2024年5月7日发(作者：)

淘宝退款退货协议书

淘宝退款退货协议书

甲方：淘宝（以下简称"平台"）

乙方：用户（以下简称"买家"）

鉴于：

1.买家在平台上购买商品，有权享受退款退货服务；

2.平台为保障买家权益，制定退款退货协议。

双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条 退款协议

1.买家在收到商品后，如对商品有异议，可以申请退款。买家

需在收到商品之日起7日内提出退款申请，逾期不予受理。

2.买家提出退款申请后，平台将核实买家所提交的相关证据。

若买家提供的证据不足以支持退款要求，平台有权拒绝退款申

请。

3.若买家提供的证据充分并符合平台的退款标准，买家可申请

退款。平台将在收到退货并确认商品完好无损后，将退款金额

原路退回买家的支付账户。

4.买家需在确认收到退款后，将商品按照平台的要求进行退还。

第二条 退货协议

1.买家在收到商品后，如发现商品的质量问题，可以申请退货。

买家需在收到商品之日起15日内提出退货申请，逾期不予受

理。

2.买家提出退货申请后，平台将核实买家所提交的相关证据。

若买家提供的证据不足以支持退货要求，平台有权拒绝退货申

请。

3.若买家提供的证据充分并符合平台的退货标准，买家可申请

退货。平台将在收到退货并确认商品完好无损后，将退款金额

原路退回买家的支付账户。

4.买家需在确认收到退款后，将商品按照平台的要求进行退还。

第三条 退款退货流程

1.买家提出退款退货申请后，平台将核实相关证据。

2.若买家提供的证据符合平台的退款退货标准，平台将同意退

款退货要求，并提供相应的退货地址。

3.买家需将商品按照平台要求进行退还，退还的商品必须完好

无损。

4.平台收到退还的商品并确认完好无损后，将退款金额原路退

回买家的支付账户。

第四条 其他约定

1.买家在退款退货过程中，若涉及到物流、保险等费用的产生，

由买家自行承担。

2.买家在退款退货过程中，若提交虚假证据，将被平台取消退

款退货的权利，并承担相应的法律责任。

3.平台有权随时修改本协议内容，并通过平台公告的方式进行

通知。

第五条 法律适用和争议解决

1.本协议的效力、解释、修改、补充、执行和争议解决均适用

中华人民共和国法律。

2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好

协商解决，协商不成的，可向相关法院提起诉讼。

第六条 协议生效

1.本协议自双方签字（点击同意）之日起生效。

2.本协议一式两份，双方各执一份。

甲方：淘宝

乙方：用户(买家)

日期：________________

地点：________________

以上是淘宝退款退货协议书。