2024年5月27日发(作者：)

芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题

考试说明 ：考试内容分为五大部分 总分100

姓名：

一、填空题：（共7题，每小题2分 共14分）

<1>严重违规扣分累计达______ 分的会被处以查封账户的处罚？

<2>淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起_____天内卖家仍未

点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

<3>买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ _______________

<4>淘宝交易状态为“交易关闭” _____天内，若卖家存在已付款后未发货的的行为，

买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货”的投诉

<5>卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品

实际成交金额的 ______ %作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家

发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违

约金外，每次扣3分。

<6>卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的属于违背承诺， 每次将扣____

分

<7>我们店铺的全棉斜纹印花面料支数是 ： ________支 密度 ： _______

床单是：_________款式, 1.5米和1.8米床的四件套尺寸是： ___________

__________________________________________________________

二 判断题 :（共7题，每小题2分 共14分）

<1> 包邮商品寄出后，客户拒签产生退回的费用是由客户承担（ ）

<2> 淘宝积分可以进行转让，和兑换（ ）

<3> 在约定的商品交付时间届满前，客户不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制

合同的除外。（ ）

<4> 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。 卖家违

反前款约定的，客户有权拒绝签收商品。( )

<5> 如买家有两笔交易，申请其中一笔交易退款时可以一并申请邮费的退回 （ )

<6> 退款状态为等待买家退货时，给买家15个工作日可进行退货（ ）

<7> 申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。（ ）

三、选择题：（单选或多选 共22题 每小题1分 共22分）

<1> “已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ ）