2023年11月23日发(作者：)
股票电话销售话术八大资讯
篇一：股票电话营销话术
股票电话营销话术
A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操
作的。 B：还好吧。
A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。
（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓
位、手中股票等。）
B：XXXXX。
A：这段时间盈利状况应该很不错吧？
B：不是很好，没赚到多少钱。
A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦
急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)
A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部
的股民都是凭觉得、凭运气)
A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止
赢呢? B：没有，有时想设但是不晓得怎样设。
A：这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你现在有多少资金可以操作?
B：(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么
股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了)
A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。08
年做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B：是啊(这时我
们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大)
A：你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07
年的操作带到了08年，结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年，结果你还是亏
钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。
B：是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢?
A：既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、
06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁
股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风
险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析
该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该
股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多，在我们老
师告诉后他用了10万的资金买进，到了要卖的时分我们通知他卖出，结果获利20%，他十
分的感激我们，还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很
不错吗？【这里把绩效说的越详细越好，掺杂一个故事】
B：是啊，那一定不错了。
A：那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有
兴趣和我们一同合作呢?
B：你们是怎样合作的?
A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点，黑马、主力行将爆炒的
股票等，同时帮你控制好风险，为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买
卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买，告诉什么时候卖你就
什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这
样的忙人来说，就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业，把这
些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了，您本人在家里直接买卖股
票就可以了，按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还
是很有把握的。
B：那你们是怎样收费的?
A：(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的，您有多少资金呢？
B：××
A：那我们收取的服务费是××。
B：这么贵啊。
A：XX先生/女士，你一定听过一分价钱一分货吧，不好的产品能贵吗? 我们不敢说这
一季度能帮你赚到多少钱，但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。
一、不懂股票的人或者新股民
客户： 我不碰股票
你：啊！是没时间还是......
客户： 原因很多啦！主要是没时间。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必
要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长
期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，
其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们
努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理
你"，就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开
个玩笑。
客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？
你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，
也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，当别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您
的机会是要比别人大还是小？也许等到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外
就是我们公司为了照顾好客户，有效规避风险，稳健获利。
客户： 我对股票没兴趣。
你： 嗯！你的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股
票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们
在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，
狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，
我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是
死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存
款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我
相信您一定看过交易所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全
民运动
了。
你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？
客户： 嗯！我觉得风险大。
你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大
家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一
辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，
我们国内有很多上市公司因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。
不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。
二、股民或者接触过股票的人
你：××先生/小姐，您好，我是壹众财经的小X啊，还记得我吗？
客户：哦，知道了！
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我请我们研究部老师帮您分析一下! 客
户：那个什么，X股??
你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户： XXX。
你：哦，您是满仓吗？
客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了老师后再联系您。
你：哦，我今天有一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股
票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，现在成
本已经摊低到7元了。
(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)
你：××小姐/先生，我是前几天给您去电的小X，还记得吗？
客户： 哦。
你： 您最近做的怎么样呀？
客户： 不怎么样，被套了。
你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情是挺难的，亏损的风险很大，您可要
注意规避风险呀
你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立
止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊？
客户： 等我考虑考虑。
你：考虑是可以的，但是，也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股
票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应
该怎么操作，以后我们每天会给您去电，让您也感受一下我们公司的服务。
(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)
你： ××哥/姐。
客户： 哪位？
你： 我是上次给您去电的小X呀。
客户： 哦，你好。
你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股
票都在老师的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊。您买的什么股票啊？您
说一下，我请我们老师帮您分析一下。
客户： 那个什么，X股??
你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我
客户： 有×××××
你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚
了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。
(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)
XX先生/小姐，您好，我是金诺投资的小X，您打进我们的热线是咨询股票吗？那么请
问您现在是空仓还是手中有现金想买股票？或是想调仓换股？
（空仓）您现在是空仓，那我们推荐的股票您会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或
是把握不好买卖点，您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？
空仓多久？做股票多久？空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？
（你为什么要了解这么多）了解清楚一些才能给您好的操作建议，就像好药不一定适合
所有人吃一样。 （亏了）怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？我们推荐的某某股票都
已经涨了20％了，为什么不和我们这样的专业机构合作？
您是满仓，那您的股票是怎么买的？先把您的股票报给我，我请我们老师帮您免费诊断
一下（了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等），您买的什么垃
圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？您看我们推荐的股票，都已
经翻番了，您买了没有？这样炒股，就像不会开车的人驾车上道一样，后果太危险了。
您的股票已经诊断出来了，结果不好，谁叫您买的股票？我不是跟您说了不要乱买股
票吗？您现在赶紧去减仓。
（客户听完诊断，语气显得冷淡）是不是不信任诊断结果，是不是还看好您的股票？我
们的诊断很准，您的股票是垃圾股，建议您抛掉股票。
常见反对问题话术处理
问： 您好，XXX，这里是壹众财经，请问您最近股票做的如何？(或是以其他的提问方
式) 答： 不好，都套了。
问： 您能保证我赚钱吗？
答： 我现在对您说保证你赚钱，您相信么？股市有风险，您是知道的。我之所以不能
说绝对保证您赚钱，正说明我们是慎重的，同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬
件，全新的设备，我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目，跑赢大盘。
针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：
我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这
是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给您提供最好的投资策略，
最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；
B）转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
问： 你们会及时地通知我买卖股票吗？
答： 当然会!但是，如果您自己私自操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)
问： 能保证我赚钱吗？
答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就
是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能肯定两点：1、我们不能使您的帐户零风险，
但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过
一个团队的。
问： 你们的成果是如何出来的？
答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的，也
就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都
是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，
就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是
相当高的。
问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)
答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您
手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破
位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来
了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我
公司客户成功解套的案例)
问： 你们是作短线、中线还是长线？
答： 这要看大盘与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短线多;若是多头格局当
然是波段操作，以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同，所以有时持股中之一、二个
品种作波段，二、三个品种会作短线。
篇二：股票电话营销话术
股票电话营销话术
A：XX先生/女士，您好!我是金诺投资的，您可以叫我小宋，请问您近期股票是如何
操作的。 B：还好吧。
A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。
（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓
位、手中股票等。）
B：XXXXX。
A：这段时间盈利状况应该很不错吧？
B：不是很好，没赚到多少钱。
A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦
急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)
A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部
的股民都是凭觉得、凭运气)
A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止
赢呢? B：没有，有时想设但是不晓得怎样设。
A：这就是你为什么没有赚到钱的缘由了，你现在有多少资金可以操作?
B：(有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么
股票了，多少钱买的，买了多少股，然后本人算一下就可晓得他的资金量了)
A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是本身的缘由，二是股票的缘由。08
年做的不好一定是股票的缘由，而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B：是啊(这时我
们开端给予客户的一定打击自信，但不要过大)
A：你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07
年的操作带到了08年，结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年，结果你还是亏
钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。
B：是啊，你说的一点都没有错，那我该怎样办呢?
A：既然晓得了问题出在哪里了，那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、
06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做，惧怕只能让你永远的跟着市场的屁
股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风
险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票，我们在掌握了时、空、价、量、式剖析
该股已具有向上打破的潜力，同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该
股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多，在我们老
师告诉后他用了10万的资金买进，到了要卖的时分我们通知他卖出，结果获利20%，他十
分的感激我们，还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很
不错吗？【这里把绩效说的越详细越好，掺杂一个故事】
B：是啊，那一定不错了。
A：那么XX先生/女士假如我们来帮你选股，控制风险、帮你掌握买卖点等等，有没有
兴趣和我们一同合作呢?
B：你们是怎样合作的?
A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点，黑马、主力行将爆炒的
股票等，同时帮你控制好风险，为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买
卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买，告诉什么时候卖你就
什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这
样的忙人来说，就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业，把这
些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了，您本人在家里直接买卖股
票就可以了，按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还
是很有把握的。
B：那你们是怎样收费的?
A：(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的，您有多少资金呢？
B：××
A：那我们收取的服务费是××。
B：这么贵啊。
A：XX先生/女士，你一定听过一分价钱一分货吧，不好的产品能贵吗? 我们不敢说这
一季度能帮你赚到多少钱，但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。
一、不懂股票的人或者新股民
客户： 我不碰股票
你：啊！是没时间还是......
客户： 原因很多啦！主要是没时间。
你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必
要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长
期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，
其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们
努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理
你"，就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开
个玩笑。
客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？
你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，
也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，当别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您
的机会是要比别人大还是小？也许等到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外
就是我们公司为了照顾好客户，有效规避风险，稳健获利。
客户： 我对股票没兴趣。
你： 嗯！你的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股
票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们
在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，
狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，
我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是
死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存
款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我
相信您一定看过交易所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全
民运动
了。
你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？
客户： 嗯！我觉得风险大。
你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大
家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一
辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，
我们国内有很多上市公司因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。
不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。
二、股民或者接触过股票的人
你：××先生/小姐，您好，我是金诺投资的小宋啊，还记得我吗？
客户：哦，知道了！
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我请我们研究部老师帮您分析一下! 客
户：那个什么，X股??
你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户： XXX。
你：哦，您是满仓吗？
客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了老师后再联系您。
你：哦，我今天有一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股
票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，现在成
本已经摊低到7元了。
(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)
你：××小姐/先生，我是前几天给您去电的小宋，还记得吗？
客户： 哦。
你： 您最近做的怎么样呀？
客户： 不怎么样，被套了。
你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情是挺难的，亏损的风险很大，您可要
注意规避风险呀
你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立
止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊？
客户： 等我考虑考虑。
你：考虑是可以的，但是，也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股
票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应
该怎么操作，以后我们每天会给您去电，让您也感受一下我们公司的服务。
(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话)
你： ××哥/姐。
客户： 哪位？
你： 我是上次给您去电的小宋呀。
客户： 哦，你好。
你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股
票都在老师的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊。您买的什么股票啊？您
说一下，我请我们老师帮您分析一下。
客户： 那个什么，X股??
你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我
客户： 有×××××
你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚
了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。
(如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容)
XX先生/小姐，您好，我是金诺投资的小宋，您打进我们的热线是咨询股票吗？那么请
问您现在是空仓还是手中有现金想买股票？或是想调仓换股？
（空仓）您现在是空仓，那我们推荐的股票您会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或
是把握不好买卖点，您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？
空仓多久？做股票多久？空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？
（你为什么要了解这么多）了解清楚一些才能给您好的操作建议，就像好药不一定适合
所有人吃一样。 （亏了）怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？我们推荐的某某股票都
已经涨了20％了，为什么不和我们这样的专业机构合作？
您是满仓，那您的股票是怎么买的？先把您的股票报给我，我请我们老师帮您免费诊断
一下（了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等），您买的什么垃
圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？您看我们推荐的股票，都已
经翻番了，您买了没有？这样炒股，就像不会开车的人驾车上道一样，后果太危险了。
您的股票已经诊断出来了，结果不好，谁叫您买的股票？我不是跟您说了不要乱买股
票吗？您现在赶紧去减仓。
（客户听完诊断，语气显得冷淡）是不是不信任诊断结果，是不是还看好您的股票？我
们的诊断很准，您的股票是垃圾股，建议您抛掉股票。
常见反对问题话术处理
问： 您好，XXX，这里是金诺投资，请问您最近股票做的如何？(或是以其他的提问方
式) 答： 不好，都套了。
问： 您能保证我赚钱吗？
答： 我现在对您说保证你赚钱，您相信么？股市有风险，您是知道的。我之所以不能
说绝对保证您赚钱，正说明我们是慎重的，同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬
件，全新的设备，我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目，跑赢大盘。
针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：
我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这
是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给您提供最好的投资策略，
最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；
B）转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
问： 你们会及时地通知我买卖股票吗？
答： 当然会!但是，如果您自己私自操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)
问： 能保证我赚钱吗？
答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就
是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能肯定两点：1、我们不能使您的帐户零风险，
但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过
一个团队的。
问： 你们的成果是如何出来的？
答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的，也
就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都
是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，
就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是
相当高的。
问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)
答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您
手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破
位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来
了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我
公司客户成功解套的案例)
问： 你们是作短线、中线还是长线？
答： 这要看大盘与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短线多;若是多头格局当
然是波段操作，以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同，所以有时持股中之一、二个
品种作波段，二、三个品种会作短线。
篇三：股票电话营销-话术汇集-疑问解答-沟通思路(全面)
第一部分开场白
一、开场白的方式
1．你好，我是太平私募的小张。您最近股票做得怎么样？
2．是王先生吗？我是太平私募的小张啊！你股票最近有操作吗？
开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：
1、直接拒绝、拄断电话；
2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；
3、感兴趣、乐意沟通。
对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为
公司准客户，需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：
1、您们是什么公司?
答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的
战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的
理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）
2、你们是怎么知道我的电话号码的?
答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对
您的信息保密，这一点请您不用担心。
（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对
您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。
答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机
构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％
的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰
的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最
大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到
能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。
我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简
单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生
收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们
公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您
带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们公
司建立合作关系，对于您来讲没有任何损失；反之，您认可了我们公司的投资思路和操
作建议，我相信，您一定愿意与我们合作。
5、其他公司的人和您说的都一样，但结果都让我亏钱。
答：花有百样红，人与人不同。机构和机构也是一样的，如果说你能诚心实意的了解
我们的投资理念，那么，我相信您一定愿意与我们合作。我们公司的技术分析师都是在证券
交易所从业7年以上的业内人士，你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。
6、您先给我一支股票看一下，了解一下您们公司的实力再说。
答：实力是看不出来的，真正的赚钱是需要您切身去体会的，即使跟我们合作你最大
亏损也只有10%，所以希望您尽快考虑好，我们公司可以等您，但市场和行情不会等您。
7、您们公司是不是保证赚钱?
答：这个市场没有100%的保证，谁也不敢保证，因为这个市场是动态的，如果说谁能
给你100%的保证，那么我建议你还是不要相信他的保证为妙，我们公司传承的理念就是稳
健，以客户的资金风险控制为主，力求在最小风险内获得最大利益。同时，为了规避风险，
也有一套完善的止损止赢方案。所以我们公司能做出80%以上的正确投资，以目前的股市
行情来说，我们的波段操作一个月的预期盈利是在30%以上。
注：初次沟通中需要了解客户的基本情况，内容包括：
1、入市年限；
2、操作情况（赢亏）：资金量、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等；
3、投资方式：（1）沪深两市是否都做；（2）热忠于（中短）线；
4、是否职业操股；
5、是网上交易还是电话委托；
6、有没有和机构合作的经历；
第一通电话的要点：
l、内容结构
第一我是谁，第二客户为什么要听我讲，第三我令天讲的是什么，第四我的服务对客
户有什么好处，第五我如何证明给客户看我讲的是对的，第六为什么客户现在要立刻拥有这
个服务。
站在我们客户的立场可以这样去理解，他拿起电话来要知道你是谁，然后呢我今天为
什么要听你讲，你要给我一个听你电话的理由，你今天讲的是什么，然后你的服务对我来说
有什么好处，然后你如何证明这个是对的，给我一个理由，为什么我现在要拥有你的服务，
这个是我们电话销售的基本结构。
2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办
如果认为这个客户有价值，可以马上把电话再拨过去，说真抱歉李先生，你看我刚才
电话出了点问题，向他说对不起，然后再跟他说您看打扰您了不好意思，我祝您心情愉快、
万事如意，简单说一些礼貌的话就把电话挂掉就可以了。
为什么要这样做呢?第一客户挂掉电话是不礼貌的，你把责任推到自己身上，这会给客
户一个非常好的印象，而且你在说完道歉的话之后说责任是我，是我这边电话线断了，如果
是周末的话你可以说我看不打扰您了，，祝您周末愉快，两句话就把话说结束，给他崭新的
变化，你再过一两天打电话给客户时，客户对你的印象会非常的深刻，而且他可能会
非常仔细认真地听你讲的话。
真的在工作当中有的客户心情不太好，或者是说其它的一些原因，然后把我们的电话
给挂掉，或者是在交流当中对我们非常的不好，这个都没有关系的，我们可以再换一个时间，
应该说我们是可以理解的，我们可以再换一个不同的时间，再打电话过去，得到的结果是不
同的。比如说打电话给客户，客户今天早上开车的时候闯了红灯，或者是在家里跟老婆吵架
了，他的心情不太好，你的推销电话打过来顾客很自然会挂电话，甚至有一些不 礼貌的行
为，你要理解他，换一个时间可能会觉得好一些。
3、如何安排通话时间的长短
做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉
得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，
很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了
很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这
个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。
4、第一次打电话的时候不要太“漂”
第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松
随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可
以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影
响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量
还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。
5、电话收尾的技巧
感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请
客户记录并重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否
重视)要让客户知道你是谁，让客户真真切切记住你，记住你的公司名称。
比如：“李先生，您身边有笔吗?您记住我的电话，89000000，您记下了吗?请您念一遍
我听听，看我有没有说错??
我姓张，我叫张生，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。
如果没什么问题的话就不多打扰您了，李先生再见”
第二部分：建立合作关系
建立合作关系从三大方面着手：1、客户情况；2、传递公司信息；3、人际关系；
1、客户情况：
(1)入市年限：
(2)操作情况：资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等；
(3)投资方式和风格、投资产品；
(4)家庭环境、个人喜好、工作情况等；
(5)对公司的了解程度以及合作的态度；
2、传递公司信息：
‘(1)公司的投资理念以及操作原则；
投资理念：我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资，就是指
所选股票首先要业绩好，公司有高长性，或者是在未来公司行业是受国家扶持，价值处于严
重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注，聚集一定人气，或者
明显有资金介入的近期的市场热点。、
操作原则：在有效控制风险的前提下做到收益最大化。
(2) 及时传递公司的研究结果：操作建议，大盘解析、投资报告等；
(注：客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户)
3、人际关系：
(1)肯定客户并给予赞美；“和您沟通虽然才几次，但听得出来：您在事业应该很成功，
工作忙了，在证券投资方砸就没有时间去打理??”。
(2)谈到曾看过最近有关他们的报道：口“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公
司的新闻，这促使我??”。
(3)提到你曾发过的短信(寄过信)：口“前几天曾发过一个短信(寄过一封很重要的信)给
您??”。。
(4)谈客户感兴趣的话题。
(5)关心客户。比如他的身体、工作、家庭等。
(6)记住客户给说过的每一个细节，时隔几日，你再提起他曾经说过的一句话或一件事，
会让客户倍感欣慰，增强对你的信任感。
在人际关系的处理过程中，注重：真诚、真实的原则。最主要的是客户代表对客户性
格的把握，以及对处理人际关系的拿捏程度。
建立人际关系时常遇的几个问题：
1． 客户手上的股票是亏损的怎么说。
答：**先生(女士)，您当初买这入这只股票的理由是什么?(客户说明理由之后)这样投
资方式是不可取的。现在这个市场您一定不能盲目投资，您要有缜密的计划和分析。做投资
首先要考虑的是如何规避风险，要不您在股市投资，只会加大您资金的风险。现在投资，您
要能把握市场热点，跟着主力机构的步伐，才能在股市中稳操胜券。以您目前的投资思路和
操作手法，已经被市场淘汰。
2．客户现在手上股票很多，怎么处理。-
答；**先生(女士)，以您目前的资金，专家团队认为：您的投资过于分散，没有投资
重点。大盘上涨只是一两个板块带动的，大多数板块不动，轮动非常快。您买那么多不同板
块的股票，大盘上涨的时候涨的股票少，跌的股票很多，这怎么会赚到钱呢?您目前最重要
的事情是要调整您的投资思路，来配合这个市场，这样您才能赚到钱。
3．客户手上有股票，让客户卖股票您应该怎么说。
答：据中国证券报披露，从1996年上海综合指数500点涨到2006年2000多点的10
年中，普通投资者中有91％是亏损的，只有9％的是赚钱的。这说明普通投资者自己买的股
票中，绝大多数要么的选股不好，要么是买进时机不对。因此，普通投资者自己买的股票多
数需要抛出换股。抛出的理由一般是这样几条：
(1) 赚钱的股票
若客户的股票基本面不错，则有可能是前期涨幅太大，现在可能面临调整，后期进一
步上涨的潜力较小；不如抛出后换一个潜力大的；如前期也没怎么涨，就说可能不是近期市
场的热点，与其拿着慢慢等，不如换一个来得快点的股票。
(2) 不赚钱的股票
你要学会止损，通过止损放大资金的使用率，不然的话只有越套越死，你必须明白一
点，解套是做出来的，不是等出来的。学会用有效的资金把握有效的行情，才是正确的投资
理念。
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针对性问答
一、 主动去了解客户股票情况（知己知彼）
业务员： 您好！我是**投资公司的。请问一下您最近的股票做得怎么样呢？
客户：做得不怎么样。/（做得还行吧）。
业务员： 是这样的，我们公司针对目前的行情推出了一个短期获利方案，首先我们先
带你做一只股票。这支股票我们是有主力在里面建仓操作的，所以在两三个交易日左右，不
管大盘是个怎么样的行情，我们确保你有五到十个点左右的收益，等你赚到钱看到我们公司
的实力后我们再跟你谈合作。你觉得怎么样呢？
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