2024年4月5日发(作者：)

播放器常见问题 .................................................................................................................................. 1

1、浏览器IE7、IE8及以上版本与播放器不兼容，导致播放器无法打开的问题 ................... 1

2、看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？ ............................................................ 1

3、重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版本，是否继

续？” .............................................................................................................................................. 2

4、关于个别浏览器不能正常播放的问题 .................................................................................... 2

5、点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？ ........................................................................ 2

6、安装了瑞星防火墙，如何收看网络电影？ ............................................................................ 3

7、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对

白，该怎么办？ .............................................................................................................................. 4

8、如何在做其他事情的时候同时观看影片？ ............................................................................ 4

9、提示"Error 0x800401f0 occur when Error at RenderVideo Pin".这是怎么回事呢? . 4

10、点播影片后提示："error 0x8007007e occur when initgraph"，点击确定后提示"error

at initdshow instance0x8007007e"。 ...................................................................................... 5

11、点播部分影片提示" 遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。 ........... 5

12、点击影片后播放器“一直显示正在连接”，屏幕黑屏没有反应。 .................................. 5

13、为何点播影片没有声音只有图像？ ...................................................................................... 5

14、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口？ ...................................................................... 6

15、为什么一出画面就停止？ ...................................................................................................... 6

16、总是显示“正在连接服务器”怎么办？ .............................................................................. 6

17、安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看网络影片？ .................................................................. 6

18、安装了诺顿防火墙，如何收看网络电影？ .......................................................................... 8

播放器常见问题

1、浏览器IE7、IE8及以上版本与播放器不兼容，导致播放器无法打开的问题

答：这种情况多是由于播放器版本低造成了，请到10.0.2.100下载最新

版webplay2010，将老版本卸载，然后安装webplay2010即可。

2、看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？

答：请将学院视频资源站点（10.0.2.100）添加到浏览器的可信任站点

列表中。具体办法为：点击IE浏览器中“工具”—“Internet选项”—“安全”

选项卡—“可信站点”—“站点”—添加，如不能正常添加请将“对该区域中的

所有站点要求服务器验证”项目前的对钩去掉。

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3、重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版

本，是否继续？”

答：您以前使用Webplayer，在卸载时，没有将进程中的、

等关闭。您只需在进程中，将这两个进程关闭，就可以重

新安装了。

4、关于个别浏览器不能正常播放的问题

答：Webplayer播放器目前可以支持大多数的浏览器（IE、360、世界之窗、遨

游、腾讯TT等），但是也存在个别浏览器无法观看的问题，所以在无法观看时

可以更换其他的浏览器观看。

5、点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？

答：有以下几种解决方法：

1）查看Directx是否为9.0的版本，如果不是，请到本站相关下载区下载安装。

2）点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些

没用的进程，并且定时重新启动该服务。3）如果安装的是卡巴斯基杀毒软件，

请按如果步骤更改设置 ：打开卡巴斯基面板，将反间谍和网页反病毒两项设置

停止即可。

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