2024年5月27日发(作者：)

电话销售的基本流程有哪些

电话销售是企业运用较多的手段，具有费用低、沟通快、成交率高的特点，深受企业

的喜爱，销售已经成为目前企业最常使用的营销手段之一下面店铺给大家分享电话销售的

基本流程有哪些，欢迎参阅。

电话销售的基本流程

电话销售流程第一步：策划

策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要利用软件寻找客户、分析客户、准

备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。

电话销售流程第二步：绕障碍

在打电话之前，销售人员一定会事先利用软件准备好许多资料，然而这些资料可能大

多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找

的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。

电话销售流程第三步：开场白

现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方

对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到

公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。开场白的基本原则是：

使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障

碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。

电话销售流程第四步：需求确认

一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品

的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的

利益，这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，

听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。

另外，还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总

结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个

电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。

电话销售流程第五步：异议处理

在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人

员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外，对于异议的处理也要掌握一

定的技巧，要以客户为出发点，向其解释。

电话销售流程第六步：约定面谈或进一步约定下次电话拜访

在销售人员澄清了异议，并提出了解决方案后，要不失时机地提出约见或进一步约定。

如果这时提出开放式的问题，让客户自己做出决定，那么多半客户会说：“我最近没空，

过几天再说吧!”所以，在这里销售人员一定要提封闭式的问题，用问题引导客户，让客

户接受你的建议。在做好约定以后，可以使用设置拜访提醒，让你在繁忙的工作中不会出

现忘记约定。

电话销售工作流程

电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快

就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使

你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

一、电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成

功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打

电话的目的。

2.明确打电话的目标: 目标是呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，

一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问

题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户

的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的

技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清

楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信

任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回

答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打

通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同

的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不

同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能

有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放

在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全

面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时

都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联 n系电话表，尤其是同事的联

系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户

解答，形成三方通话。

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