2024年3月22日发(作者：)

淘宝客服快捷语回复

售前快捷回复

一、基础问候

1 、首语 用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？

话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，

用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，

请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F

⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何

问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

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二、库存咨询

1.顾客问有货没呢？

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款

的哦！

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

您的茶叶是正品吗？质量怎么样？

话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多

也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！

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