呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法

2023年11月27日发(作者：)

呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法

录音系列

1、板卡通道顺序排列方式：

从有接耳机孔的这端开始为1号通道，顺序依次排列。每张板卡

后有4个接线孔，4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再

转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头，在再转接头上接电话

线

2、接线方法：

录音卡电话线路为并接方法，一部电话占用一个孔，语音卡电话

线路为串接方法，一部电话占用2个孔，单数孔接进线，偶数孔接出

线到话机。

3、录音系统的安装分为两部分：

软件的安装和硬件的安装

I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱

动）。

II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路

盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。

4、两路录音盒接线方式有两种：

I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔

上。

II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话

机上的出现接到录音盒的Tel孔上。

5、驱动程序安装无法完成：

I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复

制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。II、方法二：将驱动

文件下的”.sys”文件拷贝到C:WINDOWSsystem32drivers下,将

驱动文件夹中

其他所有文件拷贝到C:WINDOWS下，并重启。

6、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!

I、查看下有没有另一个程序在运行或者配置程序在运

行。

II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了。

III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。

IV、如果是盒子,请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电

脑USB接口重新插,软件重启。

7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如：Error:No Found SoftKey!

I、加密狗没插电脑上，

II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，

查看显示灯，蓝色为正常运行，红色为不正常。

III、检查下设备管理器中加密狗的驱动是否安装。

8、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：

如Access violation at address of address

00000000

I、检查下是否安装了录音设备及驱动。

II、检查下驱动程序安装是否正确或驱动程序是否配套（重新更新

驱动程序）。

III、将录音设备移至另一台PC机上试装，看是否出现同种情况，

以排除是否是电脑或操作系统造成的。

9、硬件和软件安装好之后（没接电话线）启动录音系统时，主界

面所有电话图标显示为蓝色或者部分图标显示为蓝色

I、 PCI插槽与板卡金手指接触不良，板卡没插好。

II、检查下加密狗的路数与板卡的路数是否一致。

II、PCI插槽故障。

III、板卡故障问题。

10、硬件和软件安装好之后（已经接好电话线）启动录音系统时，

主界面所有或者部分电话图标显示为红色

I、电话线路信号不稳定，万能表测试下电压（45~50V为正常）。

II、电话线并接的接头没做好导致接触不良，重新整理接头处及重

做水晶头。

III、板卡故障问题。

11、管理员或其他登录账户密码丢失下如何再进入系统

首先找到录音系统TMN安装文件目录文件夹(方法：右键录音系

统快捷方式“TMN”,选择“属性”→“查找目标”) ,打开文件夹，找

到配置程序文件“config”文件并用记事本打开,找到里面的“管理员

=……”这一行，将“管理员=”后面的字符删除并文件保存，同理，

其他账户也照此方法删除相应账户下的字符并保存。

12、本地号码更改,如何查询同一通道不同本地号码的录音文件

I、管理员账户：运行录音系统并登陆，找一个相对空闲的通道，

将本地号码改为之前的本地号码，再推出录音系统并重新运行，这个

时候可以按照时间、本地号码对之前这一本地号码的录音进行查询。

II、其他账户：运行录音系统并登陆，进入“系统”功能菜单,在

功能项“用户通道权限”中选中相应的账户并勾选上历史本地号码中

原来的本地号码,保存后退出TMN，再重新登录录音系统即可按本地号

码查询。

13、录音源文件隐藏问题

I、如果是对“当前文件夹进行隐藏”,则在使用录音系统时对录音

文件的查询无影响。

II、如果是对“子文件夹、文件进行隐藏”,则在使用录音系统时

对录音文件的查询有影响（无法查询出录音文件）。

14、录音文件播放无声音

I、声卡没安装或声卡驱动安装不正确,重新安装声卡驱动。

II、在录音系统TMN中的“系统”功能中的“播放监听设备”功

能项选择的是录音卡播放,没选择声卡播放,录音系统选择的是声卡播放

录音。

15、录音文件不能播放

I、查看下操作系统自带的录音机是否可用。

II、查看下录音源文件的大小是否为0，如是则说明驱动程序与软

件版本不配套,或者驱动安装不正确,请重新安装驱动程序。

16、如何查找/区分录音系统中通道上所接的电话线路

I、用其他电话拨打所要找的物理电话线路的号码，拨通之后会在

界面上显示所用的电话的号码，此时显示号码的这个通道即为所要找

的电话线路。

II、将接入到录音设备上次部电话的物理线路拔下来，在录音系统

界面上观察那个通道的图标显示黑色的，那么这个通道即为所接的电

话线路。

17、如何区分电话物理线路是否接通到了录音系统中

通过拔插所接到录音系统硬件设备上的电话线路，对录音系统中

的主界面图标显示状态进行观察：

I、图标显示为黑色，表示没有接进线路。

II、图标显示为蓝色，表示接进了线路。

III、图标显示为红色，表示此线路的电话正在通话中。

18、来电/去电不显示号码或显示号码不全

I、此电话线路是否申请了来电显示。

II、呼入电话号码显示未知或号码显示不全：接入座机电话前接有

IP拨号器或者上网modem,将拨号器去掉或者将接入录音设备的线接

在拨号器或者分频器之前。（这两中设备对来电号码的显示有影响，

可能有时候号码的显示会不准确）

III、呼出电话号码显示未知:抢接电话或电话接通太快(呼出电话时

抢接情况验证：回放录音文件,没有按键声音的,显示的是呼出电话，其

实是呼入电话)。

IV、驱动版本安装不正确,重新安装配套本本驱动。

V、主叫号码接受或发送模式不对（DTMF与FSK模式相互调整测

试，方法：开始→运行“tvcconfig” →确定，录音通道属性里面的

“主叫号码接受或发送模式”，并保存应用到所有同类型通道中）,此

种调试方法只适合V系列卡。

19、缺损配置处理

使用V系列卡，在运行录音系统时总是提示错误“找不到设备的”

英文字符(此种错误只出现在加强型卡、语音卡、E1卡上),此时，请按

缺省配置处理。

操作步骤如下：“开始菜单”→“运行”里面按输入“tvcconfig”

→确定,单击界面左上角的第二个按钮“缺损配置”，再保存即可。

20、声控问题

I、主界面电话小图标总是显示摘机：声控录音模式下,静音阀值需

重新设置,值的大小需根据话机的环境进行设置, 一般情况下设置为60

左右,设置后重新启动录音系统（静音阀值相当于分贝的意思，值越小

越灵敏,设置太大或者太

小都是不合理的）。

II、通话录音状态断断续续：声控录音对录音的环境有一些要求,

会随着声音而录音，没有声音则不会录音,一般情况下需开启“自动增

益”,在录音系统TMN的“系统”功能菜单中的“其他参数”功能中,

将“静音**秒视为挂机”项时间设置稍微长些。

21、电话线路并联接通短路情况：

接录音设备端水晶头没做好，可能会导致电话线短路致使电话线

路无信号，并不是所有的这种状态下都会出现短路情况。

22、录音音质问题：

电话录音系统录音源文件为.dat文件，无法用播放器打开，回听

录音有两种方法：

I、在软件中播放。

II、将录音文件备份成流媒体格式播放

注意：再将录音文件备份成流媒体格式时，建议备份成WAV格式，

WAV格式的文件播放音质比较清晰。

23、硬件设施使用注意事项

I、同型号的G系列卡或者V系列卡可以多卡同一台电脑机上使用，

不同型号的不可以混用,路数只受PCI插槽限制。

II、录音盒系列的同种型号或不同种型号都不可以混用,一台电脑

只允许使用一个。

III、呼叫中心系列卡在同台电脑上多卡使用需要用CTBus总线连

接，坐席路数只受PCI插槽限制。

V、重新插拔USB线之前必须先退出录音系统。

24、未接来电无法查询

I、检查电话线路及查询通道时候显示来电号码(相互替换线路进行

排除)

II、在录音系统的“统计”菜单里的“未接电话”功能项中，从最

早的历史记录查询，查看有多少条未接来电记录，将最早的删除(每个

通道的未接来电记录超过800条之后将不能在系统统计里面查询显示

出来)

语音拨号系列

1、电话呼出、呼入问题

I、话机摘机后，话筒里面只有电流声，没有其他任何“嘟”的声

音，并且无法拨出电话：检查下接在板卡上的电源，查看下电源是否

通电正常及接入板卡上或电源是否有故障。

II、电话摘机后有噪音：语音卡模块与板卡接触不良或模块故障，

检查板卡上的模块及重插。

III、话机有信号,但是摘机之后只有电流声音,无法呼出，外部可以

呼入,TMN界面有显示,话机也

振铃,但摘机后电话无法接通,自动挂断。此种情况在排除线路问题

之后,可确定为模块故障。

IV、系统启动、退出时前后1分钟左右电话是无法呼出、呼入的,

系统不启动时电源接通对电话呼出呼

入无影响,电源没有接通时电话无法呼出呼入，停电状态下对电话

呼入、呼出无影响。

2、内线模块，摘挂机没有反应

I、所有内线通道都有此问题，检测铃流电源是否已接好。

II、个别通道有此问题，交叉线路及换话机进行测试，确认是否线

路或者话机问题。

III、个别通道有此问题，交叉模块，确认是模块问题还是对应的

板卡上的通道问题。

3、启动test后，看不到通道

关掉tvctest，启动tvcconfig，点“缺省配置”---“保存设置”

后，再启动tvctest，看是否可以看到。

4、外线模块，没有接线的情况下，状态为空闲

I、模块和板卡之间接触不良造成，可重新插拔模块解决。

II、模块或者板卡上的通道有问题，可交叉模块确认。

5、板卡实际路数与主界面显示路数不符合

1、模块和板卡之间接触不良造成，两者之间有松动，可重新插拔

模块解决。

2、检查板卡路数与注册的加密狗路数是否一致。

6、模拟卡，内外线模块，在通话过程中，电话突然断掉

I、误收忙音导致。可修改tvcconfig中“最小忙音计数”，驱动

默认收到2声忙音认为对方已挂机，此种情况下可以将忙音计数适当

调大。

II、外线上面电压不稳造成。线路重做，或者调整tvcconfig中

“忽略电压检测”项。驱动默认不忽略电压检测，可以调整为忽略电

压检测，此时所有外线通道，不管是否接线，都将认为是“空闲”状

态。

III、其他问题导致，根据实际情况处理。

7、摘挂机，系统界面有反应，但话机中无任何的声音（包括铃流

声）

I、检查铃流电源是否插好。

II、检查话机、线路是否正常。

III、检查模块与板卡之间的接触情况，交叉模块，确认是模块问

题还是对应的板卡上的通道问题。

8、正常通话、三方通话过程中突然断线情况:

首先在开始菜单的运行程序中输入：tvcconfig,打开配置程序，展

开所有语音卡菜单，在属性设置项中选择第44项“闪断（FLASH）时

间”，将值设置为800。