2024年5月7日发(作者：)

美团商户处罚申诉文案

1、用户选错评分顾客差评示例：“这家的外卖真好吃”商家申诉成

功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但是只给我了1星。

2、用户选择环保单导致差评顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎

么吃？”商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。

3、评价与订单不符顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”商

家申诉成功示例：我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡。

4、用户未备注产生差评顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我

放香菜”商家申诉成功示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是

按照正常做的。

5、用户提出不合理要求顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”

商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。

申诉或是整改。针对美团外卖对商户的违规处理措施，如商户认为不

合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起1日内

向美团外卖提起违规申诉，如商户1日内未进行违规申诉的，视为商户认

可违规处罚。申诉成立条件：举证证明异常是基于真实消费场景和合理解

释异常的原因。

2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照美

团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊

天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提

供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

3、美团外卖在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材

料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处

罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接

执行。