2023年11月28日发(作者：)

阿里巴巴.电子商务（内贸）运营基础技能认证

考试题与答案

技能认证考试题与答案

1、判断题：我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后

期我们有达成了一致，可以在阿里巴平台关闭投诉 ﹒A正确﹒B

错误

2、判断题：在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告

诉别人你要传什么东西，这样才是显得礼貌。对吗? ﹒A正确 ﹒B

错误

3、判断题：旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要 ﹒A

正确 ﹒B错误

4、判断题：任何诚信通会员都有炫旺铺的功能 ﹒A正确 ﹒B

错误

5、判断题：为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属

性可填可不填 ﹒A正确 ﹒B错误

6、判断题：抠图当中有很多情况。其中一种是边界清晰，但

形状不规则，如果采用photoshop来处理，一般可采用工具箱中

的“移动工具” ﹒A正确 ﹒B错误

7、判断题：拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致﹒

﹒A正确 ﹒B错误

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8、判断题：诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个

字。并且除了放产品的核心词做标题中的关键词。也可以考虑放

产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错

别词做标题中的关键词。

﹒A正确 ﹒B错误

9、判断题：网络营销是电子商务的其中一个环节。

﹒A正确 ﹒B错误10、判断题：Excel中可以对“行”进行

筛选，对吗？ ﹒A正确 ﹒B错误

1、单选题2分：设置了只能查看图片的会员等级，可以看到

价格信息吗？ ﹒A能 ﹒B不能

2、单选题2分：用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？

A对事不对人 B换位思考站在客户的角度考虑问题 C知己知彼 D

客户就是神

3、单选题2分：炫相册设置有几种效果？ A1 B2 C3 D4

4、单选题2分：用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体

现比较科学？ A A B E C F D H

5、单选题2分：我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息

曝光量更加有帮助 A早上8点半到 B中午12点到1点 C下午4

点到5点 D晚上7点到8点

6、单选题2分：几天重发一次信息，即能保持产品信息的新

鲜度？ A1天 B2天 C3天 D4天

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7、单选题2分：与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？ A

美图秀秀 B ACDSEE C Photoshop

8、单选题2分：室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源？

A2 B5 C7 D9

9、单选题2分：诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择

呢？ A按照自己的喜好选择漂亮的模板 B根据产品的实际情况选

择，不同色块尽量不要超过3个 C越炫越好10、单选题2分：关

于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？ A随意发都可

以 B发5星的信息足够了 C要保证信息的星级是4星及4星以

上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯是否体现产品的价值

和利益点

1、多选题3分：如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要

符合的投诉受理条件，包括哪些？ A名誉权侵权 B商标权侵权 C

专利权侵权 D着作权侵权投诉

2、多选题3分：当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄

主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？ A巧用道具 B背

景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩 C多角度展示产品

3、多选题3分：从哪点可以判断一个旺铺装修的好不好？ A

符合用户的浏览习惯 B旺铺定位明确清晰 C风格统一吸引眼球 D

颜色丰富，图片杂乱

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4、多选题3分：厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯

特价，这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？ A产品特色 B

优惠信息 C制作原料 D可定制

5、多选题3分：公司介绍中可以尽量包含什么内容？ A公司

的基本介绍 B公司形象 C公司文化 D公司优势

1、情景题10分：小明刚进一家服装公司没多久，老板让他

负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去

都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。

（1）这时候小明应该怎样操作，来进行有针对性的改进？ A

把产品换个类目试试 B有产品标题里多放几个关键词 C把页面拉

到最下面看看阿里巴巴给出的修改建议是什么 D看看别人的信息

是怎么发的 （2）小明开始重新检查他发布的信息，在产品属性

这边哪种情况是正确的？ A产品属性填不填无所谓 B产品属性只

填写带星号的就行 C产品属性随便填填就行 D列出来的每项产品

属性都应该认真填全 （3）小明开始检查他写的产品标题，在产

品标题哪种情况是正确的 A产品标题里关键词放的越多越好 B产

品标题里关键词靠右放能提升排名 C产品标题里关键词靠左放能

提升排名 D产品标题里只包含一个关键词能提升相关性 （4）小

明开始检查产品信息详细描述，在产品详细描述里哪种情况是正

确的 A服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖

子、下摆、背面等 B服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图

少点没关系 C详细描述里自己没图片可以用别人的D详细描述图

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片可以放无数张 （5）小明的信息终于达到了5星级了，接下来

每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提升产品信息的新

鲜度，请问他这么做对不对？ A对 B错

2、情景题10分小赵在一家电子商务公司负责SEO优化工

作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流

量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？ （1）老板

也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢？ A随便找几

具关键词优化一下，反正老板要的是流量 B根据公司的自己的产

品特征和名称进行优化 C看看同行都优化什么关键词，按他们的

来 （2）关键词选择完了，应该把关键词放在页面上，那么关键

词应该方在哪儿呢？ A放在网页代码中的和正文中 B放在页面底

部 C随便放在页面的哪个位置 （3）关键词选择完了之后，接下

来需要知道这些关键词的竞争手的情况，小赵干了这么几件事，

你觉得是哪一件呢？ A小赵对关键词热度进行了分析，大概估摸

了一下就准备进行优化 B小赵对比了几个网站的PR值，然后开始

优化 C小赵对排在前面的几个网站的反向链接数，PR值，页面布

局，域名注册时间，网站历史都进行了分析，确立了优化方案，

然后开始优化 （4）老板找到小赵说想把网站改成FLASH版的动

画图片为主的网站，为了看起来非常的绚丽。这么做对SEO有帮

助吗？ A有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面 B没

有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面 C无所

谓，只要老板，喜欢就可以 （5）在优化过程中网站需要交换一

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些友情链接，怎样做才是正确的 A和同行业的网站进行交换，并

且PR值都基本相同 B随便什么网站交换，PR值也不关心 C我把

对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系

3、情景题10分：小王要给公司的不锈钢铀承产品拍摄一组

照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄到上传照片到网上，

要做一系列的事情。

（1）拍摄前，首先，要布置好背景，摆放好产品，这时要注

意些什么？ A找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定

的反光作用 B一半靠墙，一半顺势平铺在桌上：保证置时有一定

的弧度，避免图片上出现抓痕 C因为不锈钢是反光物件，所以，

要避免周围杂物的倒影的干扰 （2）拍摄时，怎样布置光线，才

能够保证光线的亮度？ A左右45度全面打光，至少两个光源 B

每盏灯采用4500K C无论多大物件，都只要同样的光源 (3)拍摄

后，发现图片灰暗怎么办？ A用图片处理软件将图片调亮一些，

B加强光线亮度后，重新再拍 C把光源拉得离产品更近些，重新

再拍 （4）上传发现图片太大，有20多张都是如此，怎么办最快

最好？ A用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理 B用光

影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理 C重新拍

小一点 （5）图片偏色怎么办？ A用图片处理软件调整图片颜色

色差 B用图片处理软件调整图片光线亮度 C调整相机自平衡功能

重新拍摄

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4、情景题10分顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的

一个小厂房，平时只做木地的生意。由于附近网上做生意的人越

来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生

自己电脑用的不好，后来又经人介绍注册了阿里巴巴的诚信通，

开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了一名操作人员，想把网

上的生意也能搞起来。

（1）操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通，需要注意以下几

点 A不要随意打扰客户，要先了解客户的沟通习惯，最好事先与

客户预约好沟通时间 B注意自己的语言态度，不要太随便，注意

商务礼仪 C交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户

的反感 D不要在客户面前底毁，辱没竞争对手：涉及客户的内部

关系问题尽量少谈 （2）顾先生如果想提升产品信息排名，可以

让操作人员通过以下哪些方法来做？ A购买网销宝做推广 B多发

4星5星级信息 C提升相关性 D可以与其他网站做互链E诚信通

（3）操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍

的漂亮些旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问

他的想法对吗？ A对 B错 （4）旺旺上的询盘开始多了起来，顾

先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是

不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A旺旺客户分组管理 B个性签名 C快捷短语 D自动加复 (5)顾先

生在网上做了一年多的生意，有次很不幸他向一个客户发了货，

但是没有收到款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买

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家，那么在阿里巴巴上需要具备的受理条件有哪些？ A投诉人须

明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式 B

有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员 C有明确的

具体的投诉请求、事实和理由 D提供必要的、准确、详细的事实

依据的材料 E阿里巴巴认为其他需要符合的条件

5、情景题15分 小王刚进一家专卖家居用品的公司没多久，

老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信

息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我

寄个靠枕的样品？”收到这个信息的时候。小王应该如何和客户

沟通呢？ （1）这种情况，买家一定是个骗子，对吗？ A是的，

是骗子 B不是的,在阿里巴巴上没有骗子 C不一定，需要详细沟

通了解买家D不知道 （2）小王在旺旺上怎么沟通能判断对方是

否有购买意向呢？ A直接答应对方，记下样品的型号和对方的地

址，把样品寄过去 B直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零

售价付费 C详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样

品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发

价抵扣 （3）小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，

他可以把客户归类到哪里？ A已经成交的客户 B没在成交,但有

购买意向的客户 C没有购买意向，需要长期跟进 D没有价值的客

户 (4)小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王

如果想判断对方是否有可靠的公司，可以注意哪些信息？ A企业

身份验证 B诚信保障 C企业评价 D争议及违规处理 （5）小王想

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以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？ A购买购销

宝做推广 B提升产品信息的排名 C优化SEO D可以与其他网站做

互链

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