2024年3月21日发(作者：)

试题Ⅳ：订单售后（共26题）

A：24

B：36

C：48

D：72

出

品

1.(单选)消费者提交退货退款申请后,商家应该在（）小时内进行处理,逾期未处理,系统默认商家同意无

须退货直接退款

严

孑

说

，

制

复

复

禁

严

严

禁

复

制

，

孑

说

A：拦截物流后同意消费者退款

B：物流无法拦截,与消费者协商收到商品时申请退货退款

C：物流无法拦截,驳回消费者仅退款申请

D：拦截物流即可,其他的不用操作

禁

严

出

品

制

出

2.(多选)商品在物流途中,消费者申请仅退款,商家可以采取哪些操作（）

，

孑

说

出

品

严

3.(单选)若商家收到“退货物流异常”的工单，如下处理方案正确的是（）

A：商家已和消费者沟通好，无需再处理

B：商家表示没时间处理工单，等有时间再看再处理

C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉

D：若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退

货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求

处理”选项并填写实际情况说明后提交

出

品

严

孑

说

，

制

复

复

禁

严

严

禁

复

制

，

孑

说

A：非虚拟类商品

B：订单金额≤300元

C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款

D：订单金额≤200元

E：任何商品都可以

禁

严

，

4.(多选)小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了

想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款（）

孑

说

制

出

出

品

出

品

严