2023年11月23日发(作者：)
【自助缴费终端客户端功能】
1查询用户的电费信息
1.1流程图
1.2功能说明
1.3操作说明
1）启动自动缴费终端程序，点击【电费查询】，输入你要查询的用户号和密码（*密码一般
默认为用户号相同），点击【确定】，如图
图101
2）查询出用户信息，确认无误后，点击【电费清单】，输入起始年月和终止年月（格式如：
201201）。如图 102
图102
3）点击【确认】后，出现其这一段时间内的欠费信息。如图103
图103
点击【打印账单】。
2现金缴费
1.1流程图
现金缴费
现金缴费
输入用户号
确认用户欠费
信息
现金缴费
打印收费凭证
结束
2.1功能说明
在查询了用户的欠费信息后，可以进行现金缴费
2.2操作说明
1） 点击【自助缴费】，输入你要缴费的用户号，点击【确认】，如图201所示
图201
2） 确认其用户信息和欠费信息后，进入到现金缴费的投币界面，如图202 所示
图202
3） 投入纸币后，点击【结束投币】，现金缴费结束，自动打印出现金缴费清单。
3购买充值卡
3.1流程图
购电费充值卡
选择购卡方案
现金投币
发卡
打印凭证
结束
3.2功能说明
在终端上进行对充值卡的购买。
3.3操作说明
1. 运行客户端后，出现如下页面，点击【购电费充值卡】，开始电费充值卡的购买。
如图203
图203
2. 进入购买充值卡界面，输入要购买的充值卡的数量，然后点击【确定】；如果购卡方案
不对，可以点击【重新选卡】，重置一下。如图204
图204
3. 进入到投币界面，按照提示进行投币，然后点击【结束投币】。如图205
图205
4. 进入到发卡界面，并且打印出凭证。如206
如图206
5. 如果投入的金额大于你购买的充值卡金额，但是又小于50元，可以有两种方案处理：
打退费凭证 和 转预付费。如图207
图 207
6. 点击【转预付费】，输入你要转入的户号，点击【确定】，打印出凭条，如图208
图208
4充值
4.1流程图
4.2功能说明
在终端上对充值卡进行充值。
4.3操作说明
1.运行客户端后，点击【电费充值卡充值】，如图209
图209
2.进入到用户界面，输入你要进行充值的【用户号】，点击【确定】。如图210
图210
3.进入到充值卡界面，输入你购买充值卡的卡号和密码。如图211
图211
4.点击【确定】，充值成功后，如图212
图212
5.点击【打印账单】，可以打印出充值账单。或者点击【继续充值】，重复之前的操作。
5.查询业务指南
5.1流程图
缴费方式介绍
电费电价
查询业务指南
法律法规
公告栏
5.2功能说明
在终端机上对缴费方式，电费电价，法律法规，公告栏进行展示。
6.查询业务预受理
6.1流程图
业务预受理
查询业务预受理开通峰谷表
业务进展查询输入业务编号查询业务流程
6.2功能说明
7.对账，清机，日切
7.1对账（补帐）
1.1.1 返回到自助缴费终端的主界面上，按[【Enter】输入当前日期月日，按“mmdd”格
式，例如：2009月6月18日，输入为：0618。再按【Enter】确认，会弹出一个框让其
输入终端管理者的工号和密码。如图1所示。
图1
1.1.2 输入该台终端管理员的工号和密码，点击【确定】，如图2所示.
图2
1.1.3 在终端后台界面，点击【对账】按钮，出现一个正在对账的进度条，如图3所示
图3
1.1.4 对账成功后，会弹出成功的提示框，如图4所示。
图4
1.1.5 如果在对账的时候出现单边帐，如图5所示
图5
1.1.6 点击【补账】，如图6所示
图6
7.2清机（锁屏）
1.2.1 补账成功后，再跟之前一样点击【对账】。对账一致后，点击【清机】，弹出一个框让
其输入终端管理员的工号和密码，如图7所示。
图7
1.2.2输入终端管理员的工号和密码，点击【确定】，打印出一账清机清单，如图8所示
图8
1.2.3 点击【锁屏】键，清机人员从钱箱里取出现金，对着清单把钱点一下，看是否各个面
值的张数一致，如图9所示
图9
1.2.4 清机人员点完纸币确认无误后，把刚才的屏幕解锁掉，点击【解锁】，输入【解锁密
码】，
解锁密码默认为当前日期月日，按“mmdd”格式，如图10
图10
7.3日切
1.3.1 清机成功后，决定是否进行日切，日切后重新起一个对账批次号，一天可以多次清机，
但只能日切一次。选择日切后，日切前的合并一条解款记录 日切后合并一条解款记录；而
选择不日切的话，按交易日期一天合并一条解款记录。点击【日切】，如图11所示
图11
7.4日志查询
1.4.1 如果在以上的步骤中出现了问题，清机人员可以通过查询日志来查明原因。点击【日
志查询】，如图12所示
图12
1.4.2选择日期，类别，点击【查询】，如图13所示
图13
8.刷卡
8.1 流程图
现金缴费
现金缴费
输入用户号
确认用户欠费
信息
银联刷卡
确认银行卡密
码
结束
8.2功能说明
在终端刷卡模式下对有欠费的用户进行刷卡缴费，有刷卡和吞卡模式。
8.3操作说明
1.启动刷卡模式下的自主缴费终端，如图14
图14
2.点击 自助缴费-银联刷卡 ，输入用户号，点击【确定】。如图15
图15
3.确认用户信息，进入到 刷卡界面，塞进银行卡，在 刷卡界面 显示 卡号，用户信息和欠
费金额。点击【确定】，如图16
图16
4.输入 银行卡的密码，按【确定】，确认密码正确，交易结束 。 如图17
图17
瑞星杀毒软件【网络版】客户端
使用手册
客户端是专门为网络工作站（客户机）设计的防病毒子系统。它承担着对当
前工作站上病毒的实时监控、检测和清除任务，同时自动向系统中心报告病毒监
测情况。
学校网络中心通过政府招标的形式购买了瑞星杀毒软件【网络版】系统软件,
提供学校各单位网络工作站使用客户端程序，用于病毒防护工作。
系统安装完成后我们建议不要安装其他防病毒系统。一个系统中安装两个或
两个防病毒系统会严重降低系统效率。
一、
文件的获取
1、在IE浏览器中输入 ，进入我校内部FTP服务器；
2、进入“软件”文件夹下面的“瑞星网络版”文件夹；
3、使用鼠标右键点击“RA”文件，在出现的快捷菜单中选择
“复制到文件夹”选项；
4、在出现的对话框中选择文件存储的路径，点击“确定”，就可以将该文件
存储到本地计算机的硬盘上了。
二、
安装
本地安装是直接利用安装程序在本地完成安装的方法。
安装步骤如下：
第一步：运行安装程序（安装程序可脱离原有介
质复制到本地计算机中运行）；
第二步：选择【安装瑞星杀毒软件网络版】按钮后，稍候进入安装界面；
第三步：程序将自动检测本机的操作系统，根据提示安装瑞星程序，出现客
户端的安装界面后，单击【下一步】后继续安装。
第四步：随即弹出【软件许可证协议】窗口，请仔细阅读软件许可证协议。
如果接受，请单击【我接受】选项，选择【下一步】继续安装。如不接受该协议，
单击【我不接受】退出安装程序。
第五步：选择【安装客户端】或【安装多网段代理】，【系统中心IP地址】
填写：。单击【下一步】继续安装；
202.204.145.4
（说明：系统要求每个网段有一个多网段代理，如果做多网段代理的机器未
开机，本网段内的其它系统无法升级。为避免你的系统因依赖别人的多网段代理
而不能升级，建议你自己安装多网段代理。如果你安装时，本网段内已有多网段
代理，正常情况下，你不能安装多网段代理。这时，你可以采取如下办法安装多
网段代理： (1)打开dos窗口，执行ping 202.204.145.4 -t ;
(2)禁用网卡；
(3) 运行，选择【安装多网段代理】，【系统中心IP
地址】填写：。这时，不要单击【下一步】继续安装，而要启用
202.204.145.4
网卡，然后察看dos窗口，直到网通后，再单击【下一步】继续安装。）
第六步：选择【下一步】依次确认【目标文件夹】和【程序文件夹】；
第七步：选择【下一步】，开始复制文件；
第八步：文件复制结束后，提示是否运行瑞星杀毒主程序、运行实时监控和
安装 Notes监控，确认后选择【完成】结束安装；随后，系统会马上升级到最新
版。
提示：瑞星安装程序引导时会自动收集系统信息，如果系统中有多个IP地址，
会出现提示，选择瑞星系统所要绑定的IP地址。从IP列表中选择合适的IP地址。
二、卸载
瑞星杀毒软件网络版提供了三种卸载方法：
方法一：在Windows画面中，选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒】/【卸载
瑞星软件】，随即开始卸载瑞星杀毒软件。
方法二：在Windows画面中，选择【开始】/【设置】/【控制面板】/【添加/
删除程序】/【瑞星杀毒软件】/【更改/删除】，随即开始卸载瑞星杀毒软件。
方法三：用鼠标点击瑞星助手（悬浮在Windows画面上的小狮子），选择【启
动瑞星程序】/【下一步】/【卸载瑞星】/【下一步】，在【瑞星卸载程序】对话
框中，选择【是】，随即开始卸载瑞星杀毒软件。稍后会显示【卸载程序】窗口，
选择【完成】结束卸载；如果卸载中发生异常，则还会显示【详细情况】按钮，
单击【详细情况】按钮可查看有关发生异常的信息
三、客户端的主要特性与功能
1、首创智能解包还原技术，支持族群式变种病毒查杀
采用瑞星独创的智能解包还原技术，解决了杀毒软件无法有效查杀因使用各
种公开、非公开的自解压程序对病毒进行压缩打包而产生大量变种病毒的世界难
题，彻底根治此类变种病毒造成的危害。
2、增强型行为判断技术，防范各类未知病毒
瑞星首创的“行为判断查杀未知病毒”技术再次实现突破，不仅可查杀DOS、
邮件、脚本以及宏病毒等未知病毒，还可自动查杀Windows未知病毒。在国际上
率先使杀毒软件走在了病毒前面，并将防病毒能力拓展到防范Windows新病毒。
3、文件级、邮件级、内存级、网页级一体化实时监控系统
通过对实时监控系统的全面优化集成，使文件系统、内存系统、协议层邮件
系统及互联网监控系统的多层次实时监控有机融合成单一系统，各个子系统更好
协调工作，使监控更有效脚本解释器的多层次实时监控完整地融合，有效降低系
统资源消耗，提升监控效率，让您可以放心地打开陌生文件和网页、邮件。
4、杀毒引擎智能优化，大幅提升杀毒速度
独具杀毒引擎智能优化功能，可自动优化扫描引擎结构，大幅提升查杀病毒
速度。
5、硬盘数据保护系统，自动恢复硬盘数据
采用超容压缩数据保护技术，无须用户干预，定时自动保护电脑系统中的核
心数据，即使在硬盘数据遭到病毒破坏，甚至格式化硬盘后，都可以迅速恢复硬
盘中的宝贵数据。
6、个性化界面风格，全面提高易用性
采用最新流行的Windows XP界面，可随时更换不同的风格和语言，充分体现
瑞星软件的个性化与易用性。
7、问题自动上报
瑞星杀毒软件2003版提供了自动问题上报功能，该功能是指瑞星程序在查杀
病毒发生异常时，自动将此异常情况上报给瑞星公司，我们将竭诚为您检查分析
发生此异常情况的原因。
8、邮件回发
瑞星杀毒软件2003版的邮件监控具备了邮件回发的新功能，该新功能是指用
户在发送带毒邮件或因网络故障，导致该邮件无法发送的情况下，瑞星邮件监控
将会拦截该邮件并将其存放到瑞星目录下，待用户下次接收邮件时，瑞星邮件监
控负责把此邮件回发到用户的收件箱，并告知用户无法发送此邮件的原因。
9、Windows共享文件杀毒
瑞星杀毒软件成功地解决了正在运行的程序不能被修改的共享冲突难题，在
染毒程序运行的情况下，也可以查杀程序文件中的病毒。
10、自动语言配置
根据用户系统采用的默认语言，瑞星杀毒软件主程序能自动进行语言配置，
以显示相应语言的界面。同时，瑞星杀毒软件2003版还实现了实时转换界面语言
的功能，在菜单中进行语言选择后，无须下次启动主程序即可立即显示相应语言
的界面了。
11、三重病毒分析过滤技术
瑞星杀毒软件在秉承传统的特征值扫描技术的基础上，又增加了瑞星独有的
行为模式分析（BMAT）和脚本判定(SVM)两项查杀病毒技术。检测内容经过三重
检测和分析，既能通过特征值查出已知病毒，又可以通过程序分析出未知的病毒。
三个杀毒引擎相互配合，从根本上保证了系统的安全。
12、实现在 DOS 环境下查杀 NTFS 分区
瑞星公司以领先的技术，突破了 Windows NT/2000 NTFS 文件格式的读写难
题，解决了在 DOS下对 NTFS 格式分区文件进行识别、查杀的问题。瑞星杀毒
软件可以彻底、安全地查杀 NTFS 格式分区下的病毒，免除了因 NTFS 文件系
统感染病毒带来的困扰。
13、多引擎杀毒技术
瑞星杀毒软件采用国际领先的 VST II病毒扫描引擎技术，该技术是一项多
引擎技术，可快速、全面地查杀 DOS、Windows 3.x/9x/Me/NT/2000/XP 等操作
系统平台上的病毒。在公安部举行的杀毒软件评测中，瑞星杀毒软件名列第一，
在很大程度上归功于此技术。
14、支持多种压缩格式
瑞星杀毒软件支持DOS、Windows、UNIX等系统的几十种压缩格式，如ZIP，
GZIP，ARJ，CAB，RAR，ZOO，ARC等，使得病毒无处藏身，并且支持多重压缩以
及对ZIP、RAR、ARJ、ARC、LZH 和 UPX 等多种压缩包内文件的杀毒。
15、瑞星安全助手
瑞星安全助手可以在 Office 2000（及其以上版本）的文档在打开之前对该
文件进行查毒，将宏病毒封杀在宏启动之前。同时，瑞星安全助手还可以对 IE 5
（及其以上版本）下载的控件在本地运行之前先行查毒，杜绝恶意代码通过 IE
下载的控件进行传播。
16、针对英特尔奔腾处理器进行全面优化，大幅提升查杀毒及实时监控效率
四、客户端的启动
方法一：在Windows画面中，依次选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒】/
【瑞星杀毒软件】，即可启动客户端本地的瑞星杀毒软件；
方法二：用鼠标双击桌面上的【瑞星杀毒软件】快捷方式图标，即可启动客
户端本地的瑞星杀毒软件；
方法三：用鼠标右键点击待扫描的文件，选择【瑞星杀毒】即可启动客户端
本地的瑞星杀毒软件；
方法四：在系统托盘区（位于Windows窗口任务栏中显示时钟的区域）中，
双击【瑞星计算机监控】图标 （形状如小绿伞），或者用鼠标右键点击此
图标，在弹出的菜单中选择【启动主程序】即可启动瑞星杀毒软件。
五、客户端的主程序界面及菜单说明
1、主程序界面说明
查杀毒主程序界面是您使用瑞星杀毒软件的主要操作界面，此界面为您提供
了瑞星杀毒软件所有的控制选项。通过这个简单、易操作和友好的操作界面，您
并不需要太多的专业知识即可轻松地使用瑞星杀毒软件。
主菜单栏：用于进行菜单操作的窗口，包括【操作】、【选项】、【工具】和【帮
助】四个菜单选项，包括了瑞星杀毒软件提供的所有功能。位于右方的【杀毒】、
【停止】和【设置】按钮是主要的操作按钮，它们分别用于：
【杀毒】：对目标文件查杀毒；
【停止】：停止查杀毒操作；
【设置】：设置各项功能选项。
查杀目标路径：用于选择查杀目标。
病毒列表：若瑞星杀毒软件发现病毒，则将文件名、所在文件夹、病毒名称
和状态显示在此窗口中。在每个文件名称前面有图标标明病毒类型，含义如下：
查毒状态栏：在此状态栏中显示了当前查杀的文件名。
在查杀目标栏右上角，有一个最小化按钮。用户可通过此按钮，将查杀目标
栏最小化，以方便查看病毒列表。
2、【操作】菜单说明
【操作】菜单包含瑞星杀毒软件基本操作，此菜单中除了可以对查杀目标进
行【开始杀毒】、【停止杀毒】和【退出】操作外，还可以通过此菜单中的【历史
记录】查看以往查杀毒的记录。
3、【选项】菜单说明
【选项】菜单包含各种功能设置选项（如图38）。第一次启动瑞星杀毒软件
时程序的功能设置是默认的。当然，您也可以在【设置】菜单中按需要进行相应
的设置（如【杀毒设置】、【计算机监控】和【硬盘备份】等）。若您想恢复默认
的设置，可选择【恢复缺省设置】。选择【密码】，用户可以设置和修改密码，以
防其他用户未经许可修改设置和关闭计算机监控。
为满足不同用户的喜好，用户可以通过【界面效果】选择风格各异的界面，
甚至还可以下载最新的界面及其制作工具。除界面效果之外，用户还可以选择不
同的语言种类，目前瑞星杀毒软件2003版提供简体中文、繁体中文、日本语和
英语四种语言。
4、【工具】菜单说明
【工具】菜单包含了瑞星杀毒软件的主要工具和快捷功能，您可以方便、快
速地使用这些工具和功能，如【开/关计算机监控】、【病毒隔离系统】、【启动硬
盘备份】和【制作瑞星安装盘】等。
5、【帮助】菜单说明
瑞星杀毒软件提供了详尽的帮助信息。通过【帮助】菜单，可以打开【帮助
主题】快速入门或解决在使用过程中遇到的疑难问题；可以选择【瑞星公司主页】
登录瑞星公司主页；可以选择【瑞星社区】进入瑞星虚拟社区；还可以选择【关
于瑞星】查看版本号、瑞星公司的详细地址以及联系方式。
六、用【Windows版】杀毒
1、在默认状态下快速查杀病毒
根据大多数普通用户的通常使用情况，瑞星公司已对瑞星杀毒软件
【 Windows 版】作了较为合理的缺省设置。因此，普通用户在通常情况下无须
改动其他任何设置即可进行快速查杀病毒。
第一步：启动瑞星杀毒软件（具体操作请参阅“4.2 客户端本地杀毒软件的
启动”）；
第二步：在【请选择路径】框中显示了待查杀病毒的目标，默认状态下，所
有磁盘驱动器、内存、引导区和邮件都为选中状态；
第三步：单击瑞星杀毒软件主程序界面上的【杀毒】按钮，即开始扫描所选
目标，发现病毒时程序会提示用户如何处理。扫描过程中可随时选择【暂停】按
钮暂停当前操作，按【继续】可继续当前操作，也可以选择【停止】按钮停止当
前操作。对扫描中发现的病毒，病毒文件的文件名、所在文件夹、病毒名称和状
态都将显示在病毒列表窗口中；
注意：在清除病毒过程中，若出现【请用瑞星原盘引导计算机清除病毒】提
示时，即表示该文件可能正在被使用。您可以使用瑞星原盘启动计算机，用瑞星
杀毒软件【DOS版】清除该病毒。（具体操作请参阅“4.10 瑞星杀毒软件【DOS
版】使用指南”节）
2、对外来陌生文件快速启用右键查杀
当您遇着外来陌生文件时，为避免外来病毒的入侵，您可以快速启用右键查
杀功能，方法是：用鼠标右键点击外来文件，在弹出的右键菜单中选择【瑞星杀
毒】（如图42），即可启动瑞星杀毒软件专门对此文件进行查毒了。
3、指定文件类型进行查杀病毒
在缺省设置下，瑞星杀毒软件是对所有文件进行查杀病毒的。为节约时间，
您可以有针对性地指定文件类型进行查杀病毒，步骤是：在瑞星杀毒软件主程序
界面中，选择【选项】/【设置】/【杀毒设置】，在【文件类型选项】中指定文件
类型，按【确定】，即可对指定文件类型的文件进行查杀病毒了：
文件类型选项
所有文件：选择后将扫描任何格式的文件，此时扫描范围最全面，但扫描时
间花费最多。
程序文件：选择后将只扫描程序文件，如EXE、COM、SYS、VXD、DRV、
DLL、BIN、OVL、386、SRC、HTM、HTML、FON、VBS、VBE、DOC、DOT、
XLS、XLT、PPT、BAT、ASP、HTT、HTA、JS、JSE、CSS、WSH、SCT、OCX、
CPL、LNK等文件，此时扫描具有一定针对性，可节约部分扫描时间；
扩展名：选择后可在提供的输入栏中输入文件扩展名，瑞星杀毒软件即可对
在文件名称中以此类文件扩展名结尾的文件进行杀毒；或选择 ，在弹出的
【扩展名选择】对话框中选择以某类文件扩展名结尾的文件进行杀毒。按扩展名
扫描同样具有一定针对性，可节约部分扫描时间；
扫描压缩文件：选择后可扫描ZIP、ARJ、CAB、ZOO、RAR、ARC、LZH、
GZIP等多种压缩文件，并支持对多层压缩文件的查杀。同时，对于ZIP压缩文
件，瑞星杀毒软件还可以直接查杀ZIP压缩包中的病毒而无需解压。
扫描邮件文件：选择后可扫描邮箱及邮件。
使用智能提速：选择后可提高扫描效率。
查杀未知DOS病毒：此选项将扫描出您机器中未知的带毒文件，您可以直
接进行处理或把可疑文件发给瑞星公司进行分析。
查杀未知脚本病毒：选中后将查杀未知脚本病毒。
查杀未知Windows病毒：选中后将查杀未知的Windows病毒，包括宏病毒
等。
4、定时杀毒
在瑞星杀毒软件主程序界面中，选择【选项】/【设置】/【定时杀毒】，显示
【定时杀毒】选项卡；
在【定时方式】中，您可以根据需要选择【不扫描】、【每小时】、【每天】、
【每周】、【每月】等不同的扫描频率。在【选择扫描位置】中，可指定需要定时
扫描的磁盘或文件夹，并可选择查毒还是杀毒以及要扫描的文件类型。当系统时
钟到达所设定的时间，瑞星杀毒软件会自动运行，开始扫描预先指定的磁盘或文
件夹。查毒界面会自动弹出显示，用户可以随时查阅查毒的情况。在【高级】中，
您可以设置【杀毒设置】。
定时杀毒为用户提供了自动化的、个性化的杀毒方式。例如，对上班族而言，
可利用午餐时间对系统进行自动杀毒，可以这样设置：在瑞星杀毒软件主程序界
面中，选择【选项】/【设置】/【定时杀毒】，将【定时方式】设为【每天】，将
【时间】设为12:00，再按【确定】保存设置。以后每天12:00时，瑞星杀毒软
件即可自动查杀病毒了。
七、注意事项
1.
系统安装完成后我们建议不要安装其他防病毒系统。一个系统中安装两个或两个
防病毒系统会严重降低系统效率。
2.
装有防火墙的系统，应允许瑞星升级程序访问网络，不可禁止；否则无法升级。
3.
操作系统应及时升级，尽快把新补丁补齐，建议不要使用盗版操作系统及其它盗
版软件，以免影响升级。
4.
无法自动升级的用户，应经常用瑞星的系统漏洞扫描功能，扫描漏洞，并打补丁。
方法：瑞星杀毒软件----工具----系统漏洞扫描----开始扫描----查看安全漏洞-----指定下载
目录----开始下载；逐个执行所下载的程序，不必每执行完一个下载的程序，就重新起动
机器一次，可执行完所有下载的程序后，重新起动机器一次。
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