住房公积金单位网上业务常见问答

2023年11月28日发(作者：)

住房公积金单位网上业务常见问答

专用网银盾

1、什么是住房公积金专用网银盾？

答：住房公积金专用网银盾（以下简称专用U-key），是杭州住房公积金管理中心与中国

建设银行合作，在单位通过互联网申报住房公积金业务时，实现身份认证、确保数据传输安

全而采用的电子认证数字证书。专用U-key不能进行任何数据存储操作。

2、专用U-key有哪几种类型？

答：专用U-key分为主管和操作员两类。其中，主管专用U-key的作用是设置操作员权

限，即：通过在建行网银系统中登记相关信息，将操作员专用U-key绑定实际使用人；操作

员专用U-key的作用是办理住房公积金网上业务（以下简称网上业务）时实现申报认证。

3、单位可申领多个专用U-key吗？

答：每个单位只能申领一个主管专用U-key，操作员专用U-key不超过两个。

4、单位申领专用U-key需要付费吗？

答：不需支付任何费用。

5、专用U-key申领后能马上使用吗？

答：由于单位申领专用U-key后，银行方还需完成必要的启用配置，因此不能马上使用。

单位于当日16：30前申领的专用U-key，在第三个工作日9：00后方可使用；16：30后申

领的专用U-key，在第四个工作日9：00后方可使用。

6、单位申领一个操作员专用U-key后，因工作需要，能否再补领一个？需付费吗？

答：可以再申领一个。单位代理人需携带本人身份证原件、填写建行的《中国建设银行

股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书载体申请表》，到中心网点指定建行窗口申

领。无需付费。

7、主管专用U-key能办理网上业务吗？

答：不能。主管专用U-key只能用于对操作员专用U-key设置网上业务办理权限。

8、专用U-key密码录入错误，怎么办？

答：不论是否当日操作，只要密码录入错误累计超过10次，专用U-key将被禁止使用，

必须办理密码重置后才能正常使用。

9、专用U-key密码忘了，怎么办？

答：只能办理密码重置。

10、专用U-key密码重置怎么办理？

答：单位代理人填写《中国建设银行股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书恢

复申请表》（加盖公章），携带需重置的专用U-key以及本人身份证原件，到中心网点指定建

行窗口办理。

11、专用U-key丢失了，怎么办？

答：单位代理人填写《中国建设银行股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书载

体申请表》（加盖公章），携带本人身份证原件，到中心网点指定建行窗口重新办理专用U-key

申领手续。

12、专用U-key密码重置与丢失后重新申领到哪里办？

答：①新业路311号市民之家L楼2楼，中心指定建行窗口；

②丹枫路788号海越大厦西1楼，中心指定建行窗口。

初次安装客户端程序

1、单位安装网上业务客户端程序的本地PC机，需具备哪些条件？

答：①连接互联网；

②操作系统为Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 简

体中文32位操作系统或以上版本（Win7和Vista系统除外）；

③ Internet Explorer浏览器（IE6.0）或以上；

④ Office2003或以上版本；

⑤ C盘空间须大于300Ｍ。

2、PC机装载防火墙软件的，在网上业务客户端程序安装过程中需注意哪些事项？

答：对于装载360卫士、瑞星、Symantec Endpoint Protection（赛门铁克）等防火墙

软件的PC机，在网上业务客户端程序安装过程中，会跳出“是否信任”或“是否允许运行程

序”等提示，此时，请全部选择“是”或“允许”以完成安装，否则将导致网上业务系统不

能正常运行。

3、怎样完成网上业务客户端程序安装？

答：将签约完成时领取的《杭州住房公积金网上业务系统》光盘放入PC机光驱，系统将

自动运行安装程序，按提示步骤操作，当系统在桌面上出现“杭州住房公积金网上业务管理

系统（以下简称网上业务系统）”、“外联平台配置”以及“外联平台”等快捷方式图标并提示

安装完成时，点击“完成”即可。

4、系统未自动运行客户端安装程序，怎么办？

答：打开光盘所在驱动器，双击“setup”图标，在打开的界面点击“安装”按钮，系统

将运行安装程序。

5、客户端程序安装完成后，就能使用网上业务系统吗？

答：客户端程序安装完成后，还需完成专用U-key设置以及外联平台配置，才能正常使

用网上业务系统。

①设置专用U-key：详见《杭州住房公积金网上业务系统建设银行网上业务平台》安装

指南第三章内容。

②外联平台配置：先将操作员专用U-key插入PC机USB端口，然后在桌面双击“外联

平台配置”快捷方式图标，在弹出的参数初始化窗口依次录入网银客户号（申领专用U-key

时银行提供）、操作员号及操作员密码（主管专用U-key设置操作员权限时确定），然后点击

“确定”完成。

网上业务操作

1、双击“网上业务系统”快捷方式图标，就可正常运行了吗？

答：不能。在每次运行网上业务系统前，都必须先启动外联平台，启动成功后保持运行

状态，再双击“网上业务系统”快捷方式图标，方能正常运行。

2、如何启动外联平台？

答：先将操作员专用U-key插入PC机USB端口，然后在桌面双击“外联平台”快捷方

式图标，在弹出的口令窗口录入操作员密码即可。

3、为什么启动外联平台时没有弹出口令录入窗口，而出现选择证书的界面？

答：如果PC机上使用过主管专用U-key或其他建行网银盾，在启动外联平台时，会先

出现选择证书界面。

4、在弹出的选择证书界面里，如何选择操作员专用U-key证书编号?

答：双击PC机任务栏右下角的建行图标，或右击打开该图标所显示的“管理工具”菜单，

选择“显示证书”，将会显示您当前使用的操作员专用U-key证书编号，按此编号在弹出界面

中选择即可。

5、怎么看外联平台是否启动成功？

答：外联平台窗口出现“连接交易服务器成功，动态库加载成功”提示时，表示外联平

台启动成功；出现“启动外联平台失败，正在关闭外联平台”提示时，表示启动外联平台失

败。

6、为什么无法启动外联平台？

答：一般情况下，造成外联平台无法启动的原因主要有：

①电脑是否已连接互联网；

②外联平台是否已进行过正确的配置；

③操作员专用U-key是否已插入电脑；

④操作员专用U-key的权限是否已由主管专用U-key通过建行企业网银网站进行设置。

7、为什么外联平台已启动成功，但仍不能登录网上业务系统？

答：当外联平台启动成功后，请不要关闭该窗口，并保持操作员专用U-key插入PC机

USB端口，否则将无法登录网上业务系统。

8、网上业务申报有哪些方式？

答：网上业务系统提供了单笔录入和批量导入两种申报方式。单笔录入方式为逐笔录入

所需办理的公积金业务，再统一提交申报；批量导入方式为通过导入事先制作好的固定格式

文件进行提交申报。

9、两种申报方式分别适用于哪些业务类型？

答：①单笔录入方式：职工登记、漏缴补缴、少缴补缴、职工减少。一般情况下，适用

于职工人数较少的业务申报。

②批量导入方式：批量职工登记、批量漏缴补缴、批量少缴补缴、批量职工减少。

一般情况下，适用于同一业务类型需提交职工人数较多的业务申报。

10、申报网上业务录入数据时，需要区分全角方式或半角方式吗？

答：需要。网上业务系统只认可半角录入方式，对全角方式录入的系统会提示格式错误

而无法继续操作。

11、批量导入方式的文本格式从哪里获取？

答：在网上业务系统的“系统管理”菜单下选择“批量业务文本格式下载”功能，下载

相应业务的文本格式文档。

12、采用批量导入方式时，事先已制作好的文本无法导入怎么办？

答：①核对所选择的业务类型与导入文件的业务类型是否一致；如不一致，需重新选择。

②若PC机配置的office版本高于2003版，需核对是否将导入文件另存为97-2003

工作簿，即文件的后缀名是否为.xls的文件；如不是，需将文件另存为97-2003工作簿，使

其后缀名为.xls文件再进行导入操作。

③若系统出现不可导入错误信息的提示，则按提示信息修正录入后再重新导入。

④核对是否在录入时对下载文本格式进行调整，格式或布局的任何变动均将导致文

件导入失败。

13、在业务数据提交前发现所申报记录有误，怎么办？

答：①单笔录入方式：选中需要修改或删除的记录，点击“删除”按钮，系统直接删除

选中的记录；仍需申报的记录在左侧数据栏重新录入。

②批量导入方式：如该职工记录不需进行申报，选中有误记录点击“删除”即可；

如该职工记录仍需进行申报但其中数据有误的，则需对导入文件内容进行修改后重新导入。

14、为什么文件导入前已将错误记录删除，导入后系统仍提示存在错误信息？

答：在批量导入方式下，文件导入前对错误记录进行删除时，必须将错误记录进行“整

行删除”操作；若仅清除内容，未整行删除的，在导入时系统会检测到行格式有误而提示存

在错误信息。

15、单笔录入方式下，点击确认提交业务时，系统提示的人数、金额为什么会小于已录

入的申报合计数？

答：在点击确认前，若未更新“查询待确认记录”，将会出现这种情况。此时，先选择系

统提示信息“否”，再点击“查询待确认记录”按钮，更新提交的记录列表；对更新后记录进

行核对，无误后再点击“确认”按钮，此时，系统提示信息应与已录入申报合计数相符。

16、单笔录入方式下，为什么选定多条记录进行删除，系统不能进行相应操作？

答：单笔录入方式下，删除按钮只能单条删除或全部删除，不能一次勾选多条进行删除。

17、单笔录入后，操作界面消失了，怎么办？

答：操作界面并未消失，只是最小化到了任务栏。此时，只需从任务栏点击网上业务窗

口即可，已录入内容仍保留在系统中，不影响业务录入正确性。

18、如何确定业务申报所对应的业务月度?

答：操作界面上端，红色字体明显标识的即为当前业务申报所对应的业务月度。

19、为什么有的单位可以直接进入网上对账系统，有的需要录入单位客户号与密码后才

能登录？

答：如果单位对账系统与网上业务系统的登录密码相同，则可直接进入单位网上对账系

统；若设置不一致，需录入单位对账系统的单位客户号与密码后方可登录。

20、网上业务系统的综合查询有哪些功能？

答：①查看网上申报的各类业务处理情况（待处理、处理中、成功、失败）；

②通过“职工缴存明细查询”，查看本单位缴存职工（正常、停缴）的基础信息。

21、办理职工登记时，身份证号码录入后系统提示校验位出错，无法进行登记该怎么办？

答：①首先检查是否录入错误，如是，重新录入正确即可。

断并提示存在重复补缴，并控制业务不能提交。单位需核实该对职工历史补缴情况，调整补

缴年月后方可再次申报。历史补缴记录可在单位对账系统中查询。

24、申报职工历史年度补缴业务时需注意什么？

答：网上业务系统对缴存基数的上、下限控制，默认为当前年度（调整年度）限额标准。

单位在申报职工历史年度补缴业务时，需仔细核职工缴存基数是否在当前年度限额范围内；

不在限额范围内的历史年度补缴，需到中心柜面办理。

25、为什么职工登记的业务处理结果为“失败”？

答：一般情况下，“职工登记—失败”是由于原单位未及时为职工办理停缴手续，导致新

单位不能同时办理缴存登记。

26、为什么职工登记的业务处理结果为“处理中”？

答：“职工登记—处理中”说明中心工作人员需对该职工缴存登记的有关情况进行核查，

通常需一个工作日完成，遇特殊情况需三个工作日；核查后不予登记的将反馈业务处理失败。

27、单位在业务月度最后一天申报职工登记业务，次日后查询有业务处理失败的，怎么

办？

答：单位需待失败原因消除后，再次进行申报。对因跨业务月度导致该职工少缴存一个

月住房公积金的，单位可申报漏缴补缴业务。

28、申报职工登记业务时，录入缴存比例应注意什么？

答：①统一缴存比例单位：单笔录入方式下，缴存比例不需录入，为系统默认值；批量

导入方式下，需按照已申报比例录入，否则系统将判断不一致而无法导入。

②非统一比例单位：应按职工已申报比例进行录入；若录入比例不在5％～12％范围时，

单笔录入方式下，系统将默认为5％或12％；批量导入方式下，系统将判断有误而无法导入。

业务申报时效

1、网上业务申报时间有什么要求？

答：网上业务申报按住房公积金业务月度进行，即：每月21日至次月20日止，每天办

理时间为9：00至17：00。如20日遇节假日的，网上业务申报将提前至最后一个工作日止。

2、单位申报业务后，什么时候才能知道业务处理结果？

答：业务处理结果可在“综合查询”中查询。一般情况下，职工登记业务在申报次日查

询，遇特殊情况三个工作日后方可查询；其他业务可在单位申报后，视业务处理方式稍候查

询：单笔录入即时可查，批量导入约15分钟后可查（反馈时间与数据量大小成正比）。

3、已经提交申报的业务，在综合查询里始终查不到记录，怎么办？

答：超过常规反馈时间，在综合查询里仍查不到业务记录及处理情况的，须致电中心

12329要求核查。

4、采用批量导入方式时，单位提交一笔业务后，能立即提交下一笔业务吗？

答：不能。批量导入方式下，第一笔业务提交后，必须待“综合查询”中查到业务记录

后，才能提交下一笔业务；否则，可能导致后一笔业务申报失效。

职工信息同步

1、什么是职工信息同步？

答：职工信息同步是指，按照中心业务系统当前记载，将最新的单位职工信息（正常、

停缴）下载到单位本地PC机硬盘进行保存的过程。

2、职工信息同步有什么作用？

答：确保单位本地PC机存储的职工信息始终与中心业务系统数据保持一致，避免因数据

不一致而导致单位申报网上业务有误。

3、在什么情况下需要进行职工信息同步？

答：单位已完成职工登记、职工减少业务申报的，在下次运行网上业务系统时，应当及

时进行职工信息同步，以确保后续业务申报准确性。

4、登录界面上，“登录是否同步更新本地数据”选项是否要选中？

答：系统默认选中。由于“职工信息同步”下载耗时与职工人数成正比，因此，建议职

工人数较多的单位，根据业务办理需要进行选择，以免等待时间过长。

5、为什么本单位缴存职工，或已申报职工登记且业务处理成功，但在“职工缴存明细查

询”中无法查到该职工相关记录？

答：一般情况下，出现此类情况是由于单位未及时更新职工信息，可立即运行“职工信

息同步”解决。若同步后仍查询不到，请与中心联系。

其他

1、如果在操作提交时，网络服务发生中断，怎么办？

答：若在提交时，网络服务中断或发生其他异常，系统出现了“从服务器接收数据失败”

的提示，请您待网络服务稳定后，按以下步骤操作进行检查：

（1）采用单笔录入方式的，点击“查询待确认记录”：

①若出现“数据库查询无记录”提示时，到“综合查询”查询该笔业务处理情况：若查

询存在，则表示提交成功；若查询不存在，则说明业务提交失败，且系统未予保存，需再次

录入后提交；

时，请务必删除待确认队列中的相应记录，以免重复提交导致业务差错。

（2）采用批量导入方式的，到“综合查询”查询该笔业务处理情况：

①若查询存在，则表示提交成功，关闭批量导入业务窗口即可；

②若查询不存在，不可重新（导入）发送，必须立即与中心联系，核查是否提交成功；

若中心核查确认未提交成功的，方可再次提交发送。

2、单位申领专用U-key时一并赠送的安装光盘包括了哪些内容？

答：包括了网上业务系统的安装程序、《杭州市住房公积金单位网上业务用户操作手册》、

《杭州住房公积金网上业务系统建设银行网上业务平台安装指南》，这两个文档对于系统安装

和网上业务操作均有详细介绍。

3、通过互联网申报住房公积金业务安全吗？

答：确保网上业务申报安全始终是中心的关注重点。目前网上业务通过专用U-key进行

身份认证及数据传输，可最大程度地保证业务申报安全。

4、如果专用U-key或外联平台遇到其他无法解决的问题，怎么办？

答：请致电建行95533或87796921进行咨询。