2024年3月28日发(作者：)

淘宝7天无理由退换货规则优选篇

淘宝7天无理由退换货规则 1

新规明确，不同商品是否适用七天无理由退货。

所有商品分为三类

1【不适用】七天无理由退货规定商品

①消费者定做的商品。 举例：个性定制、设计等。

②鲜活易腐的商品。 举例：新鲜水果、宠物等。

③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字

化商品。 举例：话费、网游服务等。

④交付的报纸、期刊。 举例：订阅的报纸等。

⑤服务类商品。 举例：本地服务、代购等。

⑥闲鱼市场个人闲置类物品。

⑦二手、竞价商品。

2【可选适用】七天无理由退货规定的商品

①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或

者短期内价值频繁波动的商品。 举例：智能商品、商用厨具、黄

金等。

②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆

封后易导致商品品质发生改变的商品。 举例：食品、保健品、贴

身用品、__用品等。

3【必须适用】七天无理由退货规定的商品

其他未能归属在前两条范围内的商品必须__适用七天无理

由退货规则。 举例：平台原执行“不适用”或者“可选适用”，现变

更为“必须适用”的行业：家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、

古董等。

【温馨提示】

①淘宝网要求__七天无理由退货的`商品，卖家单方或买卖双

方约定不适用七天无理由退货的行为无效!

②具体各类目是否__七天无理由规则详见上对照!

淘宝7天无理由退换货规则 2

问题1-七天怎么计算?

A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流

显示签收商品次日零时开始计算

问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担?

A2-退回商品运费由消费者承担，双方另有约定，按照约定。

问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担?

A3-分以下三种情形。

①情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费由消费者承担;

②情形2，卖家设置商品包邮，发货运费由卖家自行承担;

③情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满__包

邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费由消费者承担。

问题4-赠品要退吗?

A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回，无

法退回需做折价处理。

问题5__遗失还能退吗?

A5-可以。但需消费者承担相应税款。

问题6-对退货方式是否有要求?

A6-消费者应妥善退货方式，因退货方式不当造成商品损失

的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可

以__追偿。

淘宝7天无理由退换货规则 3

新规要求，消费者退回的商品应当完好。

商品完好的标准(通用版)

1商品和配件。

买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三

包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、

产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合

理的个人数据使用痕迹。

2外包装。

商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、

无严重破损、受污。

“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者

物理自行二次封袋。

3赠品/__。

赠品遗失或破损、__遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失

作折价处理，__遗失由买家承担相应税款。

【温馨提示】

部分行业特殊完好要求标准，详见正文，如美发护发类商品，

一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。