2023年11月27日发(作者：)
目 录
1前言......................................................................................................................... 1
2常用网络排错命令................................................................................................. 3
2.1 ping命令....................................................................................................................... 3
2.2 tracert命令 ................................................................................................................... 5
2.3 telnet命令 ..................................................................................................................... 5
2.4 nslookup命令 ............................................................................................................... 6
3测试模型................................................................................................................. 7
4常见故障现象......................................................................................................... 8
4.1 上不了网 ....................................................................................................................... 8
4.2 网速慢 ......................................................................................................................... 11
4.3 掉线 ............................................................................................................................. 13
5特别提示............................................................................................................... 14
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1 前言
网络故障是在所难免的，重要的是应快速隔离和排除故障。撰写此文目的是
为了帮助网管人员快速定位及解决问题。本文主要是采用故障案例或者现象进行
简单原理分析，着重书写故障解决流程和思路。为了更方便的理解后文，此章将
对一些相关术语进行通俗的介绍（相关术语仅和网络有关，其他意义不做任何解
释）。
相关术语介绍
以下单位很容易混淆，在此特别提出:
bit: 简写b，中文名称是位，音译“比特”，是用以描述数据的最小单位。
Byte：简写B，计算机信息技术用于计量存储容量和传输容量的一种计量单
位。
单位换算如下：
1Byte=8bit
1KB=1024Byte=8*1024bit
1MB=1024KB
1GB=1024MB
1TB=1024GB
带宽：带宽（band width），是指在固定的的时间可传输的资料数量，在数
字设备中，频宽通常以bps表示，即每秒可传输之位数。平常说的2M为每秒传
输2M bit，即为2M bps。
流量：表示总共传输的数据总量。有时候为了区别带宽单位b和B的区别，
流量又表示每秒传输B为单位的速度，所以通俗的说2M带宽理论值只有
2*1024/8为256KB的流量。
二层交换机：二层交换机包括100M，1G，10G类型的交换机，普通使用的为
百兆接入，上行的交换机设备组网。特别注意的是二层交换机是不能设置IP进
行通信（管理地址除外），只能处理mac地址。
路由器：包括SOHO宽带路由器、企业级宽带路由器、企业级路由、运营商
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级路由等类型。对于商业用户主要是根据NAT连接数的大小来决定路由器的级
别，所以一般企业级宽带路由就可以满足。知名SOHO路由器有D-LINK,TP-LINK，
侠诺、艾泰等。目前市场常见企业级路由有CISCO、H3C、BDCOM、锐捷、迈普、
ZTE等，运营商级有CISCO、HUAWEI、Juniper等。
三层交换机：三层交换机就是集合二层交换机和路由器的特点。考虑到中小
企业涉及比较少，所以本文不做详细介绍。
要特别注意的是一般市场上购买小交换机几乎都是小路由器，所以购买的时
候一定强调要交换机。
TCP/IP：协议族，是一组用于实现网络互连的通信协议。
TCP/IP参考模型：Internet使用的一种网络体系结构。基于TCP/IP的参考
模型将协议分成四个层次，分别是：网络接口层、网际互连层（网络层）、传输
层和应用层。网络接口层对应OSI参考模型的物理层和数据链路层，定义电气标
准，以及主要跟mac地址打交道，比如说交换机。网际互连层主要是跟IP打交
道，比如说路由器。传输层主要定义端口号。应用层表示服务，主要是跟数据打
交道。
OSI参考模型：国际标准组织制定的一种网络体系结构。OSI参考模型将网
络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、
表示层和应用层。
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2 常用网络排错命令
一个网络工程师，应该熟练掌握一些网络命令，这对于排错来说非常重要。
Windows下常用的网络排错命令有：
➢ ping
➢ tracert
➢ telnet
➢ nslookup
ping主要是判断网络的连通性，tracert主要是判断网络路径和延时，，
telnet常用于连接远端设备的端口，检测相关服务是否正常工作，nslookup常
用于检查域名解析是否正常。
2.1 ping命令
ping是一个计算机网络工具，属于ICMP协议，Windows自带。ping主要用
来测试特定主机能否通过IP到达。ping的运作原理是向目标主机传出一个ICMP
echo要求封包，等待接收echo回应封包。程序会按时间和反应成功的次数，估
计失去封包率（丢包率）和封包来回时间（网络时延）。
ping可以跟很多参数，常用的是-t –n –l，其他在此不做介绍。
1) -t 参数
-t表示ping 指定的计算机直到中断，按ctrl+c停止。
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2) -n参数
-n count——定义用来测试所发出的测试包的个数，默认为4。通过这个命
令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度和测试丢包很有帮助，比如我想测
试发送20个数据包的返回的平均时间为多少，最快时间为多少，最慢时间为多
少就可以通过执行带有这个参数的命令获知，或者是测试丢包率。
3) -l 参数
-l length——定义所发送缓冲区的数据包的大小，在默认的情况下Windows
的ping发送的数据包大小为32 byte，也可以自己定义，但有一个限制，就是
最大只能发送65500 byte，超过这个数时，对方就很有可能因接收的数据包太
大而死机，所以微软公司为了解决这一安全漏洞于是限制了ping的数据包大小。
注：建议ping的数据包最大不要超过1024 byte，因有部分交换机对1024以上
ICMP包处理性能差，甚至禁止通过。
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2.2 tracert命令
tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标
所采取的路径。tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来
确定从一个主机到网络上其他主机的路由。
注意：使用tracert命令，经常会发现带 “*”显示“request time out”。
该显示结果并不能肯定表示该跳不可达，有可能是该网络设备为了安全着想，做
了“安静”处理。tracert命令并不能测试网络功能的使用，仅仅表示所网络的
连通性和所经过的路径。
2.3 telnet命令
Telnet协议是TCP/IP协议族中的一员，是Internet远程登陆服务的标准
协议和主要方式。它为用户提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。
在网络排错中，我们常用来简单检测远程服务器或设备的某些服务端口是否
正常开启。使用方法为：telnet[空格]ip地址[空格]端口号
比如下图，尝试连接某ip的21端口，但未正常开启，因此连接失败：
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尝试连接另一ip的21端口，输入：
回车后，因该ip的21端口已启用，服务正常，所以连接成功：
注：telnet不一定会弹出消息提示连接成功，但若连接失败则必提示失败。
2.4 nslookup命令
nslookup是一个用于查询 Internet 域名信息或诊断DNS 服务器问题的工
具。
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3 测试模型
某公司采用拉了GWBN 20M光纤，采用以下方式组网。本文所涉及故障现象
均以以下拓扑图进行分析和解决。
路由器内网地址：IP: 192.168.1.1 MASK: 255.255.255.0
路由器外网地址：IP: 1.1.1.1 MASK: 255.255.255.252 GW: 1.1.1.2
公司内部电脑IP地址：IP: 192.168.1.100-200 MASK: 255.255.255.0
GW: 192.168.1.1
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4 常见故障现象
4.1 上不了网
上不了网的主要因素有：GWBN（ISP）、路由器、交换机、客户端电脑设置等。
首先要确定，上不了网的，是一个点还是整个公司?（公司就一台电脑能上
网，其他N台都不能上网的范围也属于“点”。）
1) 如果是一个点，其他点上网正常。则问题出现在该点上。在该点客户端
按以下流程测试：
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2) 如果是整个局域网全部不能上网的话，则问题很有可能出现在骨干网
上。按以下流程测试：
注意：以上流程测试需要几次测试才能得出结论，测试时尽量更换几次端口。
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3) 能上QQ，但不能开网页
能上QQ，说明网络连接正常；不能开网页，原因通常在于DNS设置错误或
DNS服务器故障，导致网站域名无法正常解析。
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4.2 网速慢
1) 网速慢：上传、下载流量小。
影响网速的主要因素有：网络质量、网络带宽、网络资源、设备性能等。客
户的带宽20M bit/s，下载速度最大可达2M Byte/s，假设目前下载速度最大只
能到1M Byte/s（关于上传，可以类推）。按以下流程测试：
2) 网络慢：网络带宽不足。
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客户20M bit/s的网络带宽，下载速度最大可达2M Byte/s，但是内部打开
网页很慢，甚至打不开，或者是下载慢，ping一些网站的网络延时很高（此处
假设下载资源充足）。
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4.3 掉线
1) 开网页正常，QQ、MSN掉线
开网页正常，出现QQ、MSN频繁掉线的原因及处理办法通常有：
2) 网络时断时续
处理办法请参考4.1节，第（1）、（2）点。
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5 特别提示
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单机接光纤检测线路时，请ping深圳长宽的DNS服务器：
211.162.78.1及211.162.78.2，不要去ping深圳长宽的网关，
因为对于ICMP包，网关设备 “爱理不理”，以最低优先级处理，
甚至直接丢弃。
使用深圳长宽的光纤，请设置DNS为深圳长宽的DNS：
211.162.78.1及211.162.78.2。如用中国电信或其它DNS，极有
可能出现DNS解析缓慢甚至无法解析的现象，导致客户端电脑下
载正常但开网页很慢甚至无法打开。
203段、220段的IP，80端口默认已被封。如客户需要解封，请
先做好网站备案，才能提交申请、走相关流程进行解封。
116段IP，80端口并未被封，但此段IP不能用作网站备案。如
客户的网站已用116的IP，且要备案，可使用211的IP进行备
案，不会影响原有116 IP的使用。
211段IP，80端口并未被封，使用该段IP的网站同样需要进行
备案。总之，无论属哪段IP，所有网站都应该自觉遵守国家法律
法规，进行网站备案，否则将依法封禁该网站IP，不另行通知。
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注：本节所指“203段、220段、211段IP”特指属深圳长宽的IP地址段，分别为：203.86.24.0/21、
220.231.128.0/20、211.162.0.0/16。
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