2024年5月4日发(作者：)

一．ﻫ常见故障排除:

１.经常断线。ﻫ表现形式：在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟,认

证窗口就跳出来自动重连。ﻫ问题分析:ﻫ情况１:中了病毒容易导致这种错误;如

果宿舍使用一个ＨUB上网，其中一个用户中毒,有可能导致整个宿舍上网不正

常。例如：

VKTＳｅrv病毒的检查和清除：

1.进入安全模式,在“服务”里面将VKTSeｒv服务禁用。

2.在ｃ:wｉndoｗｓｓyｓtem32ｖktserv．ｅｘe下，将VKＴｅ文件删除。

3.在CMＤ下,使用 ｓc deleｔe ｖtksｅrv 命令，删除VＫＴSeｒv服务。

4.用“VKTＳｅrv”关键字搜索注册表,将搜索到的键值全部删除。5ﻫ.再用“Ｖ

KTServ”关键字，搜索ＷINDOWＳ目录,确认没有这个文件的其他病毒了。

npf病毒的检查和清除ﻫ该病毒通常有三个文件lｏａｄ,msitinit.ｄll,

ｎpf.ｓys,前两个一般的杀毒软件都可删除。npｆ.syｓ是该病毒主要文件，病

毒修改注册表创建系统服务ＮPＦ实现自启动,运行后执行ARP欺骗,不停地向各

个机器发送ＡRP包堵塞网络，使得网络传输数据越来越慢,并且通过伪掉线来使

用户重新登陆游戏,这样它就可以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数

据。该病毒往往造成网络堵塞，严重时造成机器蓝屏。

在本地机器上查找是否存在nｐｓ。开始杀毒

首先进入注册表删除

ＨＫEY_ＬOCAＬ＿MＡCＨINＥSYSTEＭCurrｅntＣontrolSｅtＳｅrviceｓNpf

服务。ﻫ同时删除ﻫＨKEY＿LＯＣＡＬ＿ＭACＨIＮESＹSＴEMControlＳｅ

t001EnumRootLEＧＡCY-NPFﻫＨＫEＹ_LOCAL_MACＨIＮESYSTEMControｌＳet０

０2EｎｕmRｏｏｔＬEGAＣY－ＮPFﻫ删除这两个键时，会提示无法删除，这是因

为没有权限,于是右键，权限，设置为everｙｏne控制,删除。

再去c:wｉndowｓsyｓytｅm３2dｒiveｒs，删除nｐf文件。ﻫ情况2:wiｎdows Ｘ

P和windows 20０３用户启用了系统自带的802.1X身份认证。ﻫ安装锐捷安全

认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户可能在无意中

重新开启了该项目。

解决建议：不启用系统自带的8０2．1X身份认证，具体操作步骤如下：ﻫ打开本

地连接->属性->验证，“为此网络起用IEＥE 802.1X身份验证”这一项去掉。

2.使用锐捷安全认证客户端认证登录成功但不能上网

问题分析：用户设置的默认网关、子网掩码、DNS出错。ﻫ问题解决：请详细核对

同宿舍可上网用户的上述设置,同一宿舍不同用户的上述设置是相同的，只是IP

不同。

3.用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”

问题分析：在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目

前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行!n(Ｃode: 1)”类似

的信息出现，其返回Codｅ值表示了冲突的原因。ﻫCode=２,您安装了多块网卡,

和服务器要求的不符合

解决方法：禁用其它暂时不用网卡ﻫCoｄｅ=４,您安装了代理服务器，和服务器

要求的不符合

解决方法:卸载代理服务器软件

Code=5，您采用了电话拨号网络连接,和服务器要求的不符合

解决方法:删除电话拨号连接ﻫＣoｄｅ=6,系统错误

解决方法:系统更新、删除出错文件，如一些系统提示．dll文件丢失文件4ﻫ、锐

捷安全认证客户端一运行即消失的故障ﻫ问题分析：故障可能的原因为：如果用

户的电脑设置了多个(3个以上 )DNS 或多个(3个以上）IＰ 地址及系统里有 s

ｙｓtem３2.ｅxe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的

话，会导致以上故障ﻫ问题解决:正确设置 IP 地址(只设置网管中心提供的地址）

及 DNS 地址(二个以内)ﻫ５、锐捷安全认证客户端提示“初始化信息网卡失败”

故障信息

问题分析：系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题

问题解决:首先检查是不是本地连接被禁用,如果禁用双击启用即可；如果本地连

接正常则退出并重新打开客户端,若问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，

如果还是不能解决问题，更换一张网卡。6ﻫ、锐捷安全认证客户端认证失败,没

有任何的错误提示信息

问题分析： WINＸＰ 启用了系统自带的 80２.1X 功能ﻫ问题解决：双击网络连

接图标,把“属性”里面的“验证”标签下“启用 802.１X 身份认证”前的勾

去掉。

7、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障

问题分析:使用的帐号已在线,可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误

问题解决：确认自己帐号正确性,如果确属自己帐号，则告知相关人员,要求网管

中心将其帐号下线。8ﻫ、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“ ＩP 类型

错误”的故障

问题分析：认证服务器没有获得 ＩP 地址信息ﻫ问题解决：在本地连接属性里面

正确填写 ＩP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。9ﻫ、

锐捷安全认证客户端提示认证失败,提示“ ＸXXX 绑定错误”的故障ﻫ问题分

析:非正常使用帐号;目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的

相关绑定记录不一致ﻫ问题解决:正确使用个人帐号,不要随意更改设置;带有效

证件到网管中心做修改10ﻫ、锐捷安全认证客户端提示认证失败，提示“网卡未

连接上”的故障

问题分析:网线连接不正确,网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等

问题解决：检查网线是否正常,寝室小交换机是否正常,确认值班室交换机柜是否

停电ﻫ１1、锐捷安全认证客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障

问题分析：网关和 ＤＮS 没有设置正确;网管中心故障(如果是区域性故障)ﻫ

问题解决:正确设置 ＩＰ (网管中心提供的 ＩP 地址)和 DNS (二个以内)。

如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。将相关情况汇报给网管人员12ﻫ、

锐捷安全认证客户端能够认证成功,可以上 QＱ ，但就无法打开网页的故障ﻫ情

况1问题分析: DNS 没有设置正确ﻫ问题解决：正确设置 DNS ，如果还是不能

上网,将网卡驱动程序重装一遍 ， 同时确认自身系统 IＥ 浏览器是否正常。ﻫ

情况２ 问题分析:机器中木马,IE浏览器损坏。

问题解决：使用36０安全卫士或卡卡助手等工具软件修复IE浏览器，清除系统

恶意插件和木马。

１3、锐捷安全认证客户端无法认证成功,提示“不在认证时段内”的故障ﻫ问题

分析:不在允许的时段内认证使用网络ﻫ问题解决：请确认时间段是否为管理人员

允许上网的时段

14、锐捷安全认证客户端无法认证成功,提示“用户不存在或者密码错”的故障ﻫ

问题分析:用户名或密码错或用户不存在ﻫ问题解决:确认用户名密码的正确性

（大小写）;联系网管中心人员处理。

15、客户端无法认证成功,提示“用户处于开户状态,请先激活”的故障

问题分析:帐号处于开户状态，无法使用ﻫ问题解决:联系网管人员缴费激活账号

19 ．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障

问题分析:帐号被暂停ﻫ问题解决：带有效证件联系网管中心人员处理2ﻫ０ .客

户端安装过程中提示：“内部故障 错误号码:0x８0040７０7”,客户端安装失败

ﻫ问题分析：这是由于wiｎdｏｗs注册表被破坏导致