2024年1月12日发(作者：)

一、旺旺分组设置

1、登录主旺旺，

2、设置分组

二、设置同步旺旺

【设置->店铺管理】设置需要下载旺旺数据，组管理员旺旺ID

这里设置的客服ID是指组管理员旺旺ID，那么下载的数据就是这一组所有成员的聊天数据。

设置主旺旺可以把所有子旺旺数据都下载下来

三、开启自动同步聊天数据

四、各表单字段解释

注:售后人数:即该客户在当前时间前推时间(用户自定义)内是否付款下单(默认两天)

①

店铺总绩效

1、总绩效报表→汇总

日期：所选时间段内明细的日期

总付款：当日总的付款金额(包括客服未聊天下的订单)

总接待：当日总接待人数(店铺当日询单人数)

询单人数：当日总接待人数-售后人数(店铺当日询单人数)

下单人数：当日与客服落实下单人数(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下

单人数)

付款人数： 当日付款总人数(店铺客服落实当日付款人数)

下单金额：当日下单总金额(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额)

付款金额：当日与客服聊天付款金额(店铺客服落实当日付款金额)

付款金额%：(付款金额/总付款)

2、总绩效报表询单→下单

日期：所选时间段内明细的日期

询单人数：店铺当日询单人数

流失人数： 店铺当日询单，当日和次日均未下单人数

当日下单人数：店铺当日询单,客服落实当日下单人数

当日下单金额：店铺当日询单,客服落实当日下单金额

最终下单人数：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单人数

最终下单金额：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单金额

成功率：最终下单人数/询单人数

3、总绩效报表下单→付款

日期：所选时间段内明细的日期

下单人数：店铺前一日或当日询单,客服落实当日下单人数

下单金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额

流失人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款人数

流失金额： 店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款金额

当日付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款人数

当日付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款金额

最终付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款人数

最终付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款金额

成功率：最终付款人数/下单人数

4、成功率分析

日期：所选时间段内明细的日期

询单→当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率

询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率

询单→最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率

下单→当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率

下单→最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率

5、工作量分析

日期：所选时间段内明细的日期

总接待：总的接待人数

总消息数：总的消息数量

客服消息数：客服总的消息数

买家消息数：买家总的消息数

最大同时接待数：暂无(用户要确定算法 例如 2小时内最大接待数)

旺旺回复率：客服回复数/总接待

旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数

②

旺旺绩效

注:旺旺绩效加入了客服旺旺ID和店铺的搜索,选定了客服旺旺ID和店铺仅仅针对所选内容搜索

1、绩效汇总→汇总

日期：所选时间段内明细的日期

接待人数：当日接待总人数

询单人数：当日询单人数

下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数

付款人数：本旺旺落实当日付款人数

下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额

付款金额：本旺旺落实当日付款金额

2、绩效报表询单→下单

日期：所选时间段内明细的日期

询单人数：当日询单人数

流失人数：当日询单，但当日和次日均未下单人数

当日下单人数：当日询单且本旺旺落实当日下单人数

当日下单金额：当日询单且本旺旺落实当日下单金额

最终下单人数：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单人数

最终下单金额：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单金额

成功率：最终下单人数/询单人数

3、绩效报表下单→付款

日期：所选时间段内明细的日期

下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数

下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额

流失人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款人数

流失金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款金额

当日付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款人数

当日付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款金额

最终付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款人数

最终付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款金额

成功率：最终付款人数/下单人数

4、成功率分析

日期：所选时间段内明细的日期

询单→当日下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日下单成功率

询单→最终下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单成功率

询单→最终付款成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单，且最终付款成功率

下单→当日付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到当日付款成功率

下单→最终付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到最终付款成功率

5、工作量分析

日期：所选时间段内明细的日期

总接待：总的接待人数

总消息数：总的消息数量

客服消息数：客服总的消息数

买家消息数：买家总的消息数

最大同时接待数：暂无(用户要确定算法 例如 2小时内最大接待数)

旺旺回复率：客服回复数/总接待

旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数

6、详情分析

日期：所选时间段内明细的日期

客服旺旺：用户选择的旺旺ID

所属店铺：用户选择的店铺

买家下单数量

日期：所选时间段内明细的日期

买家ID：买家ID号

下单数量：买家总共的下单数量

买家下单明细

订单编号

买家ID

订货日期

付款日期

下单金额

订货状态

③

旺旺对比

注:所有的统计都是以选择的时间段内的时间做统计的

1、旺旺对比→汇总

旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID

接待人数：总共接待的客户数

询单人数：总共接待的客户数-售后人数

下单人数：前一日或当日询单,下单人数

付款人数：前一日或当日询单,付款人数

下单金额：前一日或当日询单,下单金额

付款金额：前一日或当日询单,付款金额

付款金额%：付款金额/总付款

非常满意：用户对客服评价为 非常满意的数量

比较满意：用户对客服评价为 比较满意的数量

一般：用户对客服评价为 一般的数量

不满意：用户对客服评价为 不满意的数量

2、询单→下单

旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID

询单人数：总共接待的客户数-售后人数

流失人数：询单人数-最终下单人数

当日下单人数：当日询单,下单用户数

当日下单金额：当日询单,下单金额

最终下单人数：当日或者次日下单人数

最终下单金额：当日或者次日下单金额

成功率：最终下单人数/询单人数

3、下单→付款

旺旺昵称：客户店铺的旺旺ID

下单人数：前一日或当日询单,下单人数

下单金额：前一日或当日询单,下单金额

流失人数：下单人数-当日付款人数

流失金额：下单金额-当日付款金额

当日付款人数：店铺前一日或当日询单,当日付款人数

当日付款金额：店铺前一日或当日询单,当日付款金额

最终付款人数：店铺前一日或当日询单,最终付款

最终付款金额：店铺前一日或当日询单,最终付款

成功率：当日付款人数/下单人数

4、成功率对比

旺旺号：客户店铺的旺旺ID

询单→当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率

询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率

询单→最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率

下单→当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率

下单→最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率

5、工作量分析

旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID

总接待：总的接待人数

总消息数：总的消息数量

客服消息数：客服总的消息数

买家消息数：买家总的消息数

最大同时接待数：暂无(用户要确定算法 例如 2小时内最大接待数)

旺旺回复率：客服回复数/总接待

旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数

备注：如果需要使用这个功能，请联系下我们老大陈涛！他批准了就能使用！