2023年11月23日发(作者：)
政务微信公众号建设运营方案
政务微信公众号建设运营方案
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政务微信公众号建设运营方案
目 录
1. 概述........................................................................................................................................... 3
2. 政务微信平台需求分析 ........................................................................................................... 3
3. 政务微信平台优势 ................................................................................................................... 4
4. 系统架构 ................................................................................................................................... 7
5. 系统特点 ................................................................................................................................... 7
6. 微信前台功能 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
7. 微信后端管理系统 ................................................................................... 错误!未定义书签。
政务微信公众号建设运营方案
1. 概述
随着移动互联网的发展，微信的用户数即将突破8亿，
每日活跃用户数超过了一亿。微信正在演变成目前比较主流
的政府服务及商业营销推广平台，各级政府部门利用微信等
新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员
提供移动办理业务的需求越来越明显。
政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖
上的政民对话”成为可能，善加利用，其将产生更加积极而
正向的影响力，帮助政府提升公信力。随着微信用户数的稳
定增长和平台服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查
阅国务院政策文件，了解最新国家外交动向，处理交通事故
理赔，交水费、电费、燃气费”银行预约、医院挂号等等服
务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在国务院
办公厅最近下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步
加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》
中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着
“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”
政务微信公众号建设运营方案
在电子政务项目中进行了应用，最新的评测要求也对相关内
容提出了要求，但是现有政府门户网站在新技术应用方面还
没有能够进行有效的建设，而微信的广泛使用，使得各级政
府有必要开通自己的政务微信，便民、利民。政务微信的开
通迫在眉睫。
综上所述，改造、提升政府网站整体建设水准，使得政
府网站能更好的服务于政务工作，增进政府与社会各界的沟
通交流，让政府门户网站真正成为对外宣传的平台，真正成
为沟通公众的桥梁和纽带，已成为一个迫切的问题放在我们
的面前。
3. 政务微信平台优势
政务微信是国家在社会管理过程中，通过微信公众平台
对行政性事务的一种发布和对民众关心的事务的回应，它不
仅可以通过网络快速发送文字、图片，也可以发送语音和视
频，有利于政民间全方位的沟通和互动，政务微信平台具备
政务微信公众号建设运营方案
对一的人工回应。比如出入境签证预约、旅游咨询的查询和
路况指引、天气预报、预约挂号等。这些业务窗口许多都链
接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高
效，节省时间。
➢ 精准化的信息传播载体
政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准
地送达到特定的用户。如果用户不希望接受信息，便可以直
接取消关注。由此，政务微信的信息可以实现精准地用户送
达及目标人群的互动。例如旅游推荐发布，通过用户的订阅
可以准确地将“旅游资讯”、“热门旅游城市”、“掌上游”等
信息送达给用户。不仅精准地服务当地人群，提供健康生活、
投资咨询、常用电话、天气预报等信息，而且方便外地游客
了解当地味道、当地文化。
➢ 零距离的官民互动频道
微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的
途径更加多样，行政效率得以进一步提高。政务微信让政民
交流沟通，在理论上实现“零时差”、无距离。政府的正面
声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正
政务微信公众号建设运营方案
➢ 创新型的公共服务空间
微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介
准入的门槛，各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改
善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创
新管理和服务方式。如突遇重大公共危机、自然灾害、搜救
行动等政府行为中可通过微信平台及时推送时时信息至普
通民众，使得民众了解危机、搜救等实际详情，从而主动配
合政府一系列救助行动。此外，政府部门还可在应急管理、
政务微信公众号建设运营方案
4. 系统架构
政务微信平台技术构架图
微信终端用户
IPad用户
IPad用户
腾讯微门户管理平台
Android用户
Android用户
IPhone用户网页版用户
IPhone用户网页版用户
消息接口
消息接口
文本
文本
微信中间件
图片音频
图片音频
微群消息推送
视频
视频
平台粉丝管理
平台互动
平台认证
平台菜单管理
平台统计平台群发
JCMS内容管理平台
公众号管理
信息发布管理
工作流权限管理
消息推送
统计分析功能 ······
信息采集
5. 系统特点
用户多：微信已拥有超过3亿用户；
关注方便：无须下载软件，无须记住网址，只要扫一扫，
摇一摇，搜索添加账号即可；
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操作简单：微信操作简便，用户体验好，老少皆宜，无
需培训即可快速上手；
功能强大：微信可以传送语音、图片、视频、位置等信
息，公众账号可群发消息，功能强大；
无缝集成：无缝集成内容管理系统，实现信息一次编辑，
官网、移动端、微信等多渠道发布；
粉丝统计：可进行粉丝数量变化情况统计，挖掘粉丝行
为；
平台开放： 提供开放API接口，整合各类业务系统；
统一用户：集成身份认证系统，统一全网用户身份。
6. 系统功能设计
6.1. 机构管理
机构管理是系统管理机构的模块。主要用来管理机构的
相关信息，不同的机构有不同的用户和权限。系统提供对机
构的新建、修改、删除、导入、导出和查询等功能。
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新建机构
6.2. 用户管理
用户管理是系统管理用户的模块。主要用来管理用户的
相关信息，系统提供对用户新建、修改、删除、导入、导出、
检索和高级检索功能。在用户列表页显示姓名、登录名、所
属机构、职务和账号开启状态等字段。
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6.3. 角色管理
角色管理是系统管理角色的模块。主要用来管理角色的
相关信息，系统提供针对角色的新建、修改、删除和查询功
能。用户权限通过角色进行批量设置。
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角色新增
角色成员管理
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角色权限设置
6.4. 封停管理
对于系统中的各类用户，管理员可针对用户状态和行为
进行封停管理，对登录后台账号或密码连续输入错误次数达
到系统最大限制，对该用户进行封停操作。若某用户被封停
了则在此处显示，在限定时间内不能再登录后台，将此处该
用户记录删除，该用户输入正确账号密码就能重新登录系
统。
6.5. 系统参数管理
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置功能，方便管理员快速便捷的配置管理系统。
6.6. 公众号管理
系统为管理员提供了完善多公众号的管理功能，便于用
户同时创建和维护多个微信公共账号。系统管理员可以通过
本模块对微信公众号进行便捷的维护，可以对不同的公众号
制定不同的公众号管理人员，并且管理员可以便捷的控制公
众号的启停。
同时在此模块中，系统提供了强大的同步粉丝功能，微
信用户关注公众号之后，系统便可获取到粉丝信息，管理员
可便捷的将粉丝信息同步到数据库。
公众号切换
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公众号管理
公众号新增
6.7. 菜单管理
系统提供了完善的菜单管理功能，系统管理员可对不同
的公共账号进行菜单的设置和管理。系统具有强大的菜单动
作库，为管理人员提供人性化的菜单动作选择功能，管理员
只需进行简单的操作即可为每一个公共账号设置出多样化
的菜单展现方式。
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同时，系统在设计时考虑到用户可以有选择性的发布某
一个或者某两个菜单，因此针对每一个层级的菜单，系统均
提供了菜单启停功能，实现用户对于需要发布菜单的选择。
菜单管理
新增菜单
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6.8. 自动回复
公共账号在被关注时，要能够在第一时间向粉丝展示出
企业的风采，同时要能够向用户展现出实时的热点关注信
息；粉丝针对某个热点信息或者某个问题进行关键词询问
时，公用号应能够及时为粉丝进行解答。
系统所提供的自动回复模块，包含了粉丝关注微信时所
给出的回复信息以及微信端关键词询问时给出相应的回答
这两个功能，能够完美的为粉丝提供实时的在线答复，同时
可第一时间向粉丝展现企业的风采。详细功能如下：
6.8.1. 被关注回复
为了能够使公众号被微信用户关注的时候，第一时间向
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回复方式选择
同时，系统针对图文回复方式提供了图文素材选择功
能，管理员可选择系统素材管理模块中维护的素材信息作为
被关注回复的信息展示内容。个性化的回复方式和强大的素
材库，为第一时间展示企业风采提供了完美的支持和保障。
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图文回复方式
选择素材
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6.8.2. 关键词回复
关键词回复功能，使得公众号与粉丝的交互得以实现，
为公众号提供了“生命力”。管理员可以通过本模块对关键
词回复内容进行维护，包括新增、删除、检索等。系统采用
先进的关键词匹配技术，对粉丝提交的关键字、关键词进行
完全匹配、包含匹配的分析和处理，可准确的对粉丝提交的
关键词进行定位分析，为粉丝做出准确的回复。
关键词列表
回复内容设置
针对关键词回复功能，系统提供了更为多样化的回复方
式分类，有文本、图文、图片、语音、视频和应用六种回复
方式可供管理员进行选择，多样化的回复方式，在充分展现
企业风采的同时，也使得粉丝能够更好的获取、理解相关回
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多样化回复类型
6.9. 群发管理
6.9.1. 消息群发
为了使公众号的关注群体能够及时的获取新闻资讯及
热点信息，系统提供便捷化的消息群发功能，管理员可通过
此模块，将维护好的图文消息或者文本消息，推送到关注群
体中去，使得粉丝能够及时获取最新资讯。
消息群发列表
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同时，系统在此模块加入了发送预览功能，通过使用预
览功能将有助于管理员更好的进行排版。
发送预览
群发对象选择
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群发消息维护
6.9.2. 发送成功
针对群发的大量信息，系统会对其发送状态进行有效的
捕捉和反馈，将发送成功的消息以列表的形式进行展现，为
管理员提供清晰明了的发送状态显示，使得管理员能够对群
发消息状态得到掌控。
发送成功列表
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6.10. 素材管理
微信公共账号作为企业信息发布和展示的创新化传播、
分享平台，需要有强大的、完善的信息内容和信息素材进行
支撑。系统所提供的素材管理模块，能够为该平台提供内容
支撑保障，使得平台展示和分享内容能够充实，同时通过素
材管理的分类维护，也使得平台展现内容能够进行多样化的
展示和体现。
详细分类方式如下：
单图文消息素材管理
多图文消息素材管理
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图片库管理
语音消息素材管理
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6.11. 应用管理
除满足公众号管理的基本功能之外，平台的开放性可实现通过二次开发整合
各类应用，使前端用户与后台业务系统更好地对接，带给微信用户最佳的用户体
验，如图 6-1所示。
应用管理包括新增、删除、排序、刷新、应用访问次数和检索这几个功能。
在微信管理->菜单管理设置某个菜单->设置动作时链接地址填写如图 6-1所示
的配置地址即可访问到设置的全部应用。
图 6-1
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6.11.1. 基本操作
应用管理基本操作包括新增、删除、排序、刷新和检索功能。
新增：点击新增弹出应用新增页面，如图 6-2所示。
图 6-2
属性名 作用
应用名 输入新增的应用名称
应用图片 选择应用图片，在微信端以图片形式展现应用
应用访问地址 填写应用的访问地址，点击应用图片时跳转到填写的访问地址
页面
删除：勾选应用名，点击删除即可。
排序：点击排序按钮，可进行列表页应用的排序工作。
刷新：点击刷新按钮，将动态刷新列表页。
检索：输入应用名称进行模糊查询。
6.11.2. 应用访问次数
访问完应用之后，该应用后面的应用访问次数会加一。点击应用访问次数的
查看详情页面进入应用统计页面，如图 6-3所示。包括刷新，检索和返回3个
功能。
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图 6-3
刷新：点击刷新按钮，动态刷新应用统计页面。
检索：选择访问起始时间和访问截止时间进行访问时间检索。
返回：点击返回按钮将返回至应用管理页面。
6.12. 内容管理系统对接
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