2023年11月30日发(作者：)
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5-1 死机故障
死机现象一般表现为: 系统不能启动、显示黑屏或蓝屏、桌面凝固不动、键盘不能输入、光
标不能移动，软件运行非正常中断等。
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造成死机的原因有硬件与软件两方面，应特别注意是否有感染病毒的可能性。（请参考4-2-3
常见故障排除方法）
5-1-1 系统启动过程中的死机
系统启动过程中的死机现象有两种情况：
① 致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，系统不给出任何提示信息，屏幕上一片黑
暗。此时，电脑可能有致命的错误，如高速缓存损坏、CPU损坏、板卡接触不良等。可参
考5-2 节“黑屏故障”。
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② 非致命性死机，在POST自检过程中或自检完成后（如在操作系统引导时）死机，但系
给出声音、文字等提示错误的信息，说明故障的所在。
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电脑在启动的每个过程中都可能发生死机现象，如BIOS 设置不当就会使硬件（如硬盘）识
别错误而无法启动、硬盘受到损坏而使硬盘 ROM BIOS 无法引导、硬盘主引导记录受到病
毒破坏而使硬盘无法引导、硬件设备有故障、系统分区受到损坏、系统文件受到破坏等。另
外，在msconfig中加载的某些项目也有可能造成启动死机，可关闭后看看能否避免死机。
要分析电脑的启动死机，必须分析电脑启动过程。可参考本书第二章内容。
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1. 在启动电脑时，屏幕上显示“Error loading Operation system”错误信息而死机。
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此错误信息的意思是“装载操作系统错误”，此信息是在读取分区引导扇区出错时提示的。可
能的原因有：
（l） 分区表指示的分区起始地址不正确。
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（2） 分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定的扇区。
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（3） 驱动器读电路故障。这种情况比较少见，多数是随机性读错误，因为系统引导能进行
到此处，至少说明已正确地读出了一个主引导扇区。
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类似的信息“Missing Operation system”
“No sysetm disk or disk error”
2. 硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动
这种情况一般是硬盘启动信息不完整或遭到了破坏，可以利用工具软件进行恢复。如果以前
制作有系统急救盘，可以利用软盘启动，然后用急救盘恢复硬盘系统信息；如果没有系统急
救盘，可以检查CMOS 信息、硬盘分区表、C 盘引导扇区、DOS 系统文件、系统配置文
件等对硬盘进行恢复。（参考本章5-4节内容）
3. 在重装win98系统的过程中如发现不能写入分区表信息或引导区记录
应检查 BIOS 设置中是否打开了病毒防护功能而阻止了程序向主引导分区的写操作。如果
在BIOS中设置“Virus Warning”为 Enable, 则 Windows 安装时有可能死机。将此选项设为
Disable，便可顺利安装。
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4. 开机自检通过，提示发现光驱，但在执行 文件中的光驱驱动程序时，屏
幕显示“supporting the following units:” 后死机，按 Ctrl＋Alt＋Del 键热启动无效，只能按
Reset复位键冷启动，复位后故障现象同上。（win95以前版本）
Award BIOS 中的 CHIPSET FEATURES SETUP（芯片组设置）中的 SYSTEM BIOS
CACHEABLE（系统 BIOS 缓存）项设置为 ENABLED 后出现故障，而设置为 DISABLED
后一切恢复正常。当 BIOS 的 SYSTEM BIOS CACHEABLE 设置为 ENABLED 后，会与
运行速度较慢的光驱驱动程序发生速度不匹配而引起死机故障，兼容机尤其突出。由此可见，
CMOS 参数的合理设置对电脑的正常工作及其性能至关重要。
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5. 启动时自检通过，然后出现“verifying DMI POOL date…”这是验证 DMI 数据时死机。
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首先，如果机器还能从软驱启动，则说明这可能与 DMI 无关，可用系统盘向C盘重传系
统，即“A:>sys c:”。其次，若不能从软驱启动，则可能是存放 DMI 数据的 EEPROM 有问
题（包括 EEPROM 已装满而无法存入新数据），解决的方法是将网卡、声卡等先去掉，再
重启或清除 CMOS 设置后再启动，再不行只有升级BIOS或换主板了。
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6. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 Ctrl＋Alt＋Del 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal
exception OE occurred at 0167: BFF9E463，The current application will be terminated．
从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备
管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，
此后插入光盘时系统就不会自动运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了。
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7. Win98启动死机处理实例——突然停电，重新开机后，系统自检通过，但在进入“蓝天白
云”画面后就死机了，而且硬盘不断地发出异常的“吱吱”声。
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（l） 用启动软盘可正常启动机器，出现“A>:”前多了两个提示，大意如下:
1） 请检查CMOS设置和硬盘设置有无问题。
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2） 请用第三方硬盘工具检查硬盘。
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（2）重装WIN98, “Scandisk”程序执行至“Free Space”一项时又死机了，而且硬盘仍是发出如
同上次的“吱吱”声。
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（3） 初步断定是硬盘分区被破坏，于是用启动盘上的Fdisk程序删除了原分区，但在重新
分区时，硬盘容量变成仅50MB。
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（4） 进入了BIOS设置，选择了“Load Defaults”一项。再次从软盘启动，先前那两条提示
不见了。执行Fdisk，硬盘总容量又显示为4GB，安装Win98后一切OK。
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（5） 小结：
1） 电脑非正常关机后再启动导致死机不一定全是硬盘的问题，突然掉电也有可能使BIOS
设置产生混乱。
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2） 在系统无法启动时，用Win98启动盘启动，通常会对系统进行分析并给出一些相当有用
的提示，帮助你解决问题。
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5-1-2 使用过程中的死机
1. 使用中死机的一般处理方法
（1） 不完全死机的处理
如果键盘控制灯可以切换、鼠标还可以动，表示还没有完全死机。
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1） 首先，检查是否因为开启太多的视窗程序，导致电脑负荷太大，造成速度太慢， 处理
方法就是将不用的程序或文件关掉。
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2） 接下来可以检查机箱上的硬盘指示灯还闪不闪动。如果仍在断断续续地闪烁，表示硬盘
还在执行程序，应该没有死机，等待片刻即可。
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3） 如果电脑长时间没有反应，可同时按下 Ctrl+Alt+Del 三键，在出现的 Windows 任务
视窗，列明正在使用的程序有哪些。如果在列表中有注明“没有反应”的项目，就代表该程序
运行不正常，导致死机。这时候点选“结束任务”看看电脑能否恢复正常。
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4）如果出现兰屏现象，可先按Ctrl+F4试试，能否恢复桌面。
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（2） 完全死机的处理
若执行以上步骤以后，电脑还是无法正常工作，这才是“真死”，可再按一次Ctrl＋Alt＋Del
关闭电脑重新开机，或直接按主机上的Reset键重新启动。如果两者都行不通，最后的选择
只有按下电源开关，强迫电脑关机（ATX电源未改动BIOS设置前需按住开关键5秒不放），
再重新开机。
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如果你的电脑经常出现蓝屏，大多是硬件本身存在问题，如内存质量不过关、CPU散热差，
或是主板损坏等。
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2. 运行应用程序时出现死机
（1）程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好，存在冲突。突出的例子
就是在WIN98中运行16位应用软件。WIN98是32位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方
是无法与16位应用程序协调的。因此如果不是必须，最好不要使用16位应用软件。
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（2）不适当的卸载应用程序。在WIN98下删除应用程序不能象DOS下那样Deltree就万事
大吉了。因为应用软件在安装时会在WIN98安装目录下建立一些WIN98的链接文件，这些
文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们
留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，
进而导致系统死机。有时，即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。这是因为
应用软件有时要与WIN98共享一些文件，如果你删除了共享文件，WIN98很可能失去了这
个支持文件，造成系统稳定性的降低。
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（3）有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应
用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98的内存资源冲突。大家
知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软
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件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存
基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现。
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3. 在 Win98 中运行大型应用程序时，出现硬盘灯疯狂地闪烁，随即死机。
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这与虚拟内存有关。如果内存比较小，而又运行了大型应用程序。则需要较大的虚拟内存，
此时若虚拟内存不够，则会使系统死机。建议删除一些临时文件, 为虚拟内存腾出空间来。
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在运行大型应用软件（如office97）时, 不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则引起
整个 windows 系统的崩溃。如果内存较小如 8MB、16MB, 最好不要运行占用内存较大的
应用程序，否则在运行时极易出现死机。建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的
文件。另外，可使用RamBooster, MagnaRam等软件优化内存。
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在Win98中尽量不要运行16位应用程序，有的应用程序在运行时会修改系统文件而使系统无
法启动。
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4. 在软件安装过程中死机
可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统BIOS 设置， 和
的设置, 和的设置以及一些硬件驱动程序和
内存驻留程序。可以试着修改上述设置项。
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对BIOS可以取其默认设置，如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；对
和 则可以在启动时按 F5 跳过系统配置文件或按 F8 逐
步选择执行以及逐项修改 和 中的配置尤其是 EMM386
中关于 EMS、XMS 的配置情况来判断与安装程序什么地方发生了冲突；一些硬件驱动程
序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。
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5. 无法运行 WPS2000，一启动就死机
可试一下删除注册表中的 ＼HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Kingsoft＼WPS2000 主
键，然后运行 WPS2000。别忘了事先备份该主键。
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6. 若 Word 2000 发生意外死锁，重新启动之后，还有可能部分地恢复以前的工作。
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处理方法为：
（l）启动 Word2000，一般会自动打开待恢复的文档，另存一下即可。
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（2）如果Word无法自动打开待恢复的文档，可用查找的方法，找到文件名为~WRL* 或
~WR* 的文件，将其扩展名改为doc，再用Word打开看是否是你要的文件。
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7. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 Ctrl＋Alt＋Del 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal
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从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备
管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，
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8. CPU风扇、电源风扇转动不正常、风扇功率不足则会引起 CPU 和机箱内“产热大户”元件
散热不良因而引起死机。
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9. 在安装 Win98 进入到硬件检测阶段时出现死机，但硬盘灯一直亮着。
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显然安装程序与计算机硬件之间产生了冲突。可将怀疑有兼容性或有问题的板卡先拔掉或重
插一下，再装 win98。
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10. 硬件设置不当，导致死机
故障表现是，开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在启动的某一步，有时光标不停
闪烁，偶尔出现错误提示。也有可能出现黑屏的现象。
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（1） 内存设置参数
目前计算机可用的内存种类较多，如果在计算机 BIOS 中设置内存的种类不当，则可能出
现“死机”情况，为此建议用户须如实地按自己实际所用内存种类进行设置。
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RAM 的存取设定： 如果用户所用的是普通 DRAM 内存时，而内存的存取速度（如DRAM
Read Burst Tining 以及DRAM Write Burst Timing选项等）设置过快，固然可以加快内存的
存取速度、提高计算机的运行效率。但如果用户实际所用的内存条的性能达不到设置的要求，
则会使内存条工作不稳定，时不时地出现“死机”的情况。另外，不同品牌的内存混用以及
Cache的设置失误都会造成死机可以选择Load BIOS Default Setup来使用BIOS的缺省设置。
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（2） 对硬盘存取模式的设定
对于新型大硬盘大多需要打开 BIOS 设置中的一些高存取模式，如IDE HDD Block Mode、
HDD PIO 32BitS MODE 等以加快硬盘的工作速度。但如果你所用硬盘型号较老，就不要打
开这些模式，以免出错。当新型硬盘在刚开始进行格式化时，一定要注意 BIOS 设置的这
些高级存取模式的状态。最好能按实际情况设置模式。硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线
位置不对。
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（3） 显示器设置
显示器无显示很可能是亮度被调至最暗。黑屏也可能是因为设置了节能模式（可在 BIOS 设
置中查看和修改）而出现的假死机。黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间，显
然是选择了显示系统不能支持的模式，应选择一种较基本的显示模式。如在 Windows下设
置显示模式后黑屏或花屏，则应重新启动，进Windows安全模式,选择标准 VGA 显示模式，
再正常启动，重新调整显示模式。另外一种情况是，换了一个显示器后，启动过程正常，在
windows启动过程出现黑屏死机。显然，新换的显示器，不支持当前的显示模式，如老型号
的显示器，或液晶显示器（通常不支持高于75Hz的刷新率）。
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5-1-3 减少死机的方法
WIN98 是使用 16 位代码来编写的。它们的性能较WINDOMS NT 的稳定性差。所以，我
们在应用 WIN98 时，要注意以下几点，减少死机频率：
1． 和 的修改，如果不熟悉不要修改，改了以后有的应用
程序可能启动不了。不过有些应用程序安装时自行修改了这两个文件。
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2． 机子内存条的速度要一致，在条件允许的情况下，内存尽量大，条数尽量少。
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3． 所有硬件设备的驱动程序尽可能应用硬件自带的，所有硬件端口不发生冲突。
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4． 如果死机的频率很高，可能是电脑本身的问题。例如 CPU 超频、散热不良。加装散热
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片、风扇适当降低 CPU 的频率，都能很大程度上减少死机频率，也可以加装如 RAIN、
WATERFALL、CPUIDLE 等降软件。
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5. 一般情况下，不要装太多的各种软件，尤其是那些常驻内存中的软件。因为这些软件将
一直占用系统资源，可能在运行其它程序时出现资源不够的情况而导致死机。有些测试版或
盗版软件也容易造成死机。要养成良好的卸载习惯，不要随便删除自己不能确定是否能删除
的文件。平时使用时不要开太多的程序，以免应用程序争用资源。
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6. 保护好重要系统文件
（1） 在应用软件没有正常结束时，不要关机，也不要直接使用机箱中的电源按钮，否则可
能造成系统文件的损坏，而使下次运行死机或者启动死机。对于 Win98、NT 等系统来说，
这点非常重要。否则严重的话，会引起系统崩溃或是硬盘损坏的严重后果。
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（2） 在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时，最好不要覆盖。不能只根据时间的先后,
来决定是否覆盖文件。
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（3） 在卸载文件时，不要删除共享文件。某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一
旦删除了这些文件，会使应用软件无法启动而死机、或者出现系统运行死机。
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不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会
有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。
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（4） 定期备份初始化文、和注册表文件。如果这些文件中存在错误信息
就有可能造成死机。
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7. 保持硬盘有足够的剩余空间，以满足临时文件和虚拟内存需求。同时还要养成定期整理
硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。
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