2024年5月6日发(作者：)

陈述问题QQA技巧社会工作

沟通的效果

人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说

服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

（1）对方接收到信息。

（2）对方理解信息。

（3）对方接受信息。

（4）对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚

服。

沟通的原则与技巧

（1）树立尊重理念——重视对方，接纳对方（接纳并不等于认

同），关注、关怀对方。

（2）培养同感能力（同感是指感受他人的感受）——培养自己

的感受能力，提高表达同感的能力。

（3）训练沟通技巧——运用语言符号（把话说得悦耳，把话说

得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙），运用身体

符号（身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿

势、动作及仪表等），运用环境符号（环境符号即能够传递信息的时

间和空间因素）。

（1）表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的

视线接触。

（2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾

听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打

断性的倾听等。

（3）同理心（即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了

解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理）——

觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：

一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握

自己的情绪，使之与案主情绪相协调。

（4）鼓励支持。