2024年4月28日发(作者：)

散客团队建微信群聊 导游

一、散客旅游团队的特点

散客旅游团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。它与完全自主，不

与旅行社发生任何业务联系的“自主旅游者”和大部分行程自主，只委托旅行社提供个别

零星服务（又称单项服务，如代订机票，代订酒店，代办签证、代买保险等）的“自助旅

游者”有本质的差别。散客由全国各地旅行社招徕，有些是由本地不同旅行社组织的零散

客人拼凑而成，一般在离旅游地较近的大中型城市成团，旅游结束后也在这些城市散团（或

送团）。由于各家旅行社客源结构、收费标准、行程安排和社会口碑的不同，游客虽然同

团旅游，但行程内容、接待标准和价格、客人素质以及客人的期望值都存在着或大或小的

差异，这使散客旅游团队内部的问题很复杂，比普通旅游团队呈现出更多甚至更尖锐的矛

盾或冲突。

二、散客旅游团队服务的原则

面对纷繁复杂、矛盾重重的散客旅游团队，导游应坚持如下接待原则：

（一）精心化解矛盾的原则

散客团队的导游应具有较强的工作责任心和细致的工作作风，善于预见各种矛盾出现

的可能性，尽可能将矛盾化解于萌芽状态。

（二）服务主导的原则

对于客人的置疑和不满，导游应该给予合理的解释和疏导，但不要过于纠缠。应在人

数清点完毕之后，尽快进入讲解状态，以服务为主导，转移客人的注意力，以精彩的服务

淡化矛盾。

对于客人的问题，可在旅程中利用餐间或晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐心

细致地说明自己的实际困难，争取客人的理解，或者请示旅行社对利益明显受损的游客给

予一定的补偿。时间是矛盾的消解器，客人诸多不快都会因时间的流逝而淡化，导游员只

要尊重游客，热情服务，尽量不激化矛盾，不出现新问题，大多数矛盾都可以逐步得到化

解。

（三）服务多样性原则

散客团队的导游面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分

时全，导游员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的游客心中有数，合理安排，最

好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。

可以说，散客团队导游与普通团队导游最大的区别，是散客导游除严格执行标准程序

之外，还要做较多的细节性安排，要求有序、心细、周到、恰如其分，尤其要有承受各种

抱怨的心理准备和化解各种矛盾的技巧，避免产生重大旅游投诉。

（四）以建设团队文化为先导的原则

散客旅游团队的客人互不相识，容易形成客人之间、客人与导游之间的隔膜。尽快消

除三方的陌生感，建立起和谐轻松的团队气氛，是带好散客团队的关键所在。

三、散客旅游团队服务注意事项

散客旅游团队是没有领队和全陪，只有地陪全程陪同服务的团队。由于其团员的复杂

性和来源地区的广泛性，服务正反两方面的影响都远比常规团队大。做好散客团队导游服

务工作，必须注意掌握下列方法和技巧。

1、语言的规范化。由于客人来自五湖四海，为了使各地游客均能得到满意的服务，导

游员应坚持在团队中使用标准普通话，并提倡客人用普通话进行交流。

2、服务的标准化和个性化。即首先必须做到规范化服务，同时针对不同地区客人的特

点，提供适当的个性化服务。如在餐食方面，南甜北咸，东酸西辣，北方人还喜添加一碟

酱菜或泡菜，导游员在安排餐食时就要注意各地客人不同的口味，尽可能让每一位客人都

能吃饱吃好。

3、加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。

导游还应首先做到，使团队中树立起良好的风气。

4、要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地

完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个别项目时，导游一定要向客人说明原因，

并提出客人能够接受的补偿方案（更换其他项目或退还相关费用），求得客人谅解。

5、增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一

同办理。

6、出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅

自做主。

四、微信建群

方法一：发起群聊之添加联系人建群

在微信界面右上角的+号图标中，我们可以选择发起群聊的功能，在点击发起群聊之

后，选择需要添加到微信群的微信好友点击完成群聊的创建。新创建的微信群可以修改群

名称、设置聊天背景等等，也可以在群成员处添加新的微信好友进入微信群。

方法二：发起群聊之面对面建群

除了添加现有的微信好友进入微信群聊之外，我们还可以选择面对面建群的方法来创

建微信群聊。像刚开学或者一些团队组织活动时比较适合这种方法，因为我们只需要输入

相同的4位数字，就可以进入同一微信群聊，不需要和其他人是微信好友的关系。

有两种入口可以进入：1.微信界面右上角的+号图标，发起群聊，面对面建群；2.微信

通讯录右上角添加朋友，面对面建群

方法三：聊天详情之添加好友进群

不知道大家有没有注意到，在我们和微信好友的聊天详情界面，好友头像右方有个加

号图标，选择这个加号图标可以将微信好友拉入群聊，这个方法比较适合在给对方介绍其

他微信好友时使用。

总之需要清楚以上四点，对于导游散客团队建微信群聊的问题都会迎刃而解。