2024年1月20日发(作者：)

App 自动续费套路多 请把选择权还给消费者

你被 App 自动续费问题困扰过吗？估计许多人的回答都是肯定的。近日，有媒体报道称，许多手机 App 推出的会员包月、包年服务套餐，暗藏“自动续费”的消费陷阱，引起了不少网友的共鸣，许多人表示“直到发现钱没了，才知道被自动续费带走了”。

其实，App 自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题。2019 年，

央视曾对 50 款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费功能，而且大多是以非显著的方式“默认”勾选，稍不注意可能就会被自动续费。开通容易，但取消可就不那么简单了，入口隐蔽、程序复杂，步骤繁琐等，让人分分钟想“一卸了之”。

自动续费功能原本是为了方便用户长期享受 App 提供的服务，如今却变成让消费者避之而不及的坑，背后原因也不难理解。随着市场竞争加剧，一些商家为了留住用户推出了各式各样的付费会员服务， 首次、首月开通还可以享受许多优惠政策。而一旦开通，可能也就意味着“被默认”开通了连续包月、自动续费功能，甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项。这一隐匿的套路，也成为很多App 的重要牟利方式。

基于一些网友的惨痛经历，笔者在一些 App 上注册会员、购买服务时，经常要找一个相对空闲的时候来操作，以保证有足够时间把藏在各种隐秘角落里的选项看清，确保不被自动续费。但有时还是防不

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胜防，而且也不总是会有那么多空闲时间来看清每一个小字。对于对手机操作不够熟悉的人来说，更是很容易被莫名续费。

如此被动买单、强加服务，不仅侵犯了消费者的合法权益，降低了用户对平台的好感，更涉嫌违法。电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。

法律规定得清清楚楚，但这种带有诱导和半强制性意味的自动续费消费陷阱依旧屡禁不止。这说明，仅靠平台的自觉是不够的，相关部门的监管与处罚也要跟上，从而让一些企图钻空子的商家“望而却步”。比如将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单”，形成有制约力的长效机制，使其有所顾忌。

就消费者自身而言，开通会员、购买平台服务时，也要注意尽量仔细阅读，看清条款内容。一旦遇到类似消费陷阱，要有证据意识， 以备与平台协商、向有关部门举报。同时，有关部门要确保投诉渠道的畅通，对反映问题比较集中的平台，尽快重点调查。动作早一点， 快一步，正当权益受伤害的消费者就会少一些。

目前，已有不少 App 取消了自动续费的默认勾选，还设置了提醒功能，把选择权还给了消费者，收获了用户的好感与信任。对平台方而言，虽然一些“小算盘”“小聪明”短期内可以给自身带来利益， 但在“坑”消费者的同时，终究会把自身送上被市场淘汰的道路，得

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不偿失。

在“用脚投票”的时代，是继续“玩套路”追求一时的不当牟利，

还是踏踏实实做好服务、保障用户的选择权？在这一取舍上，相信任何一个有远见的平台都不会犯糊涂。（via 新华网）

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“自动续费”难道不该先告知吗

如今，买会员追热剧是很多人的日常，可令人不痛快的是，视频网站的套路太多。继会员也不能“免广告”后，大家又发现目前各网站会员包月服务套餐中大多暗藏自动续费的陷阱，导致不少人稀里糊涂被月复一月扣钱。

所谓自动续费，就是用户的会员资格到期后，平台自动从其账户扣款续订相关服务。作为一种商业协议，若消费者知情同意，无可厚非，但从现实来看，问题恰出在这。商家耍各种“小把戏”，常搞得用户“不知情”“被同意”。有的将“自动续费”设为默认勾选，还特意把字体缩小，藏到不显眼的角落里；有的宣称自动续费有优惠， 结果扣着扣着价钱就翻了倍；有的故意把取消程序搞得异常繁琐，让人无法解绑。种种行径，无信无良，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

视频网站大推自动续费，给出的理由是避免用户因忘记续费享受不到相应服务，但实际上，它们恐怕恰是希望用户忘记付钱这回事， 没有“痛感”地消费。即便用户后知后觉发现有猫儿腻，十块二十块的损失也让人懒得较劲。仔细想想，以技术优势、复杂程序“割韭菜”，已是一些互联网企业的套路。面对质疑，它们或是搬出晦涩的避责条款，或是祭出一纸不痛不痒的致歉信。虽然气愤，但在网络平台构筑的壁垒面前，被侵犯者根本不掌握主动权。这也让一些人的手伸得越

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来越长，到了难看的地步了。

网络不是法外之地，耍无赖糊弄人亦非长久之计。一些网络平台之所以热衷自动续费，除了赚钱考虑，还因为获客成本太高。目前， 中国网民数量已逾 9 亿，网络视频等领域的市场基本被几大巨头瓜分完毕。这一背景下，获取新用户、保持日活量都非易事，视频网站为将用户“拴”在自家平台费尽心机，而留住一时就要“榨取”一时。人无信不立，业无信不兴。其实，留客的手段有很多，忽悠用户最不费力，但终会透支信任、作茧自缚。君不见，传统浏览器信息垃圾太多，用户不堪其扰，一些“干净”版浏览器正在趁势而起。这其实是一个信号：今天的中国互联网野蛮生长、躺着赚钱的阶段已经过去， 未来要靠提升服务品质、优化消费体验“留客”。而从视频网站近年会员量的大增就能看出，网友们乐于为优质的作品和服务埋单。一些网络平台与其躺在舒适区里琢磨上不得台面的小招数，不如来场自我革命，大大方方赚钱。（via 新华网）

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