2023年11月23日发(作者：)
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如何使用 Consumer Products Removal 工具卸载或重新安装受支持的迈克菲产
品
文档 ID: TS101331
环境
套件：
迈克菲防病毒+防火墙组合装
迈克菲家长无忧 — 儿童上网监控套件
迈克菲网络安全实时防御套装
迈克菲在线备份
迈克菲全面安全保护套装
迈克菲全方位实时保护
操作系统：
Microsoft Windows 8、8.1
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP
注意：若要确定您已安装的 McAfee Security 软件版本，请参阅文章 TS101107。
摘要
若要在受支持的 Windows 操作系统上安装 McAfee Security 产品，请使用
McAfee Consumer Product Removal 工具 (MCPR) 彻底删除 数据。
注意：MCPR 与迈克菲防盗 (MAT) 2.0 和英特尔® 防盗服务 (IATS) 2.0 不兼容。
您必须在 运行 MCPR 前取消防盗服务的订购。
重要：
切勿下载和保存 MCPR 以供将来使用。 MCPR 会随着新产品的发布而
定期更新，运行旧版本可能会导致新产品发生问题。 在您需要运行时，
请始终返回至该文章来再次下载 MCPR。
您必须使用 Windows 添加/删除程序 (Windows XP) 或 程序和功能
（Windows 8、7 和 Vista）卸载您的迈克菲产品，然后才可以运行 MCPR。
否则， 许可证数目可能会计算错误。
如果使用 Windows 添加/删除程序 无法 成功卸载，或未卸载便已运
行 MCPR，则可以访问您的迈克菲帐户并停用计算机的许可证，以确保
许可证发放给将来的安装产品。 请执行 以下步骤 ，以停用当前迈克
菲订购的许可证，并将该许可证发放给另一计算机使用：
1. 打开网页浏览器，转至 。
2. 单击右上角的我的帐户。
3. 输入您的迈克菲用户帐户电子邮件和密码。
4. 单击登录。
注意：如果想要浏览器记住您的电子邮件地址， 请选择 记住
我选项。
5. 请选择 您要停用的计算机，然后单击 停用。
视频教程
如果需要相关教程，了解如何在运行 MCPR 前使用 Windows 添加/删除程序
(Windows XP) 或 程序和功能（Windows 8、7 和 Vista）卸载您的迈克菲产品，
请参阅：TU30251。
注意：必须安装 Adobe Flash Player。 有关详细信息，请访问：
/products/flashplayer/。
解决方案
重要：如果计算机制造商预安装了迈克菲产品，请确保先 激活您的迈克菲订购，
然后才能将其卸载。 使用 CD 或下载进行重新安装仅可以安装迈克菲家庭用户
应用程序，可能无法恢复已支付的订购期限信息。
1. 使用 Windows 控制面板中的“添加/删除程序”卸载您的迈克菲 家
庭用户 产品：
Windows 8 用户
a. 关闭所有迈克菲程序窗口。
b. 在开始屏幕中，输入程序和功能。 （如果 不可见，请单击右
侧列表中的设置 。）
c. 单击左侧列表中的程序和功能。
d. 选择 McAfee SecurityCenter 。
e. 单击卸载，然后根据屏幕上的提示操作。
Windows 7 和 Vista 用户
f. 关闭所有迈克菲程序窗口。
g. 依次单击开始、搜索，输入程序和功能，然后单击开始。
h. 双击程序和功能。
i. 选择迈克菲安全中心。
j. 单击卸载，然后根据屏幕上的提示操作。
Windows XP 用户
k. 关闭所有迈克菲程序窗口。
l. 依次单击开始、设置、控制面板。
m. 双击添加或删除程序。
n. 选择迈克菲安全中心。
o. 单击删除，然后根据屏幕上的提示操作。
2. 下载并运行 McAfee Consumer Product Removal (MCPR) 工具：
a. 通过以下地址下载 MCPR 工具：
/apps/supporttools/mcpr/ ，
然后将其保存在计算机上的文件夹中。
重要：在新产品和更新发布后，会定期对 MCPR 工具进行更新。
请随时下载 MCPR 工具 的最新副本， 再用它卸载您的产品。
b. 请导航至您保存文件 的文件夹，然后双击 。
c. 看到用户帐户控制对话框时，单击 是。
d. 在 McAfee Software Removal 屏幕上，单击 下一步。
e. 在最终用户许可协议 (EULA) 对话框中，单击 下一步接受协议。
f. 出现提示时，请键入 Captcha 信息（区分大小写）以验证应用
程序安全性，然后单击下一步。
如果已安装 家长无忧 — 儿童上网监控套件，请输入您
的管理员用户名和密码，然后单击 下一步。
如果 无法验证， 请根据屏幕上的说明获取卸载代码。
如果尚未安装家长无忧 — 儿童上网监控套件，则不会
接收到该身份验证提示。
g. 当看到清理成功的消息时，请重新启动计算机。 重新启动后 ，
您的迈克菲产品才会被完全删除。
重要：如果看到清理失败的消息，请保存您的 MCPR 日志文件，
以提供给技术支持进行分析：
i. 在清理失败对话框中，单击查看日志。 您的故障排除日
志会在记事本窗口中打开。
ii. 依次单击文件、另存为，将文件保存到桌面。 将文件命
名为 MCPR_日期信息.txt（例如， MCPR_Jan10_）。
iii. 联系迈克菲技术支持，并向故障排除工程师提供日志文
件。
iv. 请确认所有的迈克菲产品已从您的计算机上删除。
重新安装迈克菲产品。
注意：请参考向您出售迈克菲消费类产品的合作伙伴所提供的说明，
或使用以下合作伙伴链接重新安装：
如果直接从迈克菲购买了软件，请转至
/Secure/Protected/ 登
录并下载软件。
o
AT&T 用户请转至
/uvp/myhome/mam/ISS/。
o
Cox 用户请转至 。
o
DELL 用户请转至
/root/?affid=105。
o
MSN 用户请转至 。
o
AOL 用户请搜索关键字：安全
(/safetycenter). 在 AOL 安全页面，点
击立即下载。
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