2023年11月28日发(作者：)

青海农村信用社企业网上银行常见问题

1.企业如何申请网上银行服务？

答： 企业申请网上银行服务， 须到开户网点填写申请表并提供法定代表人或法人授权委托

证明书、经办人身份证件原件及复印件，申请表上须加盖单位预留印鉴，由网点核实其所提

供资料的真实性、合法性、审查法人授权委托证明书的授权内容及权限后，予以开通企业网

上银行指定申请服务。

2.为什么无法打开企业网上银行登录页面？

答：为有效防范风险，企业网上银行是通过数字证书验证登录的。若您没有插入专门分配给

您使用的、已完成证书下载的 U-key，是无法打开企业网上银行登录页面的。

3.企业用户是否必须采用数字证书？

答：为了保证网上银行操作的安全性，必须使用数字证书认证。U-key 是存放客户数字证书

的唯一介质，须从我行（社）营业网点申领。

4.U-key 必须在网点购买吗？U-key 与普通 U 盘可以通用吗？

答：如果您需使用我行（社）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我行（社）的网点申

领指定的 U-key。普通的 U 盘不能与 U-key 通用。

5．为防止 U-key 丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗？

答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到 U-key 之外的任何地方。若 U-key 丢

失或者数字证书损坏，您需凭加盖单位预留印鉴的申请书及经办人有效身份证件以及原

U-key（如未丢失），到开户网点申请新 U-key 及补发证书的手续。

6.为什么插上 U-key，电脑无法识别？

答：在使用 U-key 前应首先要检查您是否已经安装好 U-key 的驱动程序。第一次插入

U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击 U-key

所在盘符手动安装，详见 U-key 使用说明。U-key 驱动程序正确安装完成，插入 U-key 时

在电脑右下角应有图标。

7.如何修改 U-key 的密码？

答：如果您是初次使用 U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改 U-key 密码（即 PIN

码），请将 U-key 插入计算机 USB 口，使用 U-key 管理程序修改 U-key 密码。为了保证

您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期

进行修改。

8.U-key 丢失或损毁了，我该怎么办呢？

答： 如果因 U-key 丢失或损毁而导致证书无法使用， 您需凭加盖单位预留印鉴的申请书

及经办人有效身份证件，到开户网点办理申领新 U-key 和补发证书。

9.如果忘了 U-key 的密码，我该怎么办？

答：如果遗忘 U-key 的密码，您需凭加盖单位预留印鉴的申请书及经办人有效身份证件，

到开户网点办理 U-key 初始化及补发证书，重新下载证书后可使用。

10.如果提示证书过期了怎么办？

答：数字证书的有效期是叁年（从下载成功开始计算），如果证书过期，需凭加盖单位预留

印鉴的申请书及经办人有效身份证件， 到开户网点办理申请换发证书， 重新下载后即可使

用。

11.忘记网上银行登录密码，该怎么办？

答： 您需凭加盖单位预留印鉴的申请书及经办人有效身份证件到开户网点办理网上银行登

录密码的重置手续。

12.如果登录密码输错多次，提示被冻结了，该怎么办？

答：如果您当日连续输错 6 次登录密码，我行（社）将暂停您当日的网上银行交易资格，

次日自动解除。如果连续输错 18 次登录密码，需凭加盖单位预留印鉴的申请书及经办人有

效身份证件到开户网点办理解冻手续。

13.通过网上银行办理转账汇款业务什么时候能够到账？

答：通过网上银行办理的转账汇款业务，与在柜台汇款到账时间一致；通过网上银行办理行

内转账，款项即时到账。

14.为什么有些交易我不能查询？

答：普通操作员只能查询本人提交、授权的交易，对于非本人提交、授权的交易是不具有查

询权限的。只有网上银行系统的企业管理员才能看到本企业所有操作员提交的交易。

15.为什么企业网上银行有些交易我无法操作？

答： 请核实贵单位签约时是否开通相应功能， 或贵单位管理员是否已经分配给您相应的操

作权限。

16.如何办理企业网上银行信息的变更？

答： 须到开户网点填写申请表并提供法定代表人或法人授权委托证明书、 经办人身份证件

原件及复印件，申请表上加盖单位预留印鉴，由网点核实其所提供资料的真实性、合法性、

审查法人授权委托证明书的授权内容及权限后，按申请表申请项目予以变更。

17. 网上银行需要在什么 IE 版本上运行？

答：支持 IE6、IE7、IE8。在 IE6、IE7 版本下不需要对 IE 选项做特别配置，默认即可。

在 IE8版本下，企业网银需要设置“兼容性视图”或添加成信任站点。

18．安装控件后为什么“登录密码”输入框仍显示×？

答：由于 IE 设置了弹出窗口阻止程序，需要点击“允许”程序运行。

19．企业网银在 IE8 中不能转账如何处理？

答：若点击提交，输入 U-key 并按键后，交易未正常提交（IE 左下角提示“网页上有错误” ）

解决办法：

办法一、在【工具】→【Internet 选项】→【安全】→【本地】→【站点】→【高级】加入

网银站点地址。

办法二、点击【工具】→【兼容性视图】，如下图所示：

20．证书注册与删除需要注意什么问题？

答：（1）如果“USBKEY 管理工具”程序已正常安装的机器上，插入 U-key，U-key 中的

证书会自动注册，拔出 U-key，注册在 IE 中的相应证书也会自动删除。

（2）如果交易中提示“签名失败” ，如下图所示：

那么可能是插入的 key 不对，或者是插 key 后证书未能自动注册导致。如果是因证书未自

动注册，那么可以拔 key 重插，或拔 key 并注销 windows 再插 key。对于握奇 Ukey，

也可以通过“USBKEY 管理工具”手工注册证书，企业网银登陆时需要验证 ukey 证书的，

如果你点击企业网银却一直进入不了登录页面，那么可能是你没有插 key，或者 key 中的

证书没有自动注册。

（3）拔 U-key 也可能由于异常情况发生导致已注册的证书未自动删除，而残留的证书

可能会干扰你的下次操作 （若提示你选择证书， 须根据个人信息确定那个证书是你自己

的） ，要手动删除残留在 IE 中的证书，可以在【工具】→【Internet 选项】→【内容】

→【证书】中删除，如下图所示：