2024年5月7日发(作者：)

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前台贵重物品保险箱使用制度

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前台贵重物品保险箱使用制度

1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免

费使用贵重物品保险箱;递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐

项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名(或中文)、家庭住址、证件号

码、使用人签字、日期、时间。

2、员工检查登记卡，保证无漏填项目后，递给客人一把保险箱钥匙，并将

钥匙号码填写在登记卡的右上角，同时签上自己的姓名。用由领班掌管的保险

箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好

子钥匙，如遇钥匙丢失，应付赔偿费。

3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日

期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字;在客人填好的登记卡上，把

客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存

档。

4、按照客人姓的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在

此卡背后的使用栏目中签字;检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若

相符方可开箱取物;替客人打开保险箱;员工在登记卡上签字，注明日期、时间;

将此卡放回存档处。

5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档;如果是两人或两人以上共用

一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏的第一个字母进行存

档，其他客人则在登记本上签字。如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的

姓名，以此为据查询此卡。

6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在

此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，

如果符方可开箱;客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保

客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中;工作人员在

客人取消的登记卡背后右下角签字，注明日期、时间;在取消保险箱登记本上逐

项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名;把登记卡存档;

7、每日核查客用保险箱钥匙;每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码

报表核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。

8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里，母钥匙由当班领班保管

9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。

10、保险箱钥匙每班要由领班与下一班领班交接。认真记录。

11、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意：

①查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人所使用的。

②如钥匙无误而签字不符，则应请客人出示证件。

12、客人丢失保险箱钥匙的处理方法：

①如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢

失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。

②注意客人动向，严防他人冒取。

③若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时，应按规定请客人赔偿 ￥1000

元，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场：工程部人员、大堂经理、保

卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。

13、客人发现丢失物品的特殊情况：客人声称丢失物品后，应马上通知下

列人员，以便统一做出及时处理。

①前厅经理

②安保部人员

夜间通知店值经理，并将此情况第一时间上报店领导。