2024年4月13日发(作者：)

淘宝申诉范文例子

2012年9月，由于工作变化，相对有较多的空闲时间，在朋友

的启发下，我开了一家淘宝男装网店。从申请开店审批，到装修，到

找货源，找供货商，到正式营业，花了将近1个月时间。

我一直是做阿里平台供销商的代理，我自认为自己把淘宝当做一

份事业来做，不懂就学，不懂就找人问，看资料、看视频，比较全面

的掌握了店铺装修、销售技巧等知识，更重要的是，所有产品我都精

挑细选，力求完美，让买家觉得买我的宝贝值，买得高兴和满意。加

上我诚信经营，热情服务，不计小利，宁愿自己少赚甚至不赚，也不

能让买家觉得亏。多少个日夜，多少份艰辛，多少汗水和付出，只有

自己知道。有人说，有多少付出就有多少收获。我的体会是，付出和

收获虽然不平衡，然而在收益和创业心理上我也得到了一定的回报，

我觉得我爱淘宝，把做好淘宝当做我的追求。

由于自己年龄偏大，不懂英文，加上对淘宝规则不熟悉，我的宝

贝先后2次被投诉知识产权侵权而被扣分。虽然我在宝贝标题、宝贝

属性、主图装修等方面作了大量修改，力求合符淘宝规则，但是因为

我没有引起足够重视，还是存在一些漏洞。直到今年7月14日，突

然接到淘宝系统消息，说是从商品图片、详情页信息层面判断，我的

商品涉嫌假货，封闭店铺21天，删除我的店铺，限制创建店铺21天

等等。这次我简直懵了，自己多年的努力即将成为泡影，那份伤心和

失落压得我简直喘不过气来。我急忙找供销商索要申诉材料，得到的

回复是他们没有，我的失望到了极点……

7月15日我到杭州走亲戚，说起这事，得知淘宝总部就在杭州

仓前镇，咨询客服也说如果卖家有要求也可以去总部申诉。于是我问

清了路线，7月16日坐了2个多小时的公交车，按照网上查询的线

路，到达了浙江理工大学科艺学院站点，下车后看到了阿里巴巴一片

庞大的建筑群，感到马总开创的事业在中国经济改革发展中取得了巨

大的成功。我步行大约600米的路程，到了阿里巴巴第一道保安岗，

打听咕水人家的具体位置。直到第二道安保岗，才知道咕水人家不是

接待申诉的地方，要再往前走到红绿灯左拐弯直行800米才是淘宝申

诉接待处。时近中午，太阳热的像一个火球，温度达到了38度。我

担心工作人员要午休，只好冒着酷热大汗淋漓地赶到淘宝总部，安保

门卫问清了我来申诉的目的，查看了身份证，填写了手机号码等信息，

在我衣服左臂上贴了一个访客的标识，安排一个小伙子带我到申诉大

厅，交给了大厅的另一位安保。大厅里空调的温度使人感觉清凉了很

多，也有免费供应的矿泉水和一次性茶杯。我觉得淘宝在这方面的管

理确实很周到，比较人性化，也很严密。

接待大厅前台有集市、天猫、阿里等3个接待处，我是集市卖家，

就到集市卖家接待处说明了我的情况，工作人员填写了申诉接待登记

表，查看了一下处罚的情况，叫我到一个卡座稍等，说有专业人员来

接待我。大约等了10分钟，一个年约20多岁的瘦高个帅哥带着笔记

本来到卡座，坐在我的对面，认真的查看处罚的图片和原因，指出是

因为衣服胸前的英文和图标涉嫌某品牌，又没有正品信息的佐证，所

以认定是假冒商品，虽然没有销售记录，根据淘宝规则也要被处罚。

我也想凑过去看看他们的处罚记录，以便今后注意，但是被告之不能

给卖家看。他告诉我以后所有商品都要有授权书或者代购小票、发票

等正规进货凭证，或者是供销平台的分销商品，这些可以作为申诉的

凭证。对把握不准的商品不要上架，也不要放在仓库里，以免被小二

认为有企图上架的嫌疑。如果不懂英文，可以网上查询翻译。说我的

店铺还没有被永久封闭，只要自己好好经营，过1至2年，还有希望

做起来。还说，淘宝这么大的开放式平台，如果没有严厉的规则就肯

定做不好，也做不长久，因为广大的买家会失去信任，任凭我怎么解

释也不能撤销处罚。我知道他的话里既有原则也有安慰，我只能怀着

失望和沮丧的心情离开了淘宝总店。

大约7月20日，我突然在淘宝论坛社区看到一个帖子，里面有

回复的信息，“内部解封QQ*******”，.俗话说，病急乱投医，我

马上加了他的好友，第二天对方接受我好友。我把情况告诉他，问能

不能有办法解封，他答复说只要交600元可以找淘宝内部小二解封，

他们内部分成，而且所有扣分全部删除，店铺就和没受处罚前一样的，

解封时间可以在第二天下午1至2点钟，因为这个时段他熟悉的小二

上班。我既喜出望外，又半信半疑淘宝怎么会有这么黑？我又问，可

以先交100元定金，解封以后再交满600元吗，他说，至少要预付

200元，我问，如果不能解封怎么办，他说就全额退款。我衡量了一

下，侥幸终于战胜了理智，给对方支付宝打去了200元，把我的有关

信息发给了他，等待对方次日下午的回复。第二天上午8点多我上线，

收到对方QQ回复的信息，说小二现在上班了，但是一共要900元才

能解封，因为商品全部降权了，而且预付款要400元，要我再付200

元，9点前可以解封。我突然意识到情况不对，说好了的怎么会突然

变卦，骗子都是这样设的圈套，一步一步把你引到深渊。我回复说，

不要解封了，退款给我。他说可以，要我把支付宝账号发给他。等了

10多分钟，对方没有任何回复，也没有收到退款，于是我发信息催

促他退款，可是他一直不回复我，再等一会就下线了。再到第三天，

对方的qq就在我的好友里消失了。我恨自己为什么这么糊涂，淘宝

这么大的一个正规平台，是国家扶持的电子商务系统，怎么会有这样

内部操作的违规行为呢？

我在焦虑中等到了8月4日，我的店铺淘宝给我解封了。我急忙

重新装修，十分认真而又细心地排查商品，确保每一个宝贝都是正规

的渠道来的，把那些虽然好卖但是没有正规授权的商品全部删除了。

近来，店铺的流量慢慢多起来了。我想，通过一段时间的努力，是可

以逐步恢复元气的。

通过这次挫折和经历，我觉悟到做淘宝就必须要遵循淘宝的规则，

俗话说无规矩就不成方圆，淘宝的规则是经过实践检验的，虽然有的

还不尽完善，还不够合理，但是相信会一天一天达到完善、达到合理

的。毫无疑问，做任何事情，要想取得成功，就必须要付出艰辛的努

力，一切侥幸的违规的行为只会使自己迷失方向，偏离正轨，甚至造

成不可挽回的损失。

我感谢7月16日淘宝总部接待我的工作人员，给我指点了正确

的方向。我后悔当时没有冒昧问他要联系方式，以便今后遇到不懂的

可以请教他。

通过一段时间的思考，写出了这篇感受，如果能给各位卖家参考，

得到大家的关心和指教，就是我的荣幸！