2023年11月23日发(作者：)

UK。如果没有

→【证书】，

答：处理步骤

UK自带的虚拟

则证明UK没有

一、基本故障处理流程

光驱中，点击安装程序。

2) 查看IE中是否有证书。

证书，请到营业柜台重新登记。

问题。如果没有证书，进入下一步。

1．插入UK后，用户工具无法连接UK？

2．登陆网银时，找不到UK证书怎么办？

是否被禁用,设备管理器中是否识别 USB设备。

网银USBKey常见问题处理

的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。

3) 打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插

1) 查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入

答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口

如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你

4) 如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，

打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】

查看"个人"栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，

支持解决。

请先卸载驱

动，并且重新安装。

，直接点击“确定”即可。

2）在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项

1) 在安全卫士360下安装需要注意事项

机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意以下问题：

安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许”

5) 如果重新安装并且启动机器后，仍然不行，请提交公司技术

安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许此程序”

续。

6．UK为什么会被锁？

5．UK口令被锁怎么办？

提交公司技术支持解决。

3．IE缓冲区中出现残留证书怎么办？

4．UK 出厂时默认的用户口令是什么？

答：UK出厂时的默认的用户口令是“88888888”。

答：在使用过程中，若连续输入错误的UK口令10次，口令将

被锁死，UK将无法继续使用。需要到营业网点重新办理相关手

答：再次拔插UK或者重启机器或者用户手工删除证书解决。如

果不能删除证书，则记录电脑环境和导致证书残留的使用流程，

书。

误计数将被清零。

8．为什么用户必须下载根证书？

7．注册证书到IE中出现的问题？

内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。

显示，则表明您没有注册过证书，请注册数字证书。

答：A.打开IE浏览器，点击 【工具】→【Internet选项】

C.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内

B.打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内

的。从技术上讲，用户的数字证书其实包含三部分：用户的信

字证书必须有一个受信任的根证书，用户的数字证书才是有效

显示证书功能查看；②您的计算机系统时间不在证书的有效期

的证书可能有如下错误：①证书已经过期，证书有效期可通过

书信息"下显示："该证书已过期，或者尚未生效。" 则表明您

容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现"

→【内容】→【证书】，"个人"栏中内容空白，没有任何证书

答：为了保障用户使用UK的安全性，连续累计10次输入用户

答：所谓根证书，是CA与用户建立信任关系的基础，用户的数

容】→【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现"证

"则表明您没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证

口令错误，则UK将被锁，无法继续使用。口令输入正确后，错

证书信息"下显示："Windows没有足够信息，不能验证该证书。

用？

么办？

续使用数字证书，不会有影响。

答：Win7 64位系统下可以使用恒宝UK。

10．Win7 64位系统下是否可以使用恒宝UK？

使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。

11．如果安装UK时总是提示"已经安装“，却又未装上驱动怎

重新安装UK用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继

息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。所以说用户在

签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信

它的签发者是它本身，下载根证书就表明您对该根证书以下所

在哪里终结呢？答案就是根证书，根证书是一份特殊的证书，

证书来验证，这样一来就构成一条证书链的关系，这条证书链

时又需先验证这个证书本身的真伪，因此又要用签发该证书的

下载这个对用户的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书

公钥存在于对这份用户的数字证书进行签名的证书内，故需要

证书信息的签名是否有效），需要用CA的公钥验证，而CA的

答：用户在非正常拔插UK的情况下卸载邮储管理工具，软件会

答：由于证书是保存在UK上的，用户重装完电脑系统后只需再

9．如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使

名。要验证一份用户的数字证书的真伪（即验证CA对该用户的

息、用户的公钥、还有CA对该用户的数字证书里面的信息的签

么问题？

下操作：

问是怎么回事？

到 xxxx-xx-xx。

(PSBC_V3.1.2.10)

DefaultsProviderHengBao for PSBC

(2)HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUKey管理工具

删除注册表中的2项信息（如下），再次安装驱动

样的提示。您可以不用理会这样的提示，直接拔除即可。

点击 “开始”-----运行-----输入“regedit”进入注册表

如果当前系统时间不在有效期的时间范围之内，您的证书也是

管理工具查看您的证书，证书上有有效起始日期 xxxx-xx-xx

答：“该证书已过期，或者尚未生效。”如上错误，请您使用

些杀毒软件会在这个光盘上搜索是否有病毒文件等。因此当这

看到，操作系统或其他一些杀毒软件会访问这个光盘，例如一

卸载不干净，有残留文件，导致重新安装不成功。需要进行如

13．使用UK，提示为“该证书已过期，或者尚未生效。”是什

些访问操作没有全部完成之前，拔掉UK，系统就有可能弹出这

答：UK是可以随时从USB口拔出的，且不会对硬件造成损坏。

12．UK使用完拔出后系统弹出提示说某一程序仍在访问它，请

弹出这个提示是因为UK模拟了一个光盘，在“我的电脑”可以

(1) HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptography

除？

出即可。

烁再拔除。

重新下载么？

无法使用的。

14．UK是否可以随时拔除？

17．如何查看UK状态是否正常？

时候，会有UK己插入或者拔出的提示字样。

答：建议卸载系统中原有的客户端程序后再安装新的。

18．UK安装完成后登录使用时报-517错误，是什么问题？

答：卸载并且删除安装目录，重新安装，提醒用户安装时不要

象；另外，右下角会有托盘程序提示UK的状态，当插拔UK的

制盗用。电脑中了木马，只要杀毒或者重新安装系统，保证系

15．如果用户下载新的驱动和控件程序时，旧的有没有必要删

但是当它的信号灯在不断闪烁时，不要拔除，待信号灯停止闪

答：在使用完毕或不使用的时候，直接从计算机的USB插口拔

答：正常状态下的UK，指示灯应该是长亮的，不会出现闪烁现

统干净后再使用UK，不会存在危险，也不需要重新更新证书。

答：UK中保存的证书是不会被木马或病毒改写的，也不会被复

16．电脑中了木马，在UK中保存的证书是否也不安全了？需要

修改安装目录及名称，采用默认设置（不能安装在中文目录下）

或安装老版本驱动即可解决。

答：卸载并重新安装驱动包解决

签名时出现-503的错误，如何处理？

控制→调至最低点→重启电脑后正常安装。

19．UK安装后出现“基础类应用程序错误，如何处理？

22．UK在Windows7系统下IE证书无法显示，如何处理？

21．老版本U K在Windows7系统下无法识别，如何处理？

答：进入控制面板→用户账户安全→用户账户→更改用户账户

20．用户使用老版本UK，重新安装网上最新版本的管理，登陆

答：老版本UK的密钥索引值和新版本不一致导致，更新驱动包

运行界面如下：

在红框中输入命令：mmc，点击回车键运行。

答：在win7操作系统中点击开始菜单，如下图：

选择证书后，点击【添加(A)】，如界面：

。

二、安全提示

新插拔U宝后重试。

银行，并关闭浏览器。

银行营业网点进行挂失。

点击【完成】后，再点击【确定】。

1. 为了安全，请您妥善保管好UK密码，不要泄露给其他人。

查看证书中的个人中是否有残留证书信息，如果有删除后再重

计算机上拔出UK，点击网银页面上的“退出”按钮，退出网上

3. 请不要将您的UK交给他人使用。若UK遗失，请尽快到邮储

2. 交易完毕，或者使用过程中需暂时离开的情况下，请务必从

请不要设置过于简单的密码（建议不要使用生日、电话号码等）

式：

现场支持

网络支持

电话支持

三、服务措施

结束本次支持服务。

一短信发送号码95580。

应，可以保证7*24小时式的服务品质。

4. 邮储银行网银唯一登录地址；客服热线及唯

该服务主要由各地分公司技术人员完成，北京总部技术支持部

我们在收到支持要求后，根据支持服务内容，提供以下服务方

在系统运行过程中需要我们提供技术支持或出现故障需要分析