2023年11月28日发(作者：)
文员个人工作总结
经过不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全办公室这个大家庭
中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我x个月来的工作情况简
要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处
理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量
大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，
并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我
都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干
多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
记得每次开会要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，
才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提
高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，
凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、
默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建
设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教
学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，
对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、工作中恪守本分
在工作中坚持做事先做人，努力做好日常工作，并做出以下努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工
作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料
的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字
性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星
期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟
通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一
条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其
他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对
人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各
项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，
严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理
制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工
作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还
不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心学习、请教，学习他们的长处，
反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端
正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己，必
须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有
功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要
求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、
精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记
录不全，导致遗漏一些重要内容。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要
求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗
心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、
沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情
做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出
工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不
是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，
敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，
做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综
合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不
做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高
自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做
出更大的贡献。
总之，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、
业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与办公室同事们对我极大支持和帮
助的结果离不开的，在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望
在今后的工作中，领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生
活及其他方面做得不妥之处请大家给予批评和指正，我将更加努力工作，发扬成
绩，改正不足。
对于销售文员而言，工作是忙碌而充实的。20xx年即将过去了，我也参加工
作了一年多，现在回顾一年的工作情况，对一年的工作进行总结。
一、例行工作
1.一年来，认真做好了来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
3
2.做好文具的购买计划和消耗总结工作；
3.做好了每月的考勤工作；
4.做好长途电话的管理工作；
5.将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的
管理规范化；
6.协助做好招聘工作。
二、临时安排的工作
组织每个月的团队活动。先后组织到打球、游泳、烧烤、度假，都取得了较
好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，x月底曾策划年底
团建活动。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如
何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为
公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
三、协助其他部门工作
1.销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常
用资料、表格；
2.协助开发部制作项目的部分图片；
3.协助市场部进行宣传资料的排版、整理；另外还参与了公司销售人员培训
会幻灯片的制作。
总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始
并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去
办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知
该干什么的感觉；个人能力的提升不够；在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换
已无机会弥补。
20xx年，我希望做得更好！
在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相
应的工作，现对一年的工作做一个总结。
中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为
领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一
个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和
同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司
各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新
的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要
以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，
处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工
作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动
世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前
进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，
我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的
做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行
沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大
出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面
对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程
中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职
自己应该要为我自己这段时间的工作去做一个总结的，这样才能够知道自己这段
时间是不是有进步，有多大的进步，这段时间工作表现的怎么样和自己工作的完
成情况，所以我觉得做一个工作总结是很有必要的。
我觉得自己这段时间的表现也还算是很不错的，至少每一天的工作我都能够
很好的完成，也能够做好领导分配给我的任务。我知道我的这份工作虽然比较的
轻松，但要做的事情也是比较的多的，所以我会给自己制定好每天的工作计划，
按照我的工作计划去完成我每一天的工作，这样就能够井井有条的去做好我每一
天的工作了，在领导派发新的工作任务的时候也要及时的添加到我的工作计划表
当中去。
我毕竟是新员工，所以工作的效率也是比较的慢的，但至少我应该要保证自
现对本周完成的文员工作进行以下简要总结。
根据本周的表现编制好周报表并进行深入分析，做好报表的编制以及收集是
我的本职工作自然要认真将其做好，所以我能够根据自己在工作中的得失进行分
析并加以改善，得益于领导在工作中的支持导致我能够顺利完成报表编制工作，
而且与以往的表现进行对比可以发现自己在思绪方面变得严谨许多，这意味着我
能够更好地领略领导的意图以便于完成自身的工作，而且我也能够及时将部门成
员的报表收齐并进行相应的整理，对我而言这项措施的落实帮助自己积累了不少
的经验，另外我在整理完毕以后将重要的`数据提取出来并进行汇总，将其转交给
部门领导以后也让我坚定了更加努力完成工作的决心。
加强和部门同事之间的交流从而学习更多的工作经验，在我看来缺乏交流的
做法很容易让自己走入思维误区，所以我很重视和同事之间的交流并站在不同的
角度思考问题，而且我也能够吸取其他同事在工作中的经验并与自己的表现进行
对比，至少这种做法能够让我意识到自己在文员工作中还存在哪些不足，而且当
我在工作中遇到难题的时候也能够及时通过请教同事的方式将其解决，事实上我
也应该提前思考今后职业晋升的问题并为此做准备才行。
认真遵从领导的指示并做好文件资料的保管工作，由于能够严格要求自己导
致我很重视领导的指示，至少在完成基础任务的情况下可以通过这种方式锻炼自
己，因此我能够在工作中保持积极的态度并主动完成领导布置的任何任务，另外
我对本部门收集整理的部分资料也能够做到妥善保管，但由于我负责的部分工作
比较繁琐的缘故导致有时也会感到厌倦，这类状况的出现意味着我在近期的工作
中还不够努力，所以我得吸取教训并争取在下周的工作中不要出现这类状况才行。
一、完成工作方面
1、职责明确，按章办事；操作有据可查，为阳光采购奠定基础；制定采购预
算与估计成本。制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的
一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。与各供应商建立并保持
良好关系。加强对供应商的管理，确保了每一个供应商资料不会流失。
2、工作中团结同事，能正确处理好与老板、同事之间的关系，保持沟通，充
分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助综合部门的工作需要。按照技
术、质检等部门的质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽最大努力按照我公司
的质量标准供应物料。
二、对采购工作的心得体会
1、加强对供应商的管理协调。对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了
每一个供应商资料不会流失。合作过程中，采购人员必须公正严明，杜绝徇私舞
弊。最终为公司选择最佳供应商战略伙伴关系。围绕控制成本、采购性价比最优
的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注
重沟通技巧和谈判策略。
2、公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节
中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给老板。提高业务素质
和责任感，注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中，强调采购的重要性和
责任感。逐步加强对材料、设备价格信息的管理。
三、工作不足方面
在工作中计划性不强，没有充分了解市场行情，特别是辅料市场价格变化情
况，没有搞彻底，对辅料市场了解也不够深刻，对鞋料行情还有待更深入的学习
和研究。
做好鞋料价格、技术规格分离和职能定位工作，价格必须经总经理审批，方
可采购，采购鞋料必须经品质部检验合格后入库，形成相互制衡的工作机制；防
范、抑制腐败。提高自身的素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买辅
料，减少工时成本，提高采购效率，提高企业利润。
20xx年在不知不觉中即将过去了，今年初，我通过人才招聘，在公司得到了
自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行
政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有
任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，
恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也
算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会
在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的
情况向各位领导作年终总结。
一、人事管理方面
1、制定并落实相关人事管理制度
初到公司，适逢结构重组，结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的
一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够
尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据
为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与
否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为
了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财
务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方
网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，
我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常
规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工
招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以
公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人
才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对
每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用
新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审
工商备案资料变更等相关事宜和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，
办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政
办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初
来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在公司领导的大力支持
和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事
效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合
件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是，完成这项工作需要
良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习
了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必
要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、其他行政工作
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名
片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、
订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希
望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是
对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的
成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，
对行政工作人员也同时适用。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个
执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一
件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实
实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己
学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事
物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、
共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有
很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理
解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好!
一年来，在公司领导及部门负责人领导下，和同事们的协助下，自己在思想
意识方面和工作作风态度，得到了进一步的完善提高之中，一年来通过自己的辛
勤认真负责的工作。有效地按计划完成各项采购任务和部门负责交办的有关事务。
以下是我的个人工作总结。
一、在思想树立全局观念
主动围绕着公司运营的正常进行。自己在平凡的工作岗位上，有意识的当好
螺丝钉，积极配合部门负责及有关部门针对各项所需的材料、用品情况，及时了
解有关信息，克服采购品种方面繁多的难点，不厌其烦、用心细心多了解，根据
多年来在采购方面的经验，为了合理选购宁愿自己多辛苦点，为了节支采购成本，
采取优选多方选购。
二、在其他方面的工作
同时也参与部门领导交办的相关的协议书起草与合同的制定。而且针对公司
运营中保洁方面存在的不足之处问题，能够敢于出于公心主动提出要求责任方及
时整改。得到保洁方面的理解与及时改进。
三、在采购的过程中
自己始终保持廉洁自律、坚持公司的利益至上，不谋私利，始终把个人前途
和公司的发展联系在一起。始终怀着感恩的心理善待本职工作。始终十分珍惜本
职工作。
四、工作中注重学习与了解
倾听与多问，了解的过程也是学习的过程，自己充分意识到只有多深入下去
才能做好所属材料与用品的采购工作，做到心中有数。
五、坚持团队精神、团结同事，共同协作
自己一年来始终抱着尊重领导与同事的心态，在日常工作中尽量做到换位思
考、沟通理解与配合。当前公司面临的问题诸多，旧的问题解决，新的问题不断
出现，在管理方面仍然需要不断改进、探索，完善机制。
作为一名公司员工，自己将从本职工作方面做起，思想上保持敬业精神，工
作中严格要求自己，以身作则，心态上谦虚谨慎，尽心尽责，始终保持努力做好
我怕透过不了公司的试用期。但是既然开始了，我就要开始工作了，我一向在不
断的努力，我一向在两个月里坚持自己的想法，我一向不断的进步，我很欣喜我
的潜力的提高。加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相
关的工作经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个
月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮忙下完
成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要
有以下几项：
1、工作质量、成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到
达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使
工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不
足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有
做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够
细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工
作中加以改善。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努
力自我完善，期望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
2、专业知识、工作潜力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐
碎，每一天都面临着超多的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少
的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，
在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，用心的完成了以下本职
（5）协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品
发放工作，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于
人员的合理安排及月末的考勤工作。
（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况。
（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作。
（8）后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换。
（9）认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
3、需要学习并实践的工作，总结如下：
（1）加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验。
（2）网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作。
（3）加强文字功底。
（4）加强其他公司所要求的潜力要求等。
4、工作态度。
认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。
在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和推荐：
（1）推荐将行政部和财务部划分清楚，我推荐将属于行政部的工作跟财务部
明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
（2）推荐取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定
（压力越大弹力越大），推荐确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押
一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单
位的培训费用。
（3）推荐增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的潜力有限，想留住
老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要带给一些福利待遇。一个企业就好
比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
不明白两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎样样的，我也不明
白自己是否能够留在公司中继续工作，但是在我自己看来，我已经尽力了，我能
够做的更好，只是暂时没有得到更大的发挥的空间，相信只要给我一次机会。我
就能够发挥出我的潜力，为公司的发展做出更大的贡献！
办公室文员是本人工作以来的第一份，这将是本人职业生涯的一个起点，本
14
人对此也十分珍惜，认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析，然后尽最大
努力去做好这一工作。通过20___年以来的不断学习，以及同事：领导的帮助，
本人已完全融入到了办公室这个大环境中，个人的工作技能也有了明显的提高，
虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说20___年付出了不少，也收获
了比较多，本人自我感到成长了，也逐渐成熟了。
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此
也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20___年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：
沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，
还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放心
手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙
忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今
天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人经常利用休息时间来进行[补
课]，把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团
结协作。在20___年里，遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，
与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动
圆满完成。
过去的20___年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，
本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来
查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询
或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、20___年以来，主要完成了以下工作
1、工作严要求
（1）公文传阅归档及时。文件的流转阅办严格按照企业规章制度及ISO标准
化流程要求，保证各类文件拟办及传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至
各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档保管以及查阅。
（2）下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修改、附
15
件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企
业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以
确保发文质量，20___年以来共下发红文XX份。另外负责办公室发文的拟稿，以
及各类活动会议通知的拟写。
（3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行
情况进行核对，催收各部门月度小结计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议
材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待领导修
改后，送至各部门传阅。
2、工作强力度
督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的20___年以来，作为督办小组
的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化
后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的
事项与基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工
作等，并定期向领导室反馈。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的
20___年在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，做好[办公室报]协办的组稿
工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分企业更名广告、司庆祝贺广
告、元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。
4、完成办公室文员职责工作。
办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示、工作报告
都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔
细耐心。20___年以来，对于各部门、各机构报送领导室的各类文件都及时递交，
对领导室交办的各类工作都及时办妥，做到对领导室负责，对相关部门负责。因
为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天
本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，本人都毫
无怨言，认真完成工作。
5、积极参与企业文化活动
20___年以来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山
16
活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设，凝
聚力工程出了一份力。20___年以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较
大的进步，但差距与不足还是存在的，例如工作总体思路不清晰，还处于事情来
一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没
有想在前，做在先；工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积
极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了
工作上的被动。
20___年已经过去，20___年有新的气象，面对新的任务新的压力，我们也应
该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，
取得更大的进步。
试用期的时间就像是一场漫长的培训。尽管的身处其中要严格的遵守的公司
的纪律和规定，但同时，也要仔细的学习好工作中的“一举一动”。作为一名试用
期的文员，在这段试用期的时间里，我从领导的培训中收获了很多的经验。当然，
因为是边学边做，所以在实战方面我也有很大的进步。
但说到文员，作为公司中各部门的桥梁，我们不仅要处理好公司的大小事务，
更要沟通好各个部门，调整好公司的运转情况。但作为新人，我在这方面面还不
太熟练。为此，对我目前的工作情况总结如下：
一、学习和提升
作为一名文员来说，在工作方面对公司有足够的了解无疑是非常必要的。在
这的几个月的试用期中，我也充分的认识到了这个道理。
回想起刚开始工作的时候，因为对公司场地的不熟悉，我经常会犯错或遗漏
什么事情没做完。而再看现在，在领导的积极教导下，我充实了自己对公司各方
面的了解。对部门领导也有了更深的认识。所以在现在的工作中，不仅效率有了
大大的提升，而且也不会再轻易犯下错误，给公司带来了很大的帮助。
除了在工作中的锻炼之外，我自己在的工作中也通过对自己的反省总结了不
少的经验知识。这些都给我的工作带来了更多的提升。
二、工作的情况
在这段试用期的工作中，我认真严格的按照规定和指示完成了自己的工作要
求。尽管期间有几次在工作中因为大意和能力不足导致出现了工作问题，但好在
有领导的及时处理，没有让错误酿成大祸。但这些的错误却深刻的影响了我，并
让我在后来的工作中更加认真的对待工作事物，并认真的处理好自己负责的工作。
三、不足的方面
如果说到不足的问题，如今我最大的不足还是在公司器材的管理上。作为文
员在很多小事上都要负责准备。而面对众多的器材管理和保养，我到现在都并不
是的非常熟练。时常还需要前辈的提点才能做好。这实在给我的工作带来了不小
的影响。
如今，试用期的工作已经结束，我即将成为一名正式的员工。为此，我也会
在工作中更加的努力。并积极的改进自身的问题，让自己能成为一名合格的文员。
1、继续完善上年工作，并保持上年良好的工作习惯，并在工作过程发现自己
的不足加以改正。以更好心态迎接20xx年的挑战。
2、加强学习。学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形式的要求，更加不
断的去学习，充实自己。在20xx年，不但在要专业知识上上一个台阶，而且要把
自己剩余的XX资格考试全部通过，还要在业务方面有一个挑战。
3、增强责任感、增强服务意识，团队意识。我们的团队不断壮大，面临的问
题也是越来越多，在今后的工作中如何给团队创造良好的工作氛围和树立工作积
极性是工作重点。
4、协助王峰加强团队管理制度实施。这一年里，团队纪律涣散，迟到早退现
象较严重，直接影响整体团队的状态。面对这样的问题，在新的一年里要加强团
队的管理，多于经纪人沟通交流，认知自己的定位目标。争取在新一年里，团队
有个良好的状态。
5、协助王峰在团队中设立一个帮扶小组，对经纪人在工作过程中遇到的问题，
自己及团队长不能解决的问题，由帮扶小组成员帮助完成。
6、在办公室，做到"两个一"，一个微笑，一句问候。让经纪人在办公室里感
到家的温暖。
综合部作为一个重要的枢纽部门，工作比较繁杂。我认真做好各项服务工作，
以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，
我都会及时办妥；各分部遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会在第一时间
解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务。遇到各类会议接待，我都积极做好
18
配合工作，与部门同时心往一处想，劲往一处使，不计较干得多与少，只希望把
活动圆满完成。
1、文书工作
及时传阅流转公文和信函。文件的流转、阅办严格按照规章制度和流程要求，
保证各类文件传阅的时效性。本职做好文件的发文，负责文字工作的校对、修改，
各类文件的扫描、红文的分发，信函的寄送、电子邮件的发送，同时协助各部门
发文的核稿。
做好文书档案管理工作，确保各项信息数据有据可查。按照文书档案管理工
作办法的要求，及时收集整理需要归档的文件，并做好文件的立卷归档工作，分
门别类做好文件归档，电子目录清晰明确，电子文档规范齐全，确保了归档文件
的真实性、原始性，使项目部的各项工作有据可查。
2、信函翻译
根据项目需要和工作具体要求，目前翻译工作主要为各部门与业主咨询等外
方的往来信函。在工作中秉着认真学习的态度，努力提高自己的翻译能力。同时，
非常感谢领导和同事一年来来对我的宽容和理解，有指正，有引导，有鼓励，这
也更加坚定了我不断学习的毅力。
3、文件收编工作
月（季）报简报的收编是每月的一项编辑整合工作。从年初到年末共编辑月
（季）报*期，简报*期。期间包括完成各类汇报和活动总结的上报。一年的工作
积累，让我对公文内容和内涵有了更深刻的把握和理解，在文字功底上也得到了
一定提高。
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年5月进入公司以来，我学到了
很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，
多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有
公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的
一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进
入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作。
主要包括：
19
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传
达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，
保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信
件的收取和发放；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订
阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、
电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打
印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，
大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的
考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，
这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时
适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司
的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考
勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的
指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入
职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了
各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案
及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高
是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办
事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格
审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工
档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要
环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及
应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职
人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物。
为大家创造一个***温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设
的一部分。
5、组织每个月的团队活动。
先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，
都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。
时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感触都很多，任职以
来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职
责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及
时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时
更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻
联系相关人员维修。
7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速
传达下去。
21
9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶
水；会议结束后做好会议室的清洁。
10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关
闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动
较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的
沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确
地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提
高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先
想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习
相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不
管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目
标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，
前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所
以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了
对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里
我一定会更加努力的工作！
【文员个人工作总结】
22
发布评论