2024年4月26日发(作者：)

物流服务指标FAQ

一、如何降低物流服务异常率？

1.确保库存充足，确保所卖商品的库存要充足，防止缺货；2.确保揽件及时，确保发货后

24小时内必须出现揽件信息；3.保持良好沟通，服务好买家，确保零售后零投诉与五星好评；

4.选择优质快递，选择服务优质的快递公司减少投诉和售后

二、什么是近30天物流服务异常订单？

近30天物流服务异常订单：近30天虚假发货、被消费者物流投诉、售后退款原因与物流

相关或物流服务DSR为1分的订单总数

三、近30天物流服务异常率如何计算的？

近30天物流服务异常率：近30天物流服务异常订单/（近30天物流服务异常订单*100+

近30天店铺成团订单量）

四、物流服务异常订单中的物流投诉订单是什么？

订单发货满24小时（不含）后发生物流投诉的，计入物流服务异常订单，同一订单发生

多次物流投诉的，计一单。

五、物流服务指标过高对店铺有影响吗？

商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标，

其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过5倍类目均值”的提示；若物流服务异

常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商

品降权限制

六、近30天物流服务异常订单定义是什么？

近30天物流服务异常订单定义：a. 存在虚假发货问题的订单；b.该订单有售后，且售后

退款原因为物流原因；（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，空

包裹，快递一直未送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单； d.物流服务DSR

为1分的订单；e.满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单

店铺推广FAQ

一、可以创建多个推广计划去推同一个商品吗？

可以

二、推广计划有权重吗？

目前没有

三、关键词的星数怎么弄？

关键词的星数是系统推荐的关键词的热度表现。

四、首页下方第二个位置也是广告位吗？

这是首页活动，不是广告位

五、推广计划可以无限重叠吗？

一个计划最多可以包括20个商品，目前可以创建的计划无上限。

六、活动期间，开拼多多广告平台，活动排名会上升吗？

这个不会影响

七、拼多多广告平台关键词转化 对自然搜索排名有帮助吗？

通过广告积累下了 GMV，这个可能会影响到自然排名的，但是不会有单独的权重

增加。

八、推广点击转化不高，会不会影响到自然排名？

不会

九、推广关键词不能修改吗？

不管是系统推荐的还是自主添加的关键词，都可以添加和删除。

十、推广词最多只能 50 个吗？

系统推荐+自主添加，每个商品最多 60 个关键词。

十一、什么是长尾词？

长尾词是指“修饰词+核心词”：黑色（修饰词）蕾丝（修饰词）连衣裙（核心词）。

十二、拼多多付费推广可以把产品推到首页位置去吗 ？

目前任何活动或者推广只要转化高都有晋升到首页的机会

十三、推广充值进去的钱可以退吗？

推广充值的余额（除红包外）将会在退店时退回

十四、新店可以一开始就做推广吗？

推广排名会考虑商品的质量分，所以建议商品有基础销量再做推广

十五、推广计划一天有限制消耗多少钱吗？

每个推广计划都可以设置日消耗上限，日消耗上限最低 100 元

十六、怎样填写计划名称？

推广计划名称不影响商品的推广效果，根据自己的习惯来就可以，比如 “饼干类推

广”或“主推产品推广”。

十七、为什么停了推广计划之后，还会扣费？

暂停前有些消费者已经刷新出了页面，由于信息有缓存，暂停后再点击也是会扣费

的

十八、固定出价，扣费是波动性的还是固定的？

扣费按商家自己设置的价格收费，设置多少扣多少

十九、为什么曝光和点击变动特别大，订单量没变呢？

这是由于商品在转化率较低的场景下的排名产生了变化，可以看一下是不是推荐场

景出价过高，或者某个转化率较低的关键词出价过高。

二十、为什么出价没变，曝光和点击变动特别大？

除了出价外，商品质量分的变化，他人出价的变化（排在您前面的人降低了出价）

都会引起推广排名的变化，排名变化会引起曝光量变化，您可以对应的调整出价。

二十一、我的推广排名第二天为什么会下降？

0 点后，前一天因为推广到上限而暂停的商家又重新开始推广了，排名排到了你的

前面。

二十二、拼多多广告平台的排名跟点击会有关系吗？

排名与出价和质量分有关，质量分和点击率有关

二十三、曝光率和出价关系大不大？

曝光率影响商品质量分，商品质量分影响排名

二十四、广告出价低会影响排名吗？

一般来讲出价越高排名越好。不过出价不是唯一影响因素，还要看质量分

二十五、质量分高扣费是不是会低点？

同样的排名，质量分越高所需要的出价越低，扣费与出价有关，出价是你自己设置

的

二十六、同一款产品多个推广计划，会不会出现多个推广位或者多次扣费？

按点击次数扣费，每次点击只会计费一次

二十七、拼多多广告平台会不会被恶意点击扣费呢？

同一账号对同一个推广商品 30 分钟内的多次点击只记一次，虚假点击将被系统过

滤，不计扣费

二十八、店铺推广怎么扣费？