的有志之士的学习需求，帮助更多学员

顺利走上电商之路，充分发挥淘宝大学的智库资源，淘宝大学积极培养和建设淘宝

大学会员讲师队伍，发挥淘宝大学会员讲师(以下简称“淘大讲师”)在淘宝大学线

上、线下培训体系以及市场活动中的重要作用，特制定本管理细则。

第二条 适用范围

本细则适用但不限于与淘大讲师相关的淘宝大学及合作体系各种类型的培训

(含线上、线下培训)、课程研发、

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市场活动等。

第二章 管理职责

第三条 归口管理

1、 淘宝大学是淘大讲师的归口管理部门，负责淘大讲师的等级评聘、评审、

制订课程计划及日常相关管理。

2、根据培训需求和淘大讲师的特长制定年度培训计划和讲师库、课程库。

第四条 淘大讲师管理制度

一、岗位职责

1( 积极配合淘宝大学的安排，包括但不限于参与课程的前期培训需求调研，

展开相关课程培训工作。按时、保质保量完成培训工作(包括作业的上交及培训的

执行等);

2( 开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT

演

示文档、试卷及标准答案等，应根据电商行业的变化及前期培训需求调研情况

不断改进以上资料并及时反馈给相关负责小二;

3( 参与培训后学员反馈、培训总结等后续跟进工作，并根据培训总结提出相

关建

议和意见，在日后培训中改进，以达到预定的培训效果;

4( 对其他淘大讲师的授课技巧、方法、案例、课程内

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容等提出建设性意见，以达

到共同提高、共同进步的目的;

5( 配合淘宝大学进行年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出

改进

建议，协助淘宝大学不断完善培训体系;

6( 积极学习，努力提高自身综合能力。

二、其它制度

1(遵守阿里集团及淘宝公司的价值观。支持淘宝网，热爱讲师工作。言论、行

为

等符合阿里集团及淘宝网公司价值观及讲师身份，禁止利用淘大讲师身份要求

特殊

待遇;

2(积极参与淘宝大学线上、线下培训及活动，遵守培训纪律和岗位职责，不迟

到、

早退或无故缺勤，无特殊原因应提前二十分钟到达培训场地或进入在线授课系

统，培训期间应坚守岗位，保证培训效果;

3(衣着大方得体，热情礼貌对待学员，热心、耐心、专业地回答学员的问题;

4(培训期间，保持积极、昂扬的精神状态，不得喝酒、打牌及进行其它不利于

培

训工作的娱乐性活动;

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5(不得利用淘大讲师身份以任何形式要求淘宝网客户、合作企业、合作机构、

学

员或其他个人，在物质、精神、服务或业务上，给予直接或间接的的利益(包

括但

不限于金钱、物品、服务或其它有价值的东西);

6(外出培训时所选择的交通工具、酒店和餐饮，应本着经济、高效、方便的原

则进行。

1)外出培训路程在6小时之内(以火车计算)应选择火车或长途汽车，6小时及

以上如果有航班，可以选择飞机，无特殊情况(如携带物品过多、三到四人同行)应

选择乘坐机场大巴。本着安全的角度考虑，不建议淘大讲师异地使用自驾车出差和

培训，如坚持使用自驾车，责任自负，费用按照实际乘坐火车或汽车费用计算;

2)外出培训日期按实际日期计算(算头不算尾)，如无特殊情况，讲师应提前一

天到达培训酒店，并在培训结束后一天之内返回。例如:8月2日讲课，应于8

月1日到达，8月3日返回，则培训日期为2天，因个人原因导致的误机误车

改签费用自理;

3)餐饮费用不再另予报销;

4)外出培训时，在酒店发生的任何与工作无关的

房间收费项目，如其它餐饮服务、娱乐服务、保健费用

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等，均自行支付;

5)出差期间因培训发生的必要交通费用实报实销，并于培训后一周之内将原始

发票(在发票后注明发生时间、详细起始地点、人物和发生原因)快递给相关负责小

二，并填写电子版交通明细表。因个人原因无法提供真实有效原始发票或未按时提

交发票者将不予报销，住宿需要住宿清单方能报销;

6)淘宝大学仅负责因培训产生的住宿、交通费用和课酬费。

7(遵守保密制度，未经许可不得向外界提供阿里集团、淘宝公司、淘宝大学资

料和其他非公开的内部资料。不得以任何形式透露所知晓的阿里集团、淘宝公司、

淘宝大学的保密信息。

8(违反上述制度将视情节轻重给予扣分、通报批评、降级直至解除合作协议的

处理。

第三章 项目管理制度

一、 项目负责人职责

1( 负责项目实施进程监控，质量把控，人员调配等;

2( 负责关于项目的与公司相关负责小二进行及时、有效的沟通;

3( 负责对于项目成员的指导、监督和考核;

4( 其他制度请遵循第二章 管理职责 第四条 讲师管

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理制度。

二、 评估说明

1( 项目考核实行独立考核，及由淘宝大学组成项目评审团，从项目进程、完

成情况等

评定积分并给予将精神上和物质上的奖励;

2( 项目没有正常完成时，将根据具体情况给予扣分、通报批评、降级直至解

除讲师协

议。

第四章 淘大讲师资格选拔及程序

第五条 讲师类别

1、淘大讲师分会员讲师、机构讲师和院校讲师。

2、会员讲师为优秀的卖家讲师，机构讲师是机构员工及机构推荐的卖家讲

师，院校讲师为淘宝大学合作的院校讲师，机构讲师和院校讲师达到会员讲师标准

可转化为会员讲师。

3、院校讲师和机构讲师不纳入淘大讲师管理及积分体系。

4、特邀讲师作为淘大特邀合作嘉宾对待，也不纳入淘大讲师管理及积分体

系。

5、会员讲师分预备讲师和签约讲师，签约讲师根据积分考核划分为橙、绿、

蓝、红、紫、黑(1-6级)。

第六条 会员讲师评选条件

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1( 支持淘宝，热爱讲师工作;

2( 集市店铺同时满足以下要求:好评率99%以上，五钻以上信誉(部分地区，如

蒙、

新、青、藏、黔、滇、琼、宁、桂、陕、晋、黑、吉等，三钻以上)，无不良

信用记录的淘宝会员;经营时间超过一年的天猫卖家。

3( 熟悉淘宝及天猫的平台规则、掌握常用卖家工具和功能并能熟练操作;在特

定领

域或业务上有专长;

4( 普通话标准、表达能力强，具有感染力，综合素质较高;有培训经验者优先

考虑。

5( 淘宝达人、获得阿里集团特殊奖励者、互联网资深人士(牛人、高管、研究

者)、

残疾人等可放宽条件参与选拔;

第七条 评聘程序:

第一步:在线提交申请，填写简历登记表

申请者须在线提交详实完整的简历登记表(附件?);

第二步:提交申请资料

申请者须在线提交自己准备的课程教案提纲，格式为ppt或word。

完成第一、第二步后，淘宝大学相关小二将在五个工作日内进行审核，并给予

回复; 第三步:参加面试

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在线提供的简历和资料审核通过后，淘宝大学相关负责人会与申请者进行旺

旺、电话沟通交流，经过意向确定后安排面试;

第四步:选择试讲课程

篇三:淘宝积分机制

一、信用积分(淘宝买卖)

卖家信用等级的图示

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用

评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积

分，具体为:“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别:

买家信用等级的图示

交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累

积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝

贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好

评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。 作为买家的角色，其信用度分

为以下20个级别 :

二、淘金币(淘江湖)

淘金币的用处:

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淘江湖任务

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