2024年5月31日发(作者：)
银行营销之如何通过短信群发宣传维护新老客户
随着智能手机的推广，短信已被其他聊天工具几乎替代,尤其是年轻群体使用短
信交流的就更少了.然而银行的大部分中高端客户,年纪都相对较大，对于传统的
短信 交流方式仍然还是有一定的习惯性，使用度较高。同时,银行的CRM系统都
基本上支持短信群发，因此，短信营销应该成为客户经理服务营销客户的有力武
器之一。卡洛思短信平台温馨提醒:本文主要讲在银行领域使用短信时的一些实
用性技巧，有以下几点:
一，发给银行客户的四类内容
一条短信大概70个字符,要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的，必须短
小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信，大概可分为四类内容。
第一类是需求试探短信
,主要针对陌生客户，将我们的服务与产品进行初次送达，
起到电话预热、宣传试探的作用；
第二类是感情联络短信
，包括问候、关怀等内容,起到加强交流、联络感情的作用；
第三类是业务推广短信
，包括活动宣传、产品跟进等内容，起到发掘客户需求、创
造营销机会的作用;
第四类可以是信息解读短信
，包括重大财经信息、后市投资建议等.
二,编写短信的四个核心部分
服务营销短信最核心的部分是如何编写.编辑的短信大致应包括以下几个部分：
1、通过一句话吸引注意
，可以是点名问好，如“**先生/女士您好”；也可以用提
问方式，如“股市波动剧烈，想让您的资产稳步增值吗”;亦可以用陈述感叹句，
如“*＊银行送大礼，快来抢啊”等.
2、提出解决方案，引出核心建议或主要观点
，如涉及产品收益最好能用数字强调做
对比,如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。
3、适时设置回复机制进行互动
，如引导客户回复“是/否"、“A/B/C”等简单的文
字，针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。
4、通过署名、号码、地址等营销自己
，让自己的名字不断以好的形式出现，让客户
留存你的电话，直到有一天他能够主动拨打电话给你，甚至来网点约见你.下面
李老师就针对客户经理经常使用的短信形式进行举例。
三，15种情景短信如何编写
1
陌生客户“预热破冰短信”
尊敬的贵宾客户您好！我是**银行＊＊支行的客户经理*
＊＊，很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务,**银行特
委派我作为您的专属理财顾问，希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建
议。我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话,或者由您安排一个更
合适的时间。**银行**支行＊**，电话138*＊*。
2
首次电话“二次跟进短信”
*＊＊先生/女士您好，我是刚给您打电话的*＊银行**
支行的＊＊*，很荣幸成为您的专属客户经理，我将为您提供最全面、最专业的
金融服务，并成为您忠实的朋友。我支行的地址是：*＊区**路＊*号（标志性建
筑附近)，我的手机号是138***，请您惠存。
3
重大信息“及时反馈短信”
尊敬的贵宾客户您好，国务院发布的《存款保险条例》
将于2015年5月1日起施行。根据条例，当有银行破产时,最高偿付限额仅为
50万元。**银行作为国家的银行,存款安全，值得信赖！同时也对您承诺,我们
将会以更贴心的服务体验，更完善的金融产品来回报您！*＊银行实力强，存款
安全有保障！您的客户经理＊** （电话138**＊）。
4
日常资讯“定期解读短信”
**女士/先生，今日沪市下跌/上涨＊＊点，主要原因是*
＊＊，预计后市*＊＊，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求，请
联系您的专属客户经理＊＊＊（电话138*＊＊），我将竭诚为您服务。
5
产品营销“需求挖掘短信”
（以贵金属为例）您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发，
您知道嘛？我行正在热销“*＊＊”品牌实物黄金，纯度高达9999，价格比金店
更优惠且能随手购回，保值增值抗通胀，是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选.
如有需求，请到我行办理或致电138**＊，我将竭诚为您服务。
6
产品到期“提醒跟进短信”
*＊先生/女士,您好！我是您在＊＊银行的专属客户经理
＊*＊。您在我行办理/购买的*＊*产品即将到期，近期我行推出了***系列产品，
期限灵活且安全性高，可以给您带来的预期收益为**＊，更有精美礼品相赠.如
有需求,请到我行办理或致电138＊*＊，我将竭诚为您服务.
7
产品追踪“理财建议短信”
＊*先生/女士，您好！我是您在*＊银行的专属客户经理
＊＊*。您在我行购买的**基金产品已盈利13％，目前市场波动较大,建议您暂
且赎回,落袋为安.如有需求,请到我行办理或致电138*＊*，我将竭诚为您服务。
8
主题营销“活动通知短信"
庆圣诞迎新年，精美礼品送送送！即日起在我行办理业
务即可参加现场抽奖,100%中奖！日用品、购物券、演出门票……更有苹果手机
等您拿,送完即止哦!我行的地址是：**区*＊路*＊号(标志性建筑附近），您也
可致电138**＊。
9
贵宾沙龙“客户邀约短信”
人民币贬值趋势下，如何让您的资产规划更合理?＊月*
日(下周二）下午2点30分，我行邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前经
济条件下，资产的全球合理规划及最合理购房定居计划，诚挚邀请您的参加。如
有时间请回复“是”或致电021-＊＊*,您的专属理财经理＊**,期待您拨冗莅
临。
10
贵宾沙龙“客户确认短信”
尊敬的贵宾客户，欢迎您参加由我行举办的“私家尊享,
智富人生”主题财富沙龙。特别发送短信提醒您，时间是＊月*日(本周二）下午
2点30分（您可提前签到入场），地点是*＊区*＊路*＊号**银行一楼贵宾室.
相信本次活动对您的资产配置一定会有很大帮助,恭候您的莅临。您的专属理财
经理＊**,电话138＊＊＊。
11
贵宾卡“升级邀约短信”
*＊先生，您好！我是您的客户经理*＊＊。恭喜您已经升
级为我行的贵宾客户了，特发信息邀请您来办理我行的贵宾卡.不但是您身份的
象征，还可享受办理业务排队优先、手续费优惠等多项专享服务。请您到行之前
联系我（138*＊*）或在本周四早上10点由我致电给您,祝您生活愉快！
12
贵宾客户“生日祝福短信”
＊*先生/女士,您好!我是您的客户经理*＊*.今天是您
的生日，我代表＊＊银行全体员工祝您生日快乐！愿您生活美满幸福，事业蒸蒸
日上！另外我们专门为您准备了一份生日礼物，您可以来我行领取或由您选择一
个合适的时间给您送过去。
13
贵宾客户“节日问候短信”
（以中秋节为例）共赏一轮月,喜迎中秋节。尊敬的贵
宾客户,在此中秋佳节来临之际，愿您及家人和和美美，事事圆满！您的专属客
户经理**＊，电话138＊*＊。
14
贵宾客户“天气关怀短信”
一层秋雨一层凉，天凉别忘加衣裳。尊敬的贵宾客户，
天气转凉,请适时增添衣物，积极锻炼，防止感冒。您的专属客户经理＊＊＊，
电话138*＊＊。
15
客户回访“满意度调查短信"
尊敬的贵宾客户，感谢您一直以来对我们工作的理解
与支持。为了更好的为您提供金融服务，请您对我行的服务做出评价：A.非常满
意,B.满意,C。一般, D.不满意。回复相应字母或致电021—*＊*反馈您的建议，
就有可能得到我们送出的精美礼品哟!以上15种情景仅供大家参考,客户经理团
队也可以通过头脑风暴,每人贡献自己的创意和想法，形成网点的短信库,营销过
程自然变得简单有趣多了。
四,短信发送的时间和频率
再说说短信发送的时间和频率。需求试探短信和业务推广短信适合在早上9点至12点,
下午2点至6点，即工作时间段发送,前提是不打扰客户休息、不影响客户工作，还能让客
户看到。感情联络短信要因内容而定,譬如天气预报适合前一天晚上，生日祝福适合在当天
早上8点左右抢个先，如果晚上发送，人家可能连蛋糕都吃完了，已经没什么意义啦.短信
的发送不要太频繁，业务推广短信一周最多两条，问候短信十天半月有一条就可以了。最好
定期能向客户做询问，将客户群体进行细分，不同的群体发送内容和频率应有所区别，客户
如出现反感或负面反馈应立即修正。发送短信的目的仅仅是电话约访和面对面交流的铺垫和
补充，客户经理们只有将多种交流渠道和营销方法结合起来使用，才能在营销上取得突破。
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