2023年11月28日发(作者：)
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一、企业网银登录类常见问题
1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？
回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔
记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行
交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误 ，您所请求的网址（URL）
无法获取”，怎么解决？
问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件；
②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；
③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书
信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）
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②客户端感染病毒；
③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：
①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active
X相关项设为“启用”；
②访问企业网银时使用固定公网IP地址；
③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；
④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490
之间；
⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）
6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：
①证书驱动安装有问题；
②安全控件安装未完成
解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优
化更新安全控件。
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002 系统错误，请联系工行。”
问题原因：
①验证码输入错误；
②验证码超时；
③公网IP地址不固定。
解决办法：
①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；
②页面打开后尽快输入验证码；
③联系网络管理员处理。
出处：生产验证。
8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，
系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网
页。
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回答：打开IE浏览器，点击“工具—INTERNET选项—安全—自定
义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。
出处：生产验证。
10、U盾指示灯不亮是何原因？
回答：
①电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；
②USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后
面USB口尝试；
③U盾已损坏，请联系银行更换U盾。
出处：生产验证。
11、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的
“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办？
问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。
处理方法：请联系电脑管理员协助处理。
出处：生产验证。
12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示“系
统不支持安装程序”，而无法安装怎么办？
回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱
动程序。
出处：生产验证。
13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U盾，登录时通常找不
到证书。
问题原因：U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，
如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”。
解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识
别U盾后再进行证书操作。
出处：生产验证。
14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输
错几次被锁？
回答：
①企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留
卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字（如有“X”,
则直接输入大写“X”既可）。
②企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6次后将被禁
止登录，解决办法是到柜面重置密码。
出处：生产验证。
15、登录证书版网银时，提示“您的ID有误或已关闭”怎么解决？
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问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或
该证书已被银行冻结。
解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》
并解冻。
出处：管理办法。
二、企业网银交易类常见问题
1、在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提
示“网页中有错误”，如何解决？
问题原因：签名控件未成功安装
解决方法：
①暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
②用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。
出处：生产验证。
2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符
错误。
问题原因：
①二个字的人名中间加了空格（如：张三）；
②帐号或户名与主机不符
解决方法：检查收款信息是否准确。
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回答：在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示
安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则
说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装“安全控件程序”。
出处：生产验证。
7、跨行汇款时，为何“收款银行全称是否手工录入”选项不能选择？
问题原因：企业网银未开通“跨行落地”功能。
解决办法：请联系开户行办理相关手续开通即可。
出处：生产验证。
8、我通过企业网上银行“付款业务—代发工资”进行操作时，代发
工资收款账户是否可填写他行个人账户？
回答：“付款业务—代发工资”不支持向他行个人账户付款。
出处：生产验证。
9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时，
是否支持16位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？
回答：不支持。
出处：开发中心确认。
10、客户进行企业证书缴费时，提示“错误代码41189，数据库错误”，
无法续费。
问题原因：缴费失败
解决办法：请到网点办理缴费手续。
出处：开发中心确认。
11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。
问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收
款单位信息。
解决办法：
①清除网页临时文件；
②打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；
③登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再
进行汇款。
出处：生产验证。
12、提交收费站批量扣个人指令后提示：“被银行拒绝，借方与贷方
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出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
回答：错误代码“7923”表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请
您与对方联系并确认账户状态。
出处：开发中心确认。
15、自助开通企业财务室时，系统提示“您没有可选择的分支机构和
可转出的账号”。
问题原因：您的企业网银注册账户中没有可用的基本账户。
解决办法：
①检查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过“自
助注销付款帐户”功能里看看是否已经注册
②检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。
③请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。
出处：生产验证。
16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示“付款人名称或账
号有误或无批量转出权限”。
问题原因：
①批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误；
②该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号；
③该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限。
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问题原因：
①未开通向任意帐号付款功能；
②相关资料从服务器下载未完成（网络中断）。
解决办法：
①核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请
表增加该功能；
②清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级；
③请避开网络高峰时段操作。
出处：开发中心确认。
20、提交批量付款指令后，“未核对”状态会持续多久？
回答：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时
间提交的指令数据太多时会略有延迟。
出处：开发中心确认。
21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？
问题原因：
1、指令超过了该授权人最大限额；
2、授权人与提交人进入的功能模块不一样；
解决办法：
①请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需
要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的
授权人员授权。
②引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。
出处：生产验证。
22、进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？
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问题原因：IE设置有误。
解决方法：打开IE的“internet选项”——“安全”——“自定义级
别”，找到“将文件上载到服务器时包含本地目录路径”项，将它改
选为“启用”即可。
出处：开发中心确认。
26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城
市名称怎么办？
问题原因：
①该城市收款行不在人民银行跨行库中；
②页面未完全打开。
解决办法：
①付款画面中，收款单位是否为工行选“否”，下一行是否
手工录入也选“否”，选择行别后，在小框中输入收款行
关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手
工录入；
②等待付款页面打开完毕后再操作。
出处：生产验证。
27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示“调用主机接口失败”。
问题原因：
①账户余额不足；
②该账号开通了高级功能设置了支付限额。
解决办法：
①确保账户余额充足；
②联系银行调整高级功能支付限额。
出处：开发中心确认。
28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？
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30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网
银）被签退的问题。
问题原因：
①IP地址不固定；
②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系网络管理员处理。
出处：开发中心确认。
31、为什么我刚提交的指令，所有的信息要素都录入正确，网页上却
显示‘作废’了？
回答：由于目前系统为了提高网银的可操作性和互动性，增加了指令
提交操作人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功
能，但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个“作废”按钮，给
您造成误解。
出处：生产验证。
32、企网客户做“理财交易账户开户”时，出现“指令处理失败，信
息代码为：4409”的错误。
问题原因：此账户状态非正常。
解决方法：联系开户行确认账户状态是否正常。
出处：开发中心
33、普通版银企互联或推广版银企互联（NC模式）使用过程中，系
统返回类似时间错误的信息。
问题原因：客户服务器与银行服务器时间相差超过5分钟。
解决方法：请调整客户端时间。
出处：数据中心
34、我在“贵宾室”里的“企业财务室”提交批量指令时报“第七行
格式错误”。
回答：由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业
财务室批量文件应使用与其相应的批量软件模块来编辑。
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解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。
出处：开发中心确认。
37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：“上传文件
中总金额不一致”
问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使
用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不
一样。
解决方法：正确使用相应的模块即可解决。
出处：开发中心确认。
38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈：“22208
错误”
问题原因：在人事证书提交代发工资指令文件包中，“付款帐号”、
“付款单位”、“付款行名称”、“用途”四项必须一致，否则会出
现此错误。
解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。
出处：开发中心确认。
39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈：“6298不能
直接处理e时代卡账户账号提示错误代码”
问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统
不支持对虚拟账号进行扣款。
解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。
出处：开发中心确认。
40、通过企业网银购买基金时出现“4732错误”怎么办？
问题原因：
①通过认购功能购买已经发行的基金；
②购买“暂停申购”状态的基金。
解决方法：使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。
出处：开发中心确认。
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回答：此问题是由于在页面弹出提示“请核对U盾显示信信息……”
时未在U盾机身上按“OK”键导致，使用二代U盾进行签名交易，
当弹出以上提示时，不能点击页面下方的“取消”选项，而是需要将
页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误
后需单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，
请再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的
口令以访问U盾”，此时输入U盾密码，点击“确定”后方可完成
交易。
出处：生产验证。
三、企业网银安全控制类常见问题
1、企业网上银行采取了哪些安全措施？
回答：在企业网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终
把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：
①在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手
段以保护用户信息不被外界窃取和修改。
②在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称
密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份
认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，
客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的
USBkey、智能IC卡为存储媒介，大大提高了企业网上银
行的安全性。
③在整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代
理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。
④在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经
核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制
度。总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了企
业网上银行的安全性。
出处：开发中心确认。
2、忘记企业网上银行普及版登录密码，应如何找回？
回答：持自助服务卡到柜面进行密码重置。
出处：管理办法。
3如何修改捷德网银证书密码
回答：先把U盾插在电脑上，点开始→程序→工行网银证书驱动程
序→捷德→智能卡管理→硬件令牌→修改PIN。
出处：生产验证。
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4、U盾密码怎样设置才能更安全
回答：要求有字母、有数字、字母有大小写，定期更换，6到8位
出处：开发中心确认。
5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗？
回答：为确保正确使用工行网银，建议工行地址：.cn和.cn加入到可
信任站点。
出处：开发中心确认。
6、为何“捷德”-“智能卡管理”-“硬件令牌”中的“修改PIN”
处为灰色不可选？
回答：此问题是由于您的U盾密码已被锁定，请联系开户网点办理
证书恢复重新设置U盾密码。
出处：生产验证。
四、企业网银业务功能类常见问题
1、企业网银添加商务卡有无个数限制？
回答：没有限制。
出处：开发中心确认。
2、企业客户证书申请数量是否有限制？
回答：没有限制
出处：开发中心确认。
3、在企业网上银行中作“协定存款”业务时，协定存款额度是否可
以进行修改？
回答：协定存款额度由开户当地工行统一指定。不可以自行修改。
出处：业务管理办法。
4、什么是电子回单？
回答：电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印
某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。
出处：业务管理办法。
5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些？
回答：（1）自助开通，工行企业网上银行注册客户可以登陆企业网
银，通过“在线财务软件”栏目自助开通。（2）柜面开通，由工行
网点操作员为企业客户开通在线财务软件功能。
出处：业务管理办法。
6、什么是ERP管理授权员权限ID？
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出处：开发中心确认。
7、什么是ERP基本管理员权限ID？
回答：进行ERP业务人员的ID管理功能，如ID新增、修改和删除，
并为ERP业务权限ID赋予ERP业务权限。
出处：开发中心确认。
8、什么是ERP一般业务员权限ID？
回答：可以使用在线ERP所有企业内部业务操作功能，如凭证管理
类权限、进销存类权限等。
出处：开发中心确认。
9、企业证书过了缴费期应如何处理？
回答： 1、登录企业网银自助缴费； 2、到开户行缴费。
出处：业务管理办法。
10、企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？次日
账面有款后会自动提交付款吗？
回答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。
出处：开发中心确认。
11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到账？
回答：我行将根据客户提交指令分场次进行处理，确保代发工资24
小时内到账。
出处：开发中心确认。
12、通过企业网银上传工资单后，员工多久可以查到？
回答：上传后需要T+3日，员工可以通过个人网银查询。
出处：开发中心确认。
13、请问企业网银证书版基本授权和组合授权有何区别？
回答：若希望一次授权即可通过，则选择“一级授权”，并填写“基
本授权”限额；若希望分两次授权，可以申请两张第二种证书，为第
一级授权的证书选择“一级授权”，并填写“组合授权”限额，为第
二级授权的证书选择“二级授权”，并填写“组合授权”限额。两张
证书的组合授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一张证
书可以同时拥有两种授权方式，且限额不等。
出处：业务管理办法。
14、企业网银客户应如何申请网上第三方存管业务？
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出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第二十六
节网上银证转账业务。
15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账户？
回答：办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基本存款账户或一
般存款账户（已开立协定存款账户的结算账户除外）。
出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第十一节
网上协定存款业务
16、人事代发工资的.r.证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其
他如查询余额等功能？
回答：目前人事证书没有提供该功能。
出处：开发中心确认。
17、我登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。
回答：开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上
银行进行对账。
出处：开发中心确认。
18、公务卡能否做缴费业务及B2C业务？
回答：目前暂不支持此项功能。
出处：开发中心确认。
19、不是基本账户是否可以开通企业财务室？
回答：可以。您可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用
于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。
出处：《电子银行业务管理办法》第六章十七节
20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否
需要单独申请普通卡？
回答：企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需
要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。
出处：《电子银行业务操作规程》第四章第二节
21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？
回答：不会同步变更。
出处：业务管理办法。
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室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款
预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。
出处：开发中心确认。
23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务？
回答：目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。
出处：业务管理办法。
24、定向汇款是什么业务？
回答：定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账
户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账
户。
出处：业务管理办法。
25、企业财务室是否支持定向汇款？
回答：企业财务室不支持企业定向汇款业务。
出处：开发中心确认。
26、是否可在网上开立通知存款业务？
回答：目前我行企业网上银行在“投资理财”中具有开立通知存款、
通知/取消通知存款、账户信息查询、支取通知存款、开立指令查询
和支取指令查询等功能。
出处：业务管理办法。
27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一
方支付？
回答：“网上收费站”业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收
费客户支付，缴费客户不需要承担任何费用支出。
出处：业务管理办法。
28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？
回答：申请注册企业网上银行需要收取服务费、交易费和工本费等费
用，具体的收取标准请参考《电子银行企业业务收费标准》。
出处：业务管理办法。
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31、通过证书版企业网银进行汇款后，能否通过普及版企业网银查询
到该笔业务的电子回单？
回答：可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细/历史明细
查询到汇款业务的电子回单信息。
出处：开发中心确认。
32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以
及笔数的汇总显示？
回答：通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通
过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。
出处：开发中心确认。
33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？
回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品
除外）。
出处：开发中心确认。
34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面中的“汇总记账”、“逐
笔记账”选项有何作用？
回答：提交批量文件时，若选择“汇总记账”选项，系统会将该批指
令金额汇总成一笔总金额登记入帐，并提供一笔出账回单；若选择“逐
笔记账”选项，系统会将该批指令按明细记录，对付方账户进行逐笔
扣款，对每笔扣款均提供一笔回单。
出处：业务管理办法。
35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以
在同一个批量文件提交？
回答：企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在
同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨
行账号只能使用逐笔提交的方式。
出处：开发中心确认。
36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇
总记账？
回答：企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。
出处：开发中心确认。
37、通过企业网银进行了付款业务的操作后，如果第一授权人不对转
账指令进行授权，第二授权人是否能看到该笔指令？
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回答：目前暂未提供此功能。
出处：开发中心确认。
39、企业网银网上转账支付的手续费什么时间扣划？什么时间能够拿
到回单？
回答：企业网上银行网上转账支付的手续费一般是一个月扣收一次，
具体扣收时间一般是下个月月初左右，具体可与开户行联系。客户可
以在手续费扣收成功后的第二个工作日到开户网点索取回单。
出处：业务管理办法。
40、企业批量支付时批量包名称应该填什么？
回答：非必填项，可根据实际情况确定。
出处：开发中心确认。
41、没有支付权限的id能否进行自助缴纳年费？
回答：没有支付权限的ID可以进行自助缴纳年费操作。
出处：开发中心确认。
42、企业网上银行跨行支付一般什么时间到账？
回答：普通的跨行支付业务一般一个工作日内到达对方银行，“加急”
的跨行业务在2小时内到达对方银行。
出处：开发中心确认。
43、网上银企对账提交后，是否可以修改结果？
回答：网上银行对账结束后，不可以修改结果。
出处：开发中心确认。
44、我通过企业网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收
到？
回答：可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收
页眉内容
48、使用基本权限为“0元”限额的证书提交付款指令后，能否通过
网银查询到该笔指令？
回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。
出处：开发中心确认。
49、批量支付包含跨行，单笔超过2万元为何一定要整批加急？
回答：根据人民银行跨行指令处理要求，目前我行网上处理批量指令
时，如果有单笔跨行指令超2万就会加急处理整批指令。可将超过2
万元的跨行指令挑出来，分别提交“加急”和“普通指令”。
出处：开发中心确认。
50、集团账户不能使用“主动收款”功能的原因？
回答：集团账户不能使用“主动收款”功能的主要原因：证书不具备
对集团总部账号收款的权限，或者注册网上银行时没有将集团总部作
为第一个分支机构进行录入。
出处：开发中心确认。
51、企网跨行汇款无法选择加急形式？
回答：付款业务做跨行时，如果选择收款行信息手工输入，则汇款方
式均为普通；如果不选收款人信息手工输入，就可以选择加急和普通
方式。
出处：开发中心确认。
52、企业网银的“付款业务-企业财务室”与“贵宾室-企业财务室”
有何区别？
回答：具体区别如下：
付款业务-企业财务室贵宾室-企业财务室
仅支持批量提交既支持逐笔提交，又支持批量提交
式
逐笔提交方式支持同行帐户和跨行付款范
提交方
仅支持汇入同行帐户
围帐户批量提交仅支持同行帐户
批量包每个批量包所有付款用在制作批量包时，可针对每笔付款选
用途途必须一致择不同用途
记帐方仅支持“汇总入账”方式在提交批量包时，可选择“汇总入账”
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式或“逐笔入账”2种方式
逐笔提交入账时间同“付款业务-逐
入账时提交后24小时内入收款笔提交”批量提交选择“加急”方式，
间人帐户收款帐户实时入账，选择“普通”方
式，收款帐户24小时内入账
出处：开发中心确认。
53、使用企业财务室发工资，所有收款账户是工行信用卡的指令均报
错：“批量支付指令不支持跨行支付，请使用单笔支付指令实现跨行
支付。”
问题原因：您不是使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件，导致
指令中信用卡的“地区代码”为“0000”，系统无法识，会判断为跨
行指令。
解决方法：使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件即可解决。
出处：生产验证。
五、企业网银其他常见问题
1、需要更换安装有客户端工具软件的机器，但该软件中收款人数据
无法导出怎么办。
回答：请在重新安装前备份该工具软件目录下所有XML文件，然后
在新机器上覆盖客户端工具软件目录下的原文件即可。
出处：生产验证。
2、我通过企业批量工具软件－“企业财务室”功能输入收款人信息
时提示：“收款账号格式不正确”。
问题原因：录入收款卡号/账号格式有误。
解决办法：请在英文输入法下正确输入收款卡号/账号，不要使用复
制/粘贴的方式录入，不要输入“-”“空格”等字符。
出处：开发中心确认。
3、为什么在企业网上银行客户端工具软件中，在跨行网点信息文件
上存在着银行网点名称不完整的现象？
回答：这是由于跨行行名和网点信息会有变化，所以请客户到企业网
上银行自行下载这两个文件－、
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页眉内容
，并在客户端工具中更新。另外，地区代
码文件－，也需要经常下载更新。
出处：开发中心确认。
4、使用批量工具软件编辑企业财务室指令，如何更新付款用途？
回答：登录企业网上银行中—客户服务—相关下载—下载指定用途信
息，将文件保存到本地计算机中，通过批量编辑软件中的更新功能，
选择已下载的文件进行更新即可。
出处：开发中心确认。
5、通过企业批量工具软件，选择企业财务室，手工录入的信息能否
提交？
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