2024年4月13日发(作者：)

福建移动2011年高校迎新暑期业务外呼推介口径及框架

一、思路

1. 彰显动感地带高三毕业生特权

本次外呼活动对象为高三毕业生，因此我们在外呼时，着重强调本次系列活动是为高三毕业生专属定制，同

时依托专属客服人员的服务，以彰显动感地带的品牌特权。

2. 引导性交谈，投其所好地传递活动信息

改变以往外呼“我说，你听”的单一形式。通过沟通聊天的方式，在交谈的过程中引导用户关注自身业务需

求，针对性地告知相关活动信息，以迎合不同用户的差异化需求，避免以往用户因长时间接听“广播式”的业务

内容推介而产生挂机的行为，确保了活动信息的有效告知和活动的用户参与度。

3. 后置信息，保留反馈途径

通过结束语告知查询渠道和查询渠道回执短信发送的两种方式，告知用户查询更多活动信息的途径。以双重

保障的方式确保用户在后期能够通过多种渠道深入了解活动信息。以进一步提升本次外呼的工作成效。

二、外呼流程及内容：

（开场白+业务推荐+附加语+结束语+回执短信）

流程形式一：以“金字塔”模式展开，客服专员通过对“一人上大学，全家齐欢喜”活动的介绍，而后根据用户兴

趣选择优惠活动进行分别介绍。

【开场白】尊敬的动感地带用户您好，得知您是今年参加高考的学生，首先祝贺你顺利的完成高考，福建移动为

今年高三毕业生推出“一人上大学，全家齐欢喜”活动，作为您的服务专员，我将会为您详细介绍活动三大优惠。

【没时间接听】-结束语: 【有时间接听】-三大特权活动推荐：

动感地带三大优惠活动，优惠活动一：加入i我家，移动互联手机0元送。

优惠活动二：家长存话费，孩子得优惠。特权活动三：家庭通话，低至3分

钱。请问您会对那个优惠活动更感兴趣？

对不起打扰了，如果需要了解

更多有关动感地带品牌特权

活动请咨询客服专员

XXXXXXXX或登录福建移动官

网了解具体情况，谢谢您的接

听，祝您暑期愉快。

优惠活动一介绍

优惠活动二介绍

优惠活动三介绍

如果您对其他的动感地带品牌特权活动同样感兴趣我还将为您做详细介绍。

【感兴趣】

（对其他特权活

动进行介绍）

【不感兴趣】-附加语：

福建移动还会在动感地带高校迎新晚会中邀请众多明星参与，请问您希望届时哪位明星

可以出现？我们将对您的留言作记录，作为动感地带迎新晚会参与明星的参考。

流程形式二：以“引导式”模式展开，客服专员通过对业务进行逐个引导式的介绍，用户如果对此项业务不感兴趣，

则转向对下一业务进行介绍。

【开场白】尊敬的动感地带用户您好，得知您是今年参加高考的学生，首先祝贺你顺利的完成高考，福建移动

为今年高三毕业生推出三大优惠活动，作为您的客服专员，我将会对三大优惠活动为您做详细了解。

对不起打扰了，如果需要了解更多有关动感地带品牌

不想了解

特权活动请咨询客服专员XXXXXXXX或登录福建移动

官网了解具体情况，谢谢您的接听，祝您暑期愉快。

想了解

（优惠活动一“加入i我家，移动互联手机0元送”

感兴趣

加入i我家，

内容介绍）

移动互联手

不感兴趣

机0元送

（优惠活动二“家长存话费，孩子得优惠”内容介绍）

感兴趣

家长存话费，

孩子得优惠

不感兴趣

（优惠活动三“家庭通话，低至3分钱”内容介绍）

感兴趣

家庭通话，

低至3分钱

不感兴趣

附加语：福建移动还会在动感地带高校迎新晚会中邀请众多明星参与，请问您希望届时哪位明星可以

出现？我们将对您的留言作记录，作为动感地带迎新晚会参与明星的参考。

【结束语】谢谢您的接听，如果需要了解更多动感地带品牌活动信息请咨询动感地带客服专员电话XXXXXXXX。

【回执短信】您刚才接听的是福建移动免费外呼电话，更多动感地带品牌特权活动信息请咨询动感地带客服专员电话

XXXXXXXX或登录福建移动官网了解具体情况。发送xxxxx至10086，还可获知高

招最新动态。感谢您的接听，祝您暑期愉快。

三、外呼情景话素

 优惠活动一:加入i我家，移动互联手机0元送

 作为高考奖励，投入全新的大学生活前你希望在暑假期间获赠全新的移动互联手机吗？

【希望】只要你今年应届高考学生，携带本人身份证及准考证至当地移动营业厅，免费申请i我家，即有机

会免费获赠移动互联手机，有超多品牌智能手机任你挑选。

【不知道，没想好】那没关系，您平时经常使用手机看电视、支付、上网吗？

 优惠活动二:家长存话费，孩子得优惠

 你爸爸妈妈平时有帮你手机存话费吗？

【有】只有你是2011年7月1日前成为移动用户的客户，即日起携带本人身份证及准考证至当地移动营业